Veelgestelde vragen (FAQ)

Account.

Hoe kan ik inloggen?

U kunt inloggen via Inloggen, rechtsboven op de startpagina. Om in te loggen hebt u uw e-mailadres/gebruikersnaam en wachtwoord nodig.

Kan ik mijn wachtwoord en persoonlijke gegevens wijzigen?

U kunt uw persoonlijke gegevens en wachtwoord wijzigen in Mijn MSP. Mijn MSP is uw persoonlijke account met een overzicht van al uw bestellingen en persoonlijke gegevens zoals uw factuur- en afleveradres. Daarop kunt u uw wachtwoord wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Als u uw wachtwoord bent vergeten kunt u de optie Wachtwoord vergeten op de startpagina gebruiken. U kunt dan met het e-mailadres dat u bij uw aanmelding gebruikte uw wachtwoord opvragen. Binnen enkele minuten ontvangt u dan uw wachtwoord en kunt u inloggen.

Ik kan niet inloggen.

Hieronder vindt u een lijst met oplossingen voor het geval dat u niet kunt inloggen op onze website. Als het met de voorgestelde oplossingen niet lukt om in te loggen kunt u contact met ons opnemen via het Contact met ons opnemen .
-U hebt uzelf nog niet aangemeld bij MSP.
- Als u een foutieve combinatie van e-mailadres en wachtwoord invoert kunt u niet inloggen. Controleer of u het juiste e-mailadres met het bijbehorende wachtwoord invoert. Als u uw wachtwoord bent vergeten kunt u de optie Wachtwoord vergeten op de startpagina gebruiken.
- Cookies verwijderen. Als u uw cookies hebt verwijderd zal uw computer uw wachtwoord niet meer automatisch voor u invullen. Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten selecteert u de optie Wachtwoord vergeten.

Ik kan me niet aanmelden omdat het land waar ik ben niet in de lijst voorkomt.

Als het land waar u bent niet op onze website wordt vermeldt kunt u geen bestellingen plaatsen bij MSP. We hebben sommige landen niet opgenomen om veiligheidsredenen vanwege de hoge risico's.

Leverbaarheid van reserveonderdelen.

Heeft MSP alle originele reserveonderdelen in voorraad?

MSP heeft zelf een grote eigen voorraad, maar het zal duidelijk zijn dat we niet alle 3,5 miljoen originele reserveonderdelen in voorraad kunnen hebben. In samenwerking met ons uitgebreide netwerk van leveranciers kunnen we alle originele reserveonderdelen in korte tijd leveren.

Hoe weet ik zeker dat ik het juiste originele reserveonderdeel heb gekozen?

Controleer voor u een bestelling plaatst altijd nog een keer of u de juiste originele motorfietsonderdelen hebt gekozen. Als u niet zeker weet of u het juiste originele reserveonderdeel hebt gekozen kunt u overleggen via het vragenformulier.

Wat zijn niet meer leverbare reserveonderdelen?

Niet meer leverbaar betekent dat de fabrikant het originele reserveonderdeel niet meer levert. Het kan echter goed dat een soortgelijk origineel reserveonderdeel wel leverbaar is of dat we de originele motoronderdelen nog steeds vanuit onze voorraad kunnen leveren. Vraag daarom altijd of het niet meer leverbaar origineel onderdeel toch nog kan worden geleverd via het vragenformulier. 

Is er een minimaal bestelbedrag?

Nee. We accepteren en verwerken elke bestelling, hoe groot of klein ook.

Kunt u me helpen de originele onderdelen te vinden die ik nodig heb?

Als u de specifieke originele motoronderdelen die u nodig hebt niet kunt vinden, of twijfelt over het onderdeelnummer, kunt u contact met ons opnemen: via e-mail: info@motorcyclespareparts.eu of telefonisch: (31) (0) 53-480 -91-00. We helpen u graag verder.

Kan MSP mijn bestelling voor originele motorfietsreserveonderdelen plaatsen?

Onze website is ontwikkeld voor gebruiksvriendelijkheid. We bieden verschillende manieren om met de visuele reserveonderdelencatalogus de originele motorfietsreserveonderdelen te vinden die u nodig hebt. Als u problemen ondervindt met de website en het niet lukt om het originele motorfietsonderdeel te bestellen kunnen we de bestelling voor u plaatsen. LET OP: u moet in dat geval nog steeds de betaling autoriseren, omdat de bestelling anders niet zal worden verwerkt. Stuur bij vragen een e-mailbericht aan info@motorcyclespareparts.eu. We zullen u dan helpen de juiste originele motorfietsonderdelen te bestellen.

Kan ik ook via e-mail of telefonisch bestellen?

U kunt alleen bestellingen plaatsen via de MSP-webshop.

Ik heb mijn bestelling geplaatst, maar ik heb nog geen bevestiging via e-mail ontvangen. Wat nu?

Uw spamfilter heeft het e-mailbericht met de bevestiging mogelijk in de junkmap geplaatst. Kijk daarom in uw junk- en spammailbox. U kunt ook controleren of uw bestelling is binnengekomen door in te loggen op Mijn MSP. U doet dat via het menu onder 'bestellingen'; daar vindt u de door u geplaatste bestellingen.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren/wijzigen nadat ik het e-mailbericht met de bevestiging heb ontvangen?

U kunt een bestelling annuleren/wijzigen nadat de betaling is voltooid en u het e-mailbericht met de bevestiging hebt ontvangen.

Wanneer wordt een bestelling met backorder-artikelen verstuurd?

MSP houdt bestelde artikelen op voorraad en verzendt daarom bestellingen niet onvolledig. Bestellingen worden pas verstuurd wanneer de artikelen in backorder zijn ontvangen. Zodra de bestellingen compleet zijn worden ze verstuurd.

Mijn voertuig staat niet in de visuele reserveonderdelencatalogus. Verkoopt u ook originele reserveonderdelen voor mijn motorfiets?

Neem als er geen visuele catalogus voor uw voertuig beschikbaar is contact met ons via het  vragenformulier. U moet alle verplichte velden invullen. Die helpen ons om u zo snel mogelijk te helpen.

Hoe zijn de prijzen op MSP vermeld?

Alle prijzen op de MSP-website zijn in euro's of Britse ponden en wanneer BTW verschuldigd is wordt de prijs inclusief de Nederlands BTW van 21% vermeld. De bedragen worden in de winkelwagen uitgesplitst, afhankelijk van het land van bestemming.

Moet ik BTW betalen?

Klanten die in de EU wonen betalen het BTW-tarief van 21% dat in Nederland van toepassing is; klanten van buiten de EU zijn vrijgesteld van BTW.

Welke landen behoren er tot de Europese Unie?

België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Kroatië, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Zweden, Slowakije, Slovenië, Spanje (met uitzondering van El Hierro, La Palma, La Gomera, Tenerife, Gran Canaria, Santa Cruz, Las Palmas, Fuerteventura en Lanzarote), Tsjechië, Hongarije, het Verenigd Koninkrijk en Cyprus.

Moet ik, als klant van buiten de Europese Unie, importbelasting/BTW betalen?

Dat hangt af van de geldende douaneregels in het land van bestemming. MSP is niet verantwoordelijk voor eventuele importheffingen of verschuldigde BTW in het land van bestemming.

Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?

Nee, dat kan niet, omdat we alle orders versturen. We hebben geen klantenbalie, zodat klanten hun bestelling niet kunnen ophalen.

Bestellingstatus.

Wat is mijn bestellingreferentie-ID?

Aan elke bestelling die u plaatst wordt automatisch een bestelling-ID gekoppeld. U vindt die in het e-mailbericht met de bevestiging van uw bestelling dat u ontvangt nadat u uw bestelling hebt betaald.

Wat is de status van mijn bestelling?

U kunt de hele verwerking van uw bestelling vanaf het moment van uw betaling volgen via Mijn MSP, onder het kopje Bestellingstatus. Hier vindt u alles over de status van uw bestelling. Als u vragen hebt over de status van uw bestelling kunt u de pagina Bestellingstatus.

Bestellingstatusreferentie

De status van uw bestelling doorloopt verschillende stappen, die we hieronder toelichten:

Orderstatus:
- Betaald: u hebt uw bestelling succesvol geplaatst en betaald en de order wordt verwerkt.

Artikelstatus:
- Besteld: Het onderdeel is besteld bij de fabrikant.
- Op voorraad: Het bestelde onderdeel is binnengekomen in ons magazijn.
- Verwacht: Het bestelde reserve-onderdeel is in backorder en wordt op de verwachte datum in ons magazijn verwacht.
- Onbekende: De bestelde reserveonderdelen staan in backorder terwijl er geen verwacht ontvangstdatum bekend is. We actualiseren de backorderstatus van alle bestellingen elke werkdag op 17.00 uur. Controleer de status regelmatig om te zien of er een verwacht datum vermeld staat.
- Niet beschikbaar: Het bestelde reserve-onderdeel is niet meer leverbaar. We crediteren het betreffende onderdeel op uw bestelling en het betalen het betreffende terug via dezelfde betaalmethode die u gebruikte bij het plaatsen van uw bestelling.

Wat gebeurt er als er een probleem is met mijn bestelling of er een vertraging is?

Neem contact met ons op als er een vertraging in de levering van uw bestelling ontstaat. Stuur ons in dat geval een e-mailbericht naar info@motorcyclespareparts.eu en vermeld daarin ten minste uw klantnummer en het bestellingnummer van de betreffende bestelling. We zullen u dan zo snel mogelijk informeren over de status van uw bestelling.

Kan ik een origineel motorfietsreserve-onderdeel dat in backorder staat annuleren?

Ja, u kunt een bestelling van een reserve-onderdeel dat in backorder staat annuleren. 

Levering.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen worden afgeleverd door DHL of bpost op werkdagen (maandag tot en met vrijdag).

Wat is de verwachte levertijd?

MSP hanteert de volgende verzendtijden voor de verschillende merken:
- Akrapovic: ongeveer 5 - 10 werkdagen
- Aprilia: ongeveer 5 - 6 werkdagen
- Derbi: ongeveer 5 - 6 werkdagen
- Gilera: ongeveer 5 - 6 werkdagen
- Honda:ongeveer 5 - 7 werkdagen
- Kawasaki:ongeveer 2 - 3 werkdagen
- KTM: ongeveer 3 - 4 werkdagen
- Moto Guzzi: ongeveer 5 - 6 werkdagen
- Piaggio: ongeveer 5 - 6 werkdagen
- Suzuki: ongeveer 2 - 5 werkdagen
- Vespa: ongeveer 5 - 6 werkdagen
- Yamaha: ongeveer 5-7 werkdagen
Wanneer bestelde onderdelen in backorder gaan kan de levertijd 2 - 3 weken worden (vanaf de datum van de bestelling).

Mijn status zegt dat de bestelling verstuurd is, maar ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen.

Als u uw bestelling nog steeds niet hebt ontvangen en de track&trace-pagina niet verandert vragen we u ons verkoopteam dat te laten weten via het Contact met ons opnemen.

Kan ik mijn bestelling in een ander land laten afleveren?

Nee. De land van bestemming op factuur moet gelijk zijn aan het land waarin de bestelling wordt geleverd.

Verzending.

Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

Kijk voor een lijst met alle verzendkosten op de pagina Verzending en levering. De verzendkosten staan afzonderlijk op uw bestellingoverzicht vermeld voor uw bestelling plaatst.

Kan ik de verzending van mijn bestelling volgen met track&trace?

Zodra we uw bestelling hebben verstuurd wordt de status van uw bestelling in Mijn MSP gewijzigd in 'Verstuurd'. U ontvangt een e-mailbericht van DHL of bpost met daarin de track&trace-code voor uw bestelling.

Is mijn pakket verzekerd?

Ja, elk pakket is automatisch verzekerd tot een waarde van 500 euro.

Ik heb zojuist een artikel ontvangen dat tijdens het transport beschadigd is.

Als de verpakkingsmaterialen beschadigd zijn moet u dat altijd aan de chauffeur melden.
Als u een beschadigd origineel motorfietsonderdeel hebt ontvangen vragen we u het RMA-formulier (dat u kunt vinden op de pagina Retourneren/ruilen te gebruiken. Lees de instructies op het formulier aandachtig door en vul uw gegevens zo volledig mogelijk in.

Betaling.

Welke betaalmethoden kan ik voor MSP gebruiken?

Voor het betalen van uw onlinebestelling kunt u bij MSP de volgende betaalmethoden gebruiken:
- Creditcard (MasterCard, Visa) (www.mastercard.com, www.visa.com)
- Creditcards en betaalkaarten
- Paypal (
www.paypal.com)
- iDEAL (www.ideal.nl)
- SOFORTbanking/SOFORT überweisung (www.klarna.com/sofort/)
- ELV Direct Debet

U kunt bij ons geen andere betaalmethode dan de vermelde gebruiken.

Meer informatie over de onlinebetaalmethoden en beveiligingsaspecten kunt u nalezen op de pagina Betaalmethoden.

Is mijn betaling via internet veilig?

Transacties uitgevoerd via de website van MSP worden beveiligd door CM Payments (https://www.cmpayments.com/). Alle informatie die wordt uitgewisseld voor het verwerken van uw betaling wordt versleuteld met behulp van het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet door derden worden gedetecteerd, onderschept of gebruikt en worden niet op onze computersystemen bewaard.

Ik betaal met een creditcard - wat is het CVV2-nummer?

De CVV2-nummer (Card Verification Value 2) is een driecijferige beveiligingscode die op de achterkant van uw kaart staat afgedrukt, rechts van de handtekeningstrook. Dit nummer fungeert als beveiligingsmaatregel wanneer u via internet een transactie wilt uitvoeren.

Annuleren.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, dat is mogelijk.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Het is mogelijk dat uw bestelling door MSP is geannuleerd omdat het artikel dat u hebt besteld niet meer leverbaar is. MSP zal u daarover informeren en de kosten die u hebt gemaakt zullen we dezelfde dag aan u terugbetalen via de door u gekozen betaalmethode.

Kan ik mijn bestelling van een onderdeel dat in backorder staat annuleren?

Ja, u kunt een onderdeel dat in backorder staat annuleren.

Retourneren/ruilen.

Kan ik mijn originele reserveonderdelen retourneren?

U kunt uw overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen met behulp van het RMA-formulier herroepen, of (als u het artikel ontvangt voor de deadline ontvangt) door het artikel aan ons te retourneren. De tijdslimiet begint na ontvangst van de genoemde schriftelijke bevestiging, maar niet vóór ontvangst van de goederen door de ontvanger en niet vóór wij onze informatieverplichting hebben nagekomen, in ieder geval niet voordat de verkoopovereenkomst bindend is geworden doordat u het gekochte artikel hebt geaccepteerd. De herroepingstermijn is van toepassing wanneer u de herroepingsmelding of het artikel tijdig aan ons retourneert. Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht moet u daarvoor het RMA-formulier (Return Material Authorization) gebruiken. U vindt dit formulier aan de pagina Retourneren/ruilen.

Alle elektrische en elektronische vervangingsonderdelen zoals motorregeleenheden, ontstekingsunits, dynamo's, regelaars, startmotoren, lampen enzovoort, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Elektronische onderdelen kunnen uitsluitend in de gesloten oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd. Al gemonteerde originele motorfietsreserveonderdelen kunnen in principe niet worden geretourneerd.

De oorspronkelijke verpakking van retouren moet onbeschadigd zijn (vrij van schade en markeringen). U mag de oorspronkelijke verpakking niet gebruiken als transportverpakking. Wanneer de oorspronkelijke verpakking van geretourneerde artikelen beschadigd is zullen we u 25% opslagkosten in rekening brengen.

Moet ik de kosten van een retourzending zelf betalen?

Ja. De kosten voor het retourneren van artikelen komen voor rekening van de klant. Als een retour het gevolg is van een fout door MSP betaalt MSP uiteraard de verzendkosten.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug als ik artikelen in overeenstemming met de RMA-procedure heb geretourneerd?

Nadat we aan ons geretourneerde zendingen met het volledig ingevulde RMA-formulier hebben ontvangen zullen we de waarde van de goederen onmiddellijk of in ieder geval binnen 14 werkdagen aan u crediteren.

Hoe krijg ik mijn geld terugbetaald?

Terugbetalingen worden gedaan via de onlinebetaalmethode die de consument bij het plaatsen van de bestelling heeft gekozen.

Welk adres moet ik gebruiken om mijn bestelling te retourneren?

Klanten uit Duitsland die een bestelling willen annuleren of goederen retourneren moeten ons postadres in Duitsland gebruiken:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Otto-Hahn-Strasse 8
48599
Duitsland.

Alle andere klanten kunnen de goederen naar het volgende adres retourneren:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
Nederland.

MSP-nieuwsbrief.

Hoe kan ik de MSP-nieuwsbrief ontvangen?

Log in op Mijn MSP, ga naar het kopje Nieuwsbrief, vink het aankruisvakje Nieuwsbrief aan en klik dan op Opslaan. Vanaf dat moment sturen wij u de MSP-nieuwsbrief.

Ik wil de MSP-nieuwsbrief niet meer ontvangen.

Log in op Mijn MSP, ga naar het kopje  Nieuwsbrief, verwijder het vinkje in het aankruisvakje Nieuwsbrief aan en klik dan op Opslaan. Vanaf dat moment ontvangt u de MSP-nieuwsbrief niet meer van ons.

Uitstekend
5 stars
5947 Recensies op Trustpilot