Domande frequenti

10 domande e risposte più frequenti.

Nell’e-mail di conferma dell’ordine compare un link evidenziato “Verifica lo stato dell’ordine”. Non devi avere un account MSP registrato per verificare lo stato dell’ordine dall’e-mail di conferma.

Tuttavia, se hai un account MSP, puoi seguire tutto il processo dell’ordine dall’account MY MSP, nella sezione “Stato dell’ordine”. Se non hai creato un account, seleziona l’opzione “Crea un account” sulla pagina di Log In

Per tutti gli ordini spediti viene inviato un link di tracciamento al tuo indirizzo e-mail. Se non hai ricevuto l’ordine e il link di tracciamento non mostra nessun aggiornamento, contattaci indicando il numero d’ordine all’indirizzo info@motorcyclespareparts.eu

MSP dispone di scorte molto ampie, ma qualora un pezzo non fosse in stock, abbiamo un’ampia rete di fornitori che ci possono fornire i componenti rapidamente per consegnarli ai clienti.

Se un ricambio non è disponibile a magazzino, i tempi di consegna previsti sono di...

- Aprilia: circa 3-4 giorni lavorativi
- BMW: circa 9-10 giorni lavorativi
- Derbi: circa 3-4 giorni lavorativi
- Gilera: circa 3-4 giorni lavorativi
- Honda: circa 6-7 giorni lavorativi
- Husqvarna: circa 5-6 giorni lavorativi
- Kawasaki: circa 3-4 giorni lavorativi
- KTM: circa 5-6 giorni lavorativi
- Moto Guzzi: circa 3-4 giorni lavorativi
- Piaggio: circa 3-4 giorni lavorativi
- Suzuki: circa 2-3 giorni lavorativi
- Vespa: circa 3-4 giorni lavorativi
- Yamaha: circa 6-7 giorni lavorativi

Se hai bisogno di pezzi di colore specifico, come profilature, paraurti, etichette, ecc. ti consigliamo di verificare la combinazione di colori del tuo veicolo prima di effettuare l’ordine.

Invia un’e-mail a info@motorcyclespareparts.eu con il numero di identificazione del veicolo (VIN), o il numero del telaio, e ci assicureremo di ordinare il pezzo del colore corretto.

Tutti i pezzi presenti sul nostro sito web sono disponibili. Il magazzino di MSP dispone di ampie scorte, ma se i componenti sono esauriti, lo stato dell’ordine visualizzato è “pezzo in riordine”.

MSP dispone di un’ampia rete di fornitori, quindi riceviamo i pezzi in riordine velocemente per consegnarli ai clienti.

Lo stato dell’ordine verrà aggiornato con la data di arrivo prevista in magazzino.

MSP mira a spedire gli ordini il più rapidamente possibile e, se i pezzi sono in stock, cerchiamo di spedire l’ordine entro il giorno lavorativo seguente, mentre, qualora i pezzi non siano in stock, controlla lo stato dell’ordine nell’account MY MSP per aggiornamenti sui tempi di consegna. Se non hai creato un account, seleziona l’opzione “Crea un account” sulla pagina di Log In.

Sì. MSP vende solo pezzi originali nuovi.

Se vuoi aggiungere un pezzo aggiuntivo all’ordine, inviaci un’e-mail con il numero d’ordine e i pezzi necessari con le relative quantità. Calcoleremo i costi aggiuntivi e ti invieremo una richiesta di pagamento. Una volta ricevuto il pagamento, aggiungeremo le parti aggiuntive al tuo ordine esistente. info@motorcyclespareparts.eu

Sì! Possiamo ridurre i tempi di spedizione con UPS Express Saver. Se necessiti di una spedizione espressa, invia un’e-mail a info@motorcyclespareparts.eu including your Order Number and we will advise additional costs.

Gli ordini sono consegnati nei giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) da DHL, UPS, DPD o GLS a seconda del Paese di destinazione.
 

 

Lista completa delle domande e risposte frequenti di MSP.

Account.

Nella parte superiore del sito si trova il link per il Log In link.

Nella versione mobile, si trova nel menù a tendina principale.

Inserisci l’indirizzo e-mail e la password. Se non hai creato un account, seleziona “Crea un account”.

Effettuando il Log In si accede al proprio account MY MSP.

Sì. Nell’account MY MSP puoi gestire i tuoi dati personali, dati di fatturazione, visualizzare tutti gli ordini, le fatture e modificare la password.

Troverai un link sulla pagina di Log In. Seleziona “Hai dimenticato la password?” inserendo l’indirizzo e-mail che hai utilizzato quando hai creato l’account e dopo pochi minuti riceverai un’e-mail con un link per il reset della password.

- Non hai creato un account. Crea un account sulla pagina di Log In.

- Verifica di stare utilizzando l’indirizzo e-mail e la password corretti inseriti in fase di registrazione.

- Se recentemente hai cancellato i cookie, la password non verrà inserita automaticamente. Se hai dimenticato la password, seleziona l’opzione “Hai dimenticato la password?”.

Se il Paese in cui ti trovi non è presente nell’elenco, purtroppo non è possibile effettuare ordini presso MSP.

Disponibilità dei pezzi di ricambio.

MSP dispone di scorte molto ampie, ma qualora un pezzo non fosse in stock, abbiamo un’ampia rete di fornitori che ci possono fornire i componenti rapidamente per consegnarli ai clienti.

Se un ricambio non è disponibile a magazzino, i tempi di consegna previsti sono di...

- Aprilia: circa 3-4 giorni lavorativi
- BMW: circa 9-10 giorni lavorativi
- Derbi: circa 3-4 giorni lavorativi
- Gilera: circa 3-4 giorni lavorativi
- Honda: circa 6-7 giorni lavorativi
- Husqvarna: circa 5-6 giorni lavorativi
- Kawasaki: circa 3-4 giorni lavorativi
- KTM: circa 5-6 giorni lavorativi
- Moto Guzzi: circa 3-4 giorni lavorativi
- Piaggio: circa 3-4 giorni lavorativi
- Suzuki: circa 2-3 giorni lavorativi
- Vespa: circa 3-4 giorni lavorativi
- Yamaha: circa 6-7 giorni lavorativi

Sì. MSP vende solo pezzi originali nuovi.
Verifica sempre di aver selezionato il pezzo di ricambio corretto prima di effettuare un ordine. Se non sei sicuro, compila il modulo di Richiesta per ricevere assistenza.
Se hai bisogno di pezzi di colore specifico, come profilature, paraurti, etichette, ecc. ti consigliamo di verificare la combinazione di colori del tuo veicolo prima di effettuare l’ordine.
I pezzi dismessi sono i componenti originali che non sono più forniti dal produttore. Tuttavia, è possibile che un pezzo originale simile sia disponibile o che il pezzo originale sia ancora in stock. Puoi chiedere se il pezzo originale dismesso può ancora essere fornito completando il modulo di Richiesta.
No, non c’è un quantitativo minimo per l’ordine.
Se non sei riuscito a trovare il pezzo originale specifico di cui hai bisogno o non sei sicuro del numero del pezzo, contattaci tramite il modulo di Richiesta e saremo lieti di aiutarti.
Siamo spiacenti, accettiamo ordini solo tramite l’e-shop di MSP.
L’e-mail di conferma potrebbe essere finita nel cestino o nella casella di posta indesiderata. Puoi anche verificare se l’ordine è stato ricevuto da MSP accedendo all’account MY MSP. Se non hai creato un account, clicca su “Crea un account” sulla pagina di Log In.
Purtroppo, una volta completato l’ordine, gli ordini confermati NON possono essere modificati.
Se vuoi aggiungere un pezzo aggiuntivo all’ordine, inviaci un’e-mail con il numero d’ordine e i pezzi necessari con le relative quantità. Calcoleremo i costi aggiuntivi e ti invieremo una richiesta di pagamento. Una volta ricevuto il pagamento, aggiungeremo le parti aggiuntive al tuo ordine esistente. info@motorcyclespareparts.eu
Tutti i pezzi presenti sul nostro sito web sono disponibili. Il magazzino di MSP dispone di ampie scorte, ma se i componenti sono esauriti, lo stato dell’ordine visualizzato è “pezzo in riordine”.

MSP dispone di un’ampia rete di fornitori, quindi riceviamo i pezzi in riordine velocemente per consegnarli ai clienti.

Lo stato dell’ordine verrà aggiornato con la data di arrivo prevista in magazzino.
MSP non spedisce ordini incompleti. Vengono spediti solo gli ordini completi quando TUTTI i pezzi sono in stock.

Contattaci per richiedere una consegna parziale dei pezzi che non sono in riordine.

In caso di suddivisione dell’ordine in due spedizione, saranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi.
Se non c’è un catalogo illustrato per il tuo veicolo, contattaci tramite il nostro modulo di Richiesta. Completa tutti i campi necessari.
Tutti i prezzi su MSP sono in Euro, sterlina britannica, dollaro statunitense, dollaro australiano, franco svizzero, corona danese, corona norvegese, zloty polacco o corona svedese.

Puoi modificare e impostare la valuta dal selettore di valuta nel menù superiore a tendina.
I clienti residenti nell’UE pagano l’IVA. I clienti al di fuori dell’UE sono esenti dall’IVA.

Se l’IVA è applicabile sarà calcolata nel prezzo visualizzato online. Il costo totale dell’ordine è calcolato nel carrello prima del pagamento.

Clienti Regno Unito - Dal 1 gennaio 2021 (data di uscita del Regno Unito dall’UE), i pezzi del valore superiore a £135 saranno visualizzati IVA esclusa. Per i pezzi con un importo superiore a questo importo, i clienti dovranno pagare IVA e dazi doganali direttamente al corriere. Il corriere contatterà il cliente via e-mail quando il pacco è pronto per lo sdoganamento.
Belgio, Bulgaria, Danimarca, Germania, Croazia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Spagna (ad escl. di El Hierro, La Palma, La Gomera, Tenerife, Gran Canaria, Santa Cruz, Las Palmas, Fuerteventura e Lanzarote), Repubblica Ceca, Ungheria e Cipro.
Dipende dalle regole applicabili al Paese di destinazione. MSP non è responsabile di eventuali dazi di importazione o IVA applicabili nel Paese di destinazione.
No, effettuiamo solo spedizioni degli ordini.
Stato dell’ordine.
A ogni ordine effettuato presso MSP viene assegnato un numero d’ordine univoco.

Il numero d’ordine è incluso nell’e-mail di conferma dell’ordine e appare anche nella pagina degli ordini su MY MSP.
Nell’e-mail di conferma dell’ordine compare un link evidenziato “Verifica lo stato dell’ordine”. Non devi avere un account MSP registrato per verificare lo stato dell’ordine dall’e-mail di conferma.

Tuttavia, se hai un account MSP, puoi seguire tutto il processo dell’ordine dall’account MY MSP, nella sezione “Stato dell’ordine”. Se non hai creato un account, seleziona l’opzione “Crea un account” sulla pagina di Log In.

Riferimento stato dell’ordine:
Lo stato dell’ordine include diverse fasi, che sono illustrate qui sotto:

Stato dell’ordine:
- Pagato: l’ordine è stato effettuato correttamente e verrà elaborato dal magazzino.

Stato dell’articolo:
- Ordinato: il pezzo è stato ordinato dal produttore. La data prevista di arrivo presso MSP è indicata.
- In stock: il pezzo ordinato è stato ricevuto nel magazzino.
- In attesa: il pezzo ordinato è in riordine e MSP è stata avvertita della data prevista di arrivo nel magazzino.
- Sconosciuto: il pezzo ordinato è in riordine, la data di arrivo prevista non è stata comunicata. Aggiorniamo gli stati del riordine ogni giorno lavorativo.
- Non disponibile: purtroppo il pezzo ordinato non è più disponibile. Il pezzo verrà riaccreditato dal totale ordinato e rimborsato sul metodo di pagamento originale.
Sì, puoi cancellare un pezzo in riordine.
Consegna.
Gli ordini sono consegnati nei giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) da DHL, UPS, DPD o GLS a seconda del Paese di destinazione.
MSP mira a spedire gli ordini il più rapidamente possibile e, se i pezzi sono in stock, cerchiamo di spedire l’ordine entro il giorno lavorativo seguente, mentre, qualora i pezzi non siano in stock, controlla lo stato dell’ordine nell’account MY MSP per aggiornamenti sui tempi di consegna. Se non hai creato un account, seleziona l’opzione “Crea un account” sulla pagina di Log In.
Sì! Possiamo ridurre i tempi di spedizione con UPS Express Saver.
Se necessiti di una spedizione espressa, invia un’e-mail a info@motorcyclespareparts.eu indicando il tuo numero d’ordine e ti comunicheremo i costi aggiuntivi
Per tutti gli ordini spediti viene inviato un link di tracciamento al tuo indirizzo e-mail. Se non hai ricevuto l’ordine e il link di tracciamento non mostra nessun aggiornamento, contattaci indicando il numero d’ordine all’indirizzo info@motorcyclespareparts.eu
No. Il Paese di designazione per la fatturazione e la spedizione deve essere lo stesso.
Spedizione.
Consulta la pagina Spedizione e consegne per tutti i costi di spedizione. I costi di spedizione sono aggiunti automaticamente al riepilogo dell’ordine al checkout prima del pagamento.
Si
Se l’imballaggio è danneggiato, informa il corriere.

Se hai ricevuto pezzi danneggiati utilizza il modulo RMA di reso/pezzi danneggiati sulla pagina Resi/Cambi. Completa il più dettagliatamente possibile tutti i campi.
Pagamento.
MSP offre i seguenti metodi di pagamento online: - Carte di credito e debito.
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro

Altri metodi di pagamento.
- PayPal
- iDEAL
- SOFORT Banking / SOFORT Überweisung
- Apple Pay
- Eps
- Giropay

Per maggiori informazioni in merito ai metodi di pagamento online e alla relativa sicurezza, consulta la pagina Metodi di pagamento.
Tutte le transazioni di pagamento su MSP sono protette dal sistema di pagamento CM (https://www.cmpayments.com/). Tutti i dati scambiati per elaborare il pagamento sono criptati con il protocollo SSL. Questi dati non possono essere rilevati, intercettati o utilizzati da terze parti, né vengono conservati nei nostri sistemi informatici.
Il CVV2 (Card Verification Value 2) è un codice di sicurezza a tre cifre stampato sul retro della carta. Serve da misura di sicurezza quando si desidera effettuare una transazione su Internet.
Per una tutela aggiuntiva in fase di pagamento, il sistema SD Secure (3DS) chiede ai clienti di completare un passaggio di verifica aggiuntivo con l’emittente della carta in fase di pagamento.
Cancellazione.
Sì, se vuoi cancellare il tuo ordine, invia un’e-mail a info@motorcyclespareparts.eu
Il tuo ordine potrebbe esser stato cancellato da MSP perché il pezzo non è più disponibile. Ti avviseremo via e-mail e ti invieremo un rimborso nello stesso giorno sul tuo metodo di pagamento originale.
Sì, puoi cancellare un pezzo in riordine. Inviaci un’e-mail con questa richiesta a info@motorcyclespareparts.eu
Resi/Cambi.
Tutti i dettagli sono sulla pagina Politica di reso.
I costi per le spedizioni di reso sono a carico del cliente.

Qualora l’errore sia di responsabilità di MSP, i costi di spedizione di reso sono coperti da MSP.
Una volta che MSP ha ricevuto gli articoli restituiti ai sensi della procedura RMA, il valore dei beni verrà rimborsato al cliente immediatamente o entro al massimo 14 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento online utilizzato per l’ordine.
I clienti in Germania che devono effettuare un reso possono inviare gli articoli al nostro indirizzo in Germania:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Otto-Hahn-Strasse 8
48599 Gronau
Germania.

Tutti gli altri clienti possono effettuare un reso al seguente indirizzo:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
Paesi Bassi.
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