Veelgestelde vragen (FAQ)

In de bevestigingsmail van uw bestelling is een duidelijke link 'Controleer uw bestelstatus' opgenomen. Het is niet nodig dat u zich heeft geregistreerd voor een MSP-account om de status van uw bestelling in uw bevestigingsmail te kunnen controleren.

Maar, heeft u wel een MSP-account, dan kunt u in uw MIJN MSP-account het hele proces van uw bestelling volgen, onder 'Bestelstatus'. Als u nog geen account heeft aangemaakt, kies dan de optie 'Een account aanmaken' op de Aanmeldpagina page

Nadat een bestellingen is verzonden, ontvangt u altijd automatisch een Track & Trace link op uw e-mailadres. Als u uw bestelling nog niet heeft ontvangen en de Track & Trace link toont geen update, stuur dan een e-mail met uw bestelnummer naar info@motorcyclespareparts.eu.

MSP heeft een grote voorraad. Als we onderdelen niet op voorraad hebben, dan beschikken we over een uitgebreid netwerk van leveranciers, zodat we onderdelen snel kunnen ontvangen en bij onze klanten kunnen krijgen.

Als u onderdelen in een specifieke kleur nodig heeft, zoals kuipdelen, spatborden, decals enz., adviseren wij u om vooraf, voordat u het gewenste onderdeel bestelt, contact met ons op te nemen over het kleurenschema van uw voertuig.

Dat kunt u het beste doen, door een e-mail te sturen naar info@motorcyclespareparts.eu waarin u uw voertuigidentificatienummer of chassisnummer vermeldt. Wij zullen u dan helpen om absoluut zeker het onderdeel in de juiste kleur te bestellen.

Alle onderdelen op onze website zijn leverbaar. Het magazijn van MSP heeft een grote voorraad, maar soms is het mogelijk dat uw onderdeel/onderdelen daar (tijdelijk) niet bijzit/bijzitten. In dat geval worden ze in uw bestelstatus weergegeven als 'Backorder'.

MSP heeft een uitgebreid netwerk van leveranciers. Onderdelen in backorder ontvangen we daarom snel, waarna we ze aan onze klanten kunnen gaan leveren.

Uw orderstatus wordt bijgewerkt met een verwachte aankomstdatum in ons magazijn.

MSP streeft ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Als onderdelen op voorraad zijn, streven wij ernaar om ze uiterlijk de volgende werkdag te verzenden. Zijn onderdelen niet op voorraad, dan kunt u updates van uw bestelstatus raadplegen in uw MIJN MSP-account. Als u nog geen account heeft aangemaakt, kies dan de optie 'Maak een account aan' op de Aanmeldpagina

Ja. MSP verkoopt alleen gloednieuwe originele onderdelen.

Als u een extra onderdeel aan uw bestelling wilt toevoegen, stuur ons dan een e-mail met uw bestelnummer en het gewenste onderdeel (of de gewenste onderdelen) en het aantal. Wij berekenen vervolgens de extra kosten en sturen u een betaalverzoek. Zodra de betaling is ontvangen, voegen wij de extra onderdelen toe aan uw bestaande bestelling. info@motorcyclespareparts.eu

Ja, dat kunnen we! We kunnen de levertijd verkorten met UPS Express Saver.
Als u gebruik wilt maken van Express Shipment, stuur dan een e-mail met uw bestelnummer naar info@motorcyclespareparts.eu en wij zullen u informeren over de extra kosten.

Bestellingen worden op werkdagen (maandag t/m vrijdag) geleverd door DHL, UPS, DPD of GLS. Afhankelijk van het land van bestemming.
 

Bovenaan de website staat de link Aanmelden link.

Op uw mobiele telefoon vindt u deze link onder het HOOFDMENU.

Voer uw e-mailadres en wachtwoord in. Heeft u nog geen account aangemaakt, kies dan de optie 'Account aanmaken'.

Na inloggen komt u in uw MIJN MSP-account.

Ja. In uw MIJN MSP-account kunt u uw persoonlijke gegevens en factuurgegevens beheren, alle bestellingen en facturen bekijken en uw wachtwoord wijzigen.

Op de Aanmeldpagina staat een link. Selecteer ‘Wachtwoord vergeten?’ en gebruik het e-mailadres dat u heeft opgegeven toen u uw account aanmaakte. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

- U heeft geen account aangemaakt. Maak een account aan op de Aanmeldpagina

- Controleer of u het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt, dat u bij de registratie heeft opgegeven.

- Als u onlangs cookies heeft verwijderd, wordt uw wachtwoord niet langer automatisch ingevuld. Bent u uw wachtwoord vergeten, selecteer dan de optie 'Wachtwoord vergeten?'.

Als het land waar u zich bevindt niet in de lijst staat, dan is het voor u helaas niet mogelijk om bestellingen te plaatsen bij MSP.

MSP heeft een grote voorraad. Als we onderdelen niet op voorraad hebben, dan beschikken we over een uitgebreid netwerk van leveranciers, zodat we onderdelen snel kunnen ontvangen en bij onze klanten kunnen krijgen.

Ja. MSP verkoopt alleen gloednieuwe originele onderdelen.

Controleer altijd zeker twee keer voordat u een bestelling plaatst, of u de juiste onderdelen heeft geselecteerd. Als u er niet zeker van bent, vul dan ons aanvraagformulier in en wij helpen u verder.

Als u onderdelen in een specifieke kleur nodig heeft, zoals kuipdelen, spatborden, decals enz., adviseren wij u om vooraf, voordat u het gewenste onderdeel bestelt, contact met ons op te nemen over het kleurenschema van uw voertuig.

Dat kunt u het beste doen, door een e-mail te sturen naar info@motorcyclespareparts.eu waarin u uw voertuigidentificatienummer of chassisnummer vermeldt. Wij zullen u dan helpen om absoluut zeker het onderdeel in de juiste kleur te bestellen.

‘Vervallen’ betekent in dit geval, dat het originele onderdeel niet meer wordt geleverd door de fabrikant. Het is echter mogelijk dat er een soortgelijk origineel onderdeel beschikbaar is, of dat het originele onderdeel nog uit onze voorraad leverbaar is. U kunt vragen of het vervallen originele onderdeel nog leverbaar is, door ons aanvraagformulier in te vullen.

Nee, er is geen minimum bestelbedrag.

Als u een specifiek origineel onderdeel niet kunt vinden, of als u er niet zeker van bent dat u het juiste onderdeelnummer heeft, neem dan contact met ons op via ons aanvraagformulier en wij helpen u graag verder.

Sorry, we kunnen alleen bestellingen aannemen via de MSP webshop.

Het kan zijn, dat de bevestigingsmail in uw map met Junkmail of in uw SPAM-map terecht is gekomen. U kunt ook controleren of uw bestelling bij MSP is ontvangen, door in te loggen op uw MIJN MSP-account. Als u nog geen account heeft aangemaakt, kies dan de optie 'Een account aanmaken' op de Aanmeldpagina.

Helaas kunnen bevestigde bestellingen NIET meer worden gewijzigd nadat de betaling is voltooid.

Als u een extra onderdeel aan uw bestelling wilt toevoegen, stuur ons dan een e-mail met uw bestelnummer en het gewenste onderdeel (of de gewenste onderdelen) en het aantal. Wij berekenen vervolgens de extra kosten en sturen u een betaalverzoek. Zodra de betaling is ontvangen, voegen wij de extra onderdelen toe aan uw bestaande bestelling. info@motorcyclespareparts.eu

Alle onderdelen op onze website zijn leverbaar. Het magazijn van MSP heeft een grote voorraad, maar soms is het mogelijk dat uw onderdeel/onderdelen daar (tijdelijk) niet bijzit/bijzitten. In dat geval worden ze in uw bestelstatus weergegeven als 'Backorder'.

MSP heeft een uitgebreid netwerk van leveranciers. Onderdelen in backorder ontvangen we daarom snel, waarna we ze aan onze klanten kunnen gaan leveren.

Uw orderstatus wordt bijgewerkt met een verwachte aankomstdatum in ons magazijn.

MSP verzendt geen onvolledige bestellingen. Er worden alleen complete bestellingen verzonden op het moment dat ALLE bestelde artikelen op voorraad zijn.

U kunt contact met ons opnemen, om een deellevering aan te vragen voor de onderdelen die niet in backorder staan.

Houd er rekening mee, dat er extra verzendkosten zullen zijn als de bestelling in twee zendingen wordt gesplitst.

Als er voor uw voertuig geen onderdelen zichtbaar zijn in de catalogus, neem dan contact met ons op via ons aanvraagformulier. Vul daarbij a.u.b. alle verplichte velden in.

Alle prijzen bij MSP zijn in euro, Britse pond sterling, Amerikaanse dollar, Australische dollar, Zwitserse frank, Deense kroon, Noorse kroon, Poolse zloty of Zweedse kroon.

U kunt uw valuta wijzigen en instellen via de valutakiezer in het menu bovenaan de pagina.

Klanten die in de EU wonen betalen BTW. Klanten buiten de EU zijn vrijgesteld van BTW.

Indien BTW van toepassing is, wordt deze berekend in de online getoonde prijs. De totale kosten van uw bestelling worden berekend in uw winkelwagen, vóór de betaling.

Britse klanten - Vanaf 1 januari 2021 (het moment dat het Verenigd Koninkrijk de EU heeft verlaten) wordt voor onderdelen met een waarde van meer dan £135 een prijs getoond zonder BTW. Voor onderdelen boven deze waarde moet u de BTW en invoerrechten rechtstreeks aan het koeriersbedrijf betalen. Ons koeriersbedrijf neemt per e-mail contact met u op, op het moment dat uw pakket klaar is voor inklaring.

België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Kroatië, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Zweden, Slowakije, Slovenië, Spanje (excl. El Hierro, La Palma, La Gomera, Tenerife, Gran Canaria, Santa Cruz, Las Palmas, Fuerteventura en Lanzarote), Tsjechië, Hongarije en Cyprus.

Dat is afhankelijk van de douaneregels die gelden in het land van bestemming. MSP is niet verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten en BTW in het land van bestemming.

Nee, bestellingen worden door ons uitsluitend verzonden.

Elke bestelling bij MSP krijgt automatisch een uniek bestelnummer.

Uw bestelnummer staat in de bevestigingsmail van uw bestelling en wordt ook getoond op uw Bestelpagina in MIJN MSP.

In de bevestigingsmail van uw bestelling is een duidelijke link 'Controleer uw bestelstatus' opgenomen. Het is niet nodig dat u zich heeft geregistreerd voor een MSP-account om de status van uw bestelling in uw bevestigingsmail te kunnen controleren.

Maar, heeft u wel een MSP-account, dan kunt u in uw MIJN MSP-account het hele proces van uw bestelling volgen, onder 'Bestelstatus'. Als u nog geen account heeft aangemaakt, kies dan de optie 'Een account aanmaken' op de Aanmeldpagina page.

Referentie bestelstatus:
De status van uw bestelling omvat verschillende stappen, die hieronder worden toegelicht:

Bestelstatus:
- Betaald: de bestelling is succesvol geplaatst; de bestelling wordt verwerkt door ons magazijn.

Productstatus:
- Besteld: het onderdeel is besteld bij de fabrikant. Een verwachte datum van aankomst bij MSP wordt vermeld.
- Op voorraad: het bestelde onderdeel is ontvangen in ons magazijn.
- Verwacht: het bestelde onderdeel is in backorder en MSP is geïnformeerd over de datum waarop het naar verwachting in ons magazijn zal aankomen.
- Onbekend: het bestelde onderdeel is in backorder, de verwachte aankomstdatum in ons magazijn is nog niet bekend. Wij werken de backorderstatus elke werkdag bij.
- Niet leverbaar: het bestelde onderdeel is helaas niet meer leverbaar. De prijs van het onderdeel wordt in mindering gebracht op het totale orderbedrag en teruggestort op de rekening die is gebruikt voor de oorspronkelijke betaalwijze.

Ja, u kunt een onderdeel in backorder annuleren.

Bestellingen worden op werkdagen (maandag t/m vrijdag) geleverd door DHL, UPS, DPD of GLS. Afhankelijk van het land van bestemming.

MSP streeft ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Als onderdelen op voorraad zijn, streven wij ernaar om ze uiterlijk de volgende werkdag te verzenden. Zijn onderdelen niet op voorraad, dan kunt u updates van uw bestelstatus raadplegen in uw MIJN MSP-account. Als u nog geen account heeft aangemaakt, kies dan de optie 'Maak een account aan' op de Aanmeldpagina.

Ja, dat kunnen we! We kunnen de levertijd verkorten met UPS Express Saver. Als u gebruik wilt maken van Express Shipment, stuur dan een e-mail met uw bestelnummer naar info@motorcyclespareparts.eu en wij zullen u informeren over de extra kosten.

Nadat een bestellingen is verzonden, ontvangt u altijd automatisch een Track & Trace link op uw e-mailadres. Als u uw bestelling nog niet heeft ontvangen en de Track & Trace link toont geen update, stuur dan een e-mail met uw bestelnummer naar info@motorcyclespareparts.eu

Nee. Het land van bestemming moet voor de factuur en de verzending hetzelfde zijn.

Zie onze pagina Verzending & Levering voor alle verzendtarieven. De verzendkosten worden automatisch, vóór betaling, aan uw besteloverzicht toegevoegd.

Ja

Als de verpakking beschadigd is, wijs uw koerier daar dan op.

Als u een beschadigd onderdeel heeft ontvangen, gebruik dan voor het retourneren het RMA-formulier op de pagina Retourneren/Omruilen. Vul alle gegevens zo volledig mogelijk in.

MSP biedt de volgende online betaalmethoden: - Creditcards en betaalkaarten.
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro

Andere betaalmethoden.
- PayPal
- iDEAL
- SOFORT Banking / SOFORT Überweisung
- Apple Pay
- Eps
- Giropay

Voor meer informatie over online betaalmethoden en beveiliging kunt u terecht op onze pagina Betaalmethoden.

Alle betaaltransacties via MSP worden beveiligd door het CM-betaalsysteem (https://www.cmpayments.com/). Alle informatie die wordt uitgewisseld om de betaling te verwerken, wordt gecodeerd met behulp van het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden en worden niet bewaard op onze computersystemen.

De CVV2 (Card Verification Value 2) is een veiligheidscode van drie cijfers die op de achterkant van de kaart staat afgedrukt. Hij dient als veiligheidsmaatregel voor wanneer u een transactie via het internet wilt verrichten.

Voor extra betalingsbescherming, vereist het 3D Secure (3DS) systeem dat klanten bij de kaartuitgever een extra verificatiestap uitvoeren als zij betalen.

Ja. Als u uw bestelling wilt annuleren, stuur dan een e-mail naar: info@motorcyclespareparts.eu

Het is mogelijk dat uw bestelling door MSP is geannuleerd omdat het onderdeel niet meer leverbaar is. U wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld en u krijgt nog dezelfde dag uw geld terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Ja, u kunt een onderdeel in backorder annuleren. Stuur een e-mail met het verzoek daarvoor naar info@motorcyclespareparts.eu

Alle details staan op onze pagina Retourbeleid.

De kosten voor het retourneren van bestellingen zijn voor rekening van de klant.

Als er een fout is gemaakt door MSP, dan zullen de verzendkosten van de retourzending worden betaald door MSP.

Als geretourneerde bestellingen door MSP zijn ontvangen in overeenstemming met het RMA-formulier, dan wordt de waarde van de goederen onmiddellijk of binnen maximaal 14 werkdagen aan u terugbetaald.

Terugbetalingen worden overgemaakt naar dezelfde online betaalmethode als die u gebruikte toen u de bestelling plaatste.

Klanten in Duitsland die goederen moeten retourneren, moeten de onderdelen terugsturen naar ons postadres in Duitsland:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Otto-Hahn-Strasse 8
48599 Gronau
Germany.

Alle andere klanten kunnen goederen terugsturen naar het volgende adres:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
Nederland.

Log in op MIJN MSP, ga naar het tabblad Mijn Profiel, vink daar het vakje ‘Nieuwsbrief’ aan en sla op.

Log in op MIJN MSP, ga naar het tabblad Mijn Profiel, haal daar het vink in het vakje ‘Nieuwsbrief’ weg en sla op.