Domande frequenti
10 domande e risposte più frequenti.
Qual è lo stato del mio ordine?
Nell’e-mail di conferma dell’ordine compare un link evidenziato “Verifica lo stato dell’ordine”. Non devi avere un account MSP registrato per verificare lo stato dell’ordine dall’e-mail di conferma.
Tuttavia, se hai un account MSP, puoi seguire tutto il processo dell’ordine dall’account MY MSP, nella sezione “Stato dell’ordine”. Se non hai creato un account, seleziona l’opzione “Crea un account” sulla pagina di Log In
Lo stato indica che l’ordine è stato spedito, ma non l’ho ancora ricevuto. Dove posso trovare i dati di tracciamento?
Per tutti gli ordini spediti viene inviato un link di tracciamento al tuo indirizzo e-mail. Se non hai ricevuto l’ordine e il link di tracciamento non mostra nessun aggiornamento, contattaci indicando il numero d’ordine all’indirizzo info@motorcyclespareparts.eu
MSP ha tutti i pezzi di ricambio originali in stock?
MSP dispone di scorte molto ampie, ma qualora un pezzo non fosse in stock, abbiamo un’ampia rete di fornitori che ci possono fornire i componenti rapidamente per consegnarli ai clienti.
Come posso verificare di aver ordinato i pezzi del colore corretto?
Se hai bisogno di pezzi di colore specifico, come profilature, paraurti, etichette, ecc. ti consigliamo di verificare la combinazione di colori del tuo veicolo prima di effettuare l’ordine.
Invia un’e-mail a info@motorcyclespareparts.eu con il numero di identificazione del veicolo (VIN), o il numero del telaio, e ci assicureremo di ordinare il pezzo del colore corretto.
Quando ho effettuato l’ordine, tutti i pezzi erano disponibili. Perché alcuni pezzi appaiono come in riordine?
Tutti i pezzi presenti sul nostro sito web sono disponibili. Il magazzino di MSP dispone di ampie scorte, ma se i componenti sono esauriti, lo stato dell’ordine visualizzato è “pezzo in riordine”.
MSP dispone di un’ampia rete di fornitori, quindi riceviamo i pezzi in riordine velocemente per consegnarli ai clienti.
Lo stato dell’ordine verrà aggiornato con la data di arrivo prevista in magazzino.
Quali sono i tempi di consegna previsti?
MSP mira a spedire gli ordini il più rapidamente possibile e, se i pezzi sono in stock, cerchiamo di spedire l’ordine entro il giorno lavorativo seguente, mentre, qualora i pezzi non siano in stock, controlla lo stato dell’ordine nell’account MY MSP per aggiornamenti sui tempi di consegna. Se non hai creato un account, seleziona l’opzione “Crea un account” sulla pagina di Log In.
I pezzi sono nuovi e originali?
Sì. MSP vende solo pezzi originali nuovi.
Posso combinare o aggiungere un articolo a un ordine esistente?
Se vuoi aggiungere un pezzo aggiuntivo all’ordine, inviaci un’e-mail con il numero d’ordine e i pezzi necessari con le relative quantità. Calcoleremo i costi aggiuntivi e ti invieremo una richiesta di pagamento. Una volta ricevuto il pagamento, aggiungeremo le parti aggiuntive al tuo ordine esistente. info@motorcyclespareparts.eu
È possibile velocizzare la spedizione con una spedizione espressa?
Sì! Possiamo ridurre i tempi di spedizione con UPS Express Saver. Se necessiti di una spedizione espressa, invia un’e-mail a info@motorcyclespareparts.eu including your Order Number and we will advise additional costs.
Come verrà consegnato l’ordine?
Gli ordini sono consegnati nei giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) da DHL, UPS, DPD o GLS a seconda del Paese di destinazione.
Lista completa delle domande e risposte frequenti di MSP.
Come posso effettuare l’accesso?
Nella parte superiore del sito si trova il link per il Log In link.
Nella versione mobile, si trova nel menù a tendina principale.
Inserisci l’indirizzo e-mail e la password. Se non hai creato un account, seleziona “Crea un account”.
Effettuando il Log In si accede al proprio account MY MSP.
Posso modificare la password e i dati personali?
Sì. Nell’account MY MSP puoi gestire i tuoi dati personali, dati di fatturazione, visualizzare tutti gli ordini, le fatture e modificare la password.
Ho dimenticato la password.
Troverai un link sulla pagina di Log In. Seleziona “Hai dimenticato la password?” inserendo l’indirizzo e-mail che hai utilizzato quando hai creato l’account e dopo pochi minuti riceverai un’e-mail con un link per il reset della password.
Non riesco ad effettuare l’accesso.
- Non hai creato un account. Crea un account sulla pagina di Log In.
- Verifica di stare utilizzando l’indirizzo e-mail e la password corretti inseriti in fase di registrazione.
- Se recentemente hai cancellato i cookie, la password non verrà inserita automaticamente. Se hai dimenticato la password, seleziona l’opzione “Hai dimenticato la password?”.
Non riesco a completare la registrazione perché il Paese in cui mi trovo non è presente nell’elenco.
Se il Paese in cui ti trovi non è presente nell’elenco, purtroppo non è possibile effettuare ordini presso MSP.
MSP ha tutti i pezzi di ricambio originali in stock?
MSP dispone di scorte molto ampie, ma qualora un pezzo non fosse in stock, abbiamo un’ampia rete di fornitori che ci possono fornire i componenti rapidamente per consegnarli ai clienti.
I pezzi sono nuovi e originali?
Come faccio ad essere sicuro di aver selezionato il pezzo di ricambio originale corretto?
Come posso verificare di aver ordinato i pezzi del colore corretto?
Cosa sono i pezzi dismessi?
C’è un quantitativo minimo per l’ordine?
È possibile ricevere assistenza per cercare il/i pezzo/i originale/i del motociclo di cui ho bisogno?
Posso effettuare un ordine tramite e-mail o telefono?
Ho completato l’ordine, ma non ho ricevuto nessuna e-mail di conferma.
Posso rimuovere dei pezzi dal mio ordine?
Posso combinare o aggiungere un articolo a un ordine esistente?
Quando ho effettuato l’ordine, tutti i pezzi erano disponibili. Perché alcuni pezzi appaiono come in riordine?
MSP dispone di un’ampia rete di fornitori, quindi riceviamo i pezzi in riordine velocemente per consegnarli ai clienti.
Lo stato dell’ordine verrà aggiornato con la data di arrivo prevista in magazzino.
Quando verrà spedito un ordine che contiene pezzi in riordine?
Contattaci per richiedere una consegna parziale dei pezzi che non sono in riordine.
In caso di suddivisione dell’ordine in due spedizione, saranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi.
Il mio veicolo non è elencato nel catalogo illustrato dei pezzi di ricambio. Sono disponibili pezzi di ricambio originali per il mio veicolo?
Quali valute accetta MSP?
Puoi modificare e impostare la valuta dal selettore di valuta nel menù superiore a tendina.
Devo pagare l’IVA?
Se l’IVA è applicabile sarà calcolata nel prezzo visualizzato online. Il costo totale dell’ordine è calcolato nel carrello prima del pagamento.
Clienti Regno Unito - Dal 1 gennaio 2021 (data di uscita del Regno Unito dall’UE), i pezzi del valore superiore a £135 saranno visualizzati IVA esclusa. Per i pezzi con un importo superiore a questo importo, i clienti dovranno pagare IVA e dazi doganali direttamente al corriere. Il corriere contatterà il cliente via e-mail quando il pacco è pronto per lo sdoganamento.
Quali Paesi fanno parte dell’UE?
In quanto cliente fuori UE, devo pagare dazi doganali/IVA?
Posso ritirare il mio ordine?
Qual è il mio numero d’ordine?
Il numero d’ordine è incluso nell’e-mail di conferma dell’ordine e appare anche nella pagina degli ordini su MY MSP.
Qual è lo stato del mio ordine?
Tuttavia, se hai un account MSP, puoi seguire tutto il processo dell’ordine dall’account MY MSP, nella sezione “Stato dell’ordine”. Se non hai creato un account, seleziona l’opzione “Crea un account” sulla pagina di Log In.
Riferimento stato dell’ordine:
Lo stato dell’ordine include diverse fasi, che sono illustrate qui sotto:
Stato dell’ordine:
- Pagato: l’ordine è stato effettuato correttamente e verrà elaborato dal magazzino.
Stato dell’articolo:
- Ordinato: il pezzo è stato ordinato dal produttore. La data prevista di arrivo presso MSP è indicata.
- In stock: il pezzo ordinato è stato ricevuto nel magazzino.
- In attesa: il pezzo ordinato è in riordine e MSP è stata avvertita della data prevista di arrivo nel magazzino.
- Sconosciuto: il pezzo ordinato è in riordine, la data di arrivo prevista non è stata comunicata. Aggiorniamo gli stati del riordine ogni giorno lavorativo.
- Non disponibile: purtroppo il pezzo ordinato non è più disponibile. Il pezzo verrà riaccreditato dal totale ordinato e rimborsato sul metodo di pagamento originale.
Posso cancellare un pezzo che è in riordine?
Come verrà consegnato l’ordine?
Quali sono i tempi di consegna previsti?
È possibile velocizzare la spedizione con una spedizione espressa?
Se necessiti di una spedizione espressa, invia un’e-mail a info@motorcyclespareparts.eu indicando il tuo numero d’ordine e ti comunicheremo i costi aggiuntivi
Lo stato indica che l’ordine è stato spedito, ma non l’ho ancora ricevuto. Dove posso trovare i dati di tracciamento?
Posso far consegnare il mio ordine in un altro Paese?
Quali sono i costi di spedizione?
Il mio pacco è assicurato?
Ho ricevuto un articolo danneggiato durante la spedizione.
Se hai ricevuto pezzi danneggiati utilizza il modulo RMA di reso/pezzi danneggiati sulla pagina Resi/Cambi. Completa il più dettagliatamente possibile tutti i campi.
Quali metodi di pagamento accetta MSP?
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
Altri metodi di pagamento.
- PayPal
- iDEAL
- SOFORT Banking / SOFORT Überweisung
- Apple Pay
- Eps
- Giropay
Per maggiori informazioni in merito ai metodi di pagamento online e alla relativa sicurezza, consulta la pagina Metodi di pagamento.
Il mio pagamento è sicuro?
Sto effettuando un pagamento con la carta di credito, che cos’è il numero CCV2?
Cos’è un sistema 3D Secure?
Posso cancellare il mio ordine?
Perché il mio ordine è stato cancellato?
Posso cancellare un pezzo in riordine?
Posso effettuare un reso del mio pezzo di ricambio originale?
I costi della spedizione di reso sono a carico mio?
Qualora l’errore sia di responsabilità di MSP, i costi di spedizione di reso sono coperti da MSP.
Quando riceverò il rimborso in caso di reso degli articoli ai sensi della procedura RMA?
Come riceverò il rimborso?
A quali indirizzi posso restituire l’ordine?
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Otto-Hahn-Strasse 8
48599 Gronau
Germania.
Tutti gli altri clienti possono effettuare un reso al seguente indirizzo:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
Paesi Bassi.
