Domande frequenti

Account.

Come effettuo l'accesso?

Puoi accedere dalla sezione Accedi in alto a destra della pagina iniziale. Qui, ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo di posta elettronica/nome utente e la tua password.

Posso modificare la mia password e i miei dati personali?

I tuoi dati personali e la tua password possono essere modificati in Il mio MSP. Il mio MSP è l’account personale che offre una panoramica di tutti gli ordini e i dati personali, come ad esempio l’indirizzo di fatturazione/spedizione, e consente di modificare la password.

Ho dimenticato la password

Se hai dimenticato la password, puoi scegliere l’opzione sulla schermata di accesso; Password dimenticata. Qui potrai inserire l’indirizzo di posta elettronica che hai fornito in fase di registrazione. Nel giro di un paio di minuti, riceverai una password mediante la quale potrai effettuare l'accesso.

Non riesco ad accedere

Di seguito è riportato un elenco di possibili soluzioni quando non si riesce ad effettuare l’accesso sul nostro sito web. Se i seguenti punti non portano alla risoluzione del problema, contattaci utilizzando il modulo Contattaci.
-Non ti sei ancora registrato su MSP.
- Se hai digitato un indirizzo di posta elettronica e/o una password errati, non puoi effettuare l'accesso. Verifica di aver inserito l’indirizzo di posta elettronica e la password corretti. Se non ricordi la tua password, puoi scegliere la seguente opzione sulla schermata di accesso: Password dimenticata.
- Eliminazione dei cookie. Se hai eliminato i cookie, la tua password non sarà più compilata automaticamente. Se hai dimenticato la password, seleziona l’opzione: Password dimenticata.

Non riesco a completare la registrazione in quanto il Paese in cui risiedo non è presente nell’elenco.

Se il Paese in cui risiedi non è presente nell’elenco del nostro sito web, non puoi effettuare ordini su MSP. Alcuni Paesi sono esclusi per ragioni di sicurezza e per via di livelli di rischio elevati.

Disponibilità delle parti di ricambio.

MSP dispone di tutti i pezzi di ricambio originali in magazzino?

MSP dispone di un grande magazzino di sua proprietà che, tuttavia, non può contenere 3,5 milioni di pezzi di ricambio originali contemporaneamente. Grazie alla nostra ampia rete di fornitori, siamo in grado di consegnare tutti i pezzi di ricambio originali in tempi brevi.

Come posso essere certo di aver selezionato il giusto pezzo di ricambio originale?

Verifica sempre di aver selezionato i pezzi di ricambio per motociclette originali corretti prima di effettuare un ordine. Sei hai dei dubbi in merito, inoltra una richiesta mediante il modulo di Richiesta.

Cosa si intende per “pezzi di ricambio sospesi”?

I pezzi di ricambio originali per motociclette si definiscono sospesi quando non sono più forniti dal produttore. È possibile, comunque, che sia disponibile un pezzo di ricambio originale simile o che quello specifico pezzo di ricambio sia ancora presente nel nostro magazzino. Pertanto, è sempre opportuno richiedere se la spedizione del pezzo di ricambio originale sospeso è ancora possibile mediante il modulo di Richiesta.

È previsto un importo dell’ordine minimo?

No, noi di MSP accettiamo ordini di qualsiasi importo.

Posso richiedere assistenza nella scelta dei pezzi di ricambio originali per la mia motocicletta?

Se non riesci a trovare i ricambi per motociclette originali specifici che stai cercando o non sei sicuro del codice articolo, inviaci un’e-mail all’indirizzo: info@motorcyclespareparts.eu o contattaci al numero: (+31) (0)53-480-91-00. Saremo lieti di assisterti nella scelta dei tuoi ricambi.

MSP può effettuare un ordine di pezzi di ricambio per motociclette al posto mio?

Il nostro sito web è stato creato in modo da essere facilmente utilizzabile. Offriamo diversi metodi per consentirti di trovare i ricambi originali che cerchi mediante l’utilizzo di un catalogo illustrativo. Se dovessi riscontrare problemi durante la consultazione del sito web e non dovessi riuscire a ordinare il pezzo di ricambio originale di cui necessiti, provvederemo a completare l’ordine per te. AVVISO: perché l’ordine venga elaborato, ti verrà comunque richiesto di finalizzare il pagamento. Per qualsiasi tipo di assistenza, invia un’e-mail a: info@motorcyclespareparts.eu. Saremo lieti di aiutarti a ordinare i ricambi originali per motociclette corretti.

Posso effettuare un ordine tramite e-mail o telefonicamente?

No, gli ordini possono essere effettuati soltanto tramite il negozio online di MSP.

Ho completato il mio ordine, ma non ho ancora ricevuto l’e-mail di conferma. Come dovrei procedere?

L’e-mail di conferma potrebbe essere finita nella posta indesiderata in quanto filtrata come spam dalla tua casella di posta; pertanto, ti suggeriamo di controllare la cartella della posta indesiderata. Inoltre, puoi verificare se il tuo ordine è andato a buon fine accedendo a Il mio MSP; nel menù sotto la voce ‘ordini’, potrai consultare l’elenco degli ordini da te effettuati.

Posso annullare/modificare il mio ordine anche dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma?

Gli ordini NON possono essere modificati dopo il completamento del pagamento e la ricezione dell’email di conferma.

Quando vengono spediti gli articoli inclusi in un ordine arretrato?

MSP non può spedire un ordine incompleto, pertanto mantiene gli articoli già disponibili in magazzino e li spedisce soltanto dopo aver ricevuto anche gli articoli inclusi nell’ordine arretrato. Non appena completato, l’ordine sarà spedito.

Il mio veicolo non è presente nel catalogo illustrativo dei pezzi di ricambio. Vendete ricambi originali per la mia motocicletta?

Se non è disponibile alcun catalogo illustrativo per il tuo veicolo, contattaci utilizzando il modulo di Richiesta. Dovrai compilare tutti i campi obbligatori per consentirci di assisterti nel minor tempo possibile.

In quale valuta sono indicati i prezzi su MSP?

Tutti i prezzi menzionati su MSP sono indicati in euro o sterline (quando l’IVA è applicabile, il prezzo è comprensivo dell’aliquota IVA olandese al 21%). Nel carrello verrà mostrata una ripartizione del costo totale in base al Paese di destinazione.

È previsto il pagamento dell’IVA?

Per i clienti che risiedono nell’UE è previsto il pagamento dell’aliquota IVA al 21% in vigore nei Paesi Bassi, mentre i clienti che risiedono al di fuori dell’UE sono esenti dal pagamento dell’IVA.

Quali sono i Paesi che fanno parte dell’UE?

Belgio, Bulgaria, Danimarca, Germania, Croazia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Spagna (eccetto El Hierro, La Palma, La Gomera, Tenerife, Gran Canaria, Santa Cruz, Las Palmas, Fuerteventura e Lanzarote), Repubblica Ceca, Ungheria, Regno Unito e Cipro.

Essendo un cliente che risiede al di fuori dell’UE, sono soggetto al pagamento di dazi/IVA?

Questo dipende dalle norme doganali in vigore nel Paese di destinazione. MSP non è responsabile di eventuali tasse di importazione e aliquote IVA applicabili nel Paese di destinazione.

Posso ritirare il mio ordine personalmente?

No, ci limitiamo a spedire gli ordini nelle aree dedicate, le quali non prevedono il ritiro dell’ordine da parte del cliente.

Stato dell’ordine.

Qual è l’ID di riferimento del mio ordine?

Ogni ordine effettuato viene automaticamente assegnato a un ID ordine, il quale è indicato nella conferma dell’ordine ricevuta dopo aver completato il pagamento.

Qual è lo stato del mio ordine?

Puoi seguire l’intero processo del tuo ordine dal momento del pagamento tramite Il mio MSP, sotto l’intestazione Stato dell’ordine. Qui troverai tutti i dettagli relativi allo stato del tuo ordine. In caso di domande sullo stato dell’ordine, consulta la pagina stato dell’ordine.

Riferimento stato dell’ordine

Lo stato del tuo ordine si articola in più passaggi, i quali sono spiegati di seguito:

Stato dell’ordine:
- Pagato: l’ordine è stato effettuato e pagato correttamente dal cliente e seguirà la relativa elaborazione.

Stato dell’articolo:
- Ordinato: il pezzo è stato ordinato al produttore.
- In magazzino: il pezzo ordinato è stato ricevuto dal nostro magazzino.
- Previsto: il ricambio ordinato fa parte di un ordine arretrato e prevediamo di riceverlo nel nostro magazzino nella data indicata.
- Sconosciuto: i ricambi ordinati fanno parte di un ordine arretrato e la data di arrivo non è ancora nota. Aggiorniamo lo stato degli ordini arretrati tutti i giorni lavorativi alle 17.00. Monitora lo stato per verificare se è menzionata una data prevista.
- Non disponibile: il pezzo di ricambio ordinato non è più disponibile. La parte interessata sarà rimossa dall’ordine e il relativo importo verrà rimborsato sul metodo di pagamento selezionato.

Cosa devo fare se il mio ordine subisce un problema o un ritardo?

Se si verifica un ritardo dei tempi di consegna del tuo ordine, contattaci tramite e-mail: info@motorcyclespareparts.eu, indicando il tuo numero cliente e il numero dell’ordine in questione. Ti informeremo quanto prima sullo stato del tuo ordine.

Posso rimuovere un pezzo di ricambio per motociclette originale da un ordine arretrato?

Sì, è consentito rimuovere un pezzo di ricambio incluso in un ordine arretrato. 

Consegna.

In che modo verrà consegnato il mio ordine?

Gli ordini vengono consegnati nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) da DHL o bpost.

Quali sono i tempi di consegna previsti?

MSP si conforma ai seguenti tempi di spedizione dei produttori:
- Akrapovic: circa  5-10 giorni lavorativi
- Aprilia: circa 5-6 giorni lavorativi
- Derbi: circa 5-6 giorni lavorativi
- Gilera: approx. 5-6 giorni lavorativi
- Honda: circa 5-7 giorni lavorativi
- Kawasaki: circa 2-3 giorni lavorativi
- KTM: circa 3-4 giorni lavorativi
- Moto Guzzi: circa 5-6 giorni lavorativi
- Piaggio: circa 5-6 giorni lavorativi
- Suzuki: circa 2-5 giorni lavorativi
- Vespa: circa 5-6 giorni lavorativi
- Yamaha: circa 5-7 giorni lavorativi
Quando i pezzi ordinati finiscono in un ordine arretrato, i tempi di consegna possono arrivare a 2-3 settimane dalla data dell’ordine.

Il mio stato mostra che l’ordine è stato spedito, ma non ho ancora ricevuto nulla.

Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine e il link di tracciamento non mostra alcun aggiornamento, comunicacelo tramite il modulo Contattaci.

Posso far consegnare il mio ordine in un altro Paese?

No. Il Paese di destinazione sulla fattura e per la spedizione deve essere lo stesso.

Spedizione.

Quali sono i costi di spedizione?

Per un elenco di tutti i costi di spedizione,  visita la pagina Spedizione e consegna. I costi di spedizione saranno elencati nel riepilogo dell’ordine prima del completamento dell’ordine.

Posso tracciare la spedizione del mio ordine?

Non appena avremo spedito il tuo ordine, il relativo stato in Il mio MSP sarà modificato in “spedito”. Riceverai un’e-mail di conferma da DHL o bpost che contiene il link di tracciamento della tua spedizione/del tuo ordine.

Il mio pacco è assicurato?

Sì, ogni pacco viene automaticamente assicurato per un valore di 500 €.

Ho appena ricevuto un articolo che ha subito dei danni durante il trasporto.

Se è la confezione ad essere danneggiata, dovrai portare il problema all’attenzione del corriere.
Se, invece, hai ricevuto un ricambio per motociclette originale danneggiato, compila il modulo RMA (Autorizzazione al reso merce) per resi e pezzi danneggiati, reperibile sulla pagina Reso/sostituzione. Leggi attentamente le istruzioni sul modulo e compila i tuoi dati in maniera quanto più dettagliata possibile.

Pagamento.

Quali metodi di pagamento offre MSP?

Per il pagamento online del tuo ordine, MSP offre i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito (MasterCard, Visa) (www.mastercard.com) / (www.visa.com)
- Carte di credito e di debito
- PayPal (www.paypal.com)
- iDEAL (www.ideal.nl)
- SOFORT Banking / SOFORT Überweisung (www.klarna.com/sofort/)
- ELV Direct Debit

Tutti i metodi di pagamento non menzionati sopra non sono accettati.

Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento online e sulle problematiche legate alla sicurezza, visita la pagina Metodi di pagamento.

Il mio pagamento su Internet è sicuro?

Le transazioni effettuate su MSP sono rese sicure dal sistema di pagamento CM (https://www.cmpayments.com/). Tutte le informazioni scambiate allo scopo di elaborare il pagamento sono crittografate utilizzando il protocollo SSL. Questi dati non possono essere rilevati, intercettati o utilizzati da terzi e non sono mantenuti sui nostri sistemi informatici.

Ho deciso di pagare con carta di credito. Cos’è il numero CVV2?

Il CVV2 (Card Verification Value 2) è un codice di sicurezza di tre cifre stampato sul retro della carta, a destra della striscia dedicata alla firma. Serve come misura di sicurezza quando si intende effettuare una transazione su Internet.

Annullamento.

Posso annullare il mio ordine?

Sì, è possibile.

Perché il mio ordine è stato annullato?

È possibile che l’ordine sia stato annullato da MSP perché l’articolo non è più disponibile. In questo caso, riceverai una notifica da MSP e i costi da te sostenuti saranno rimborsati lo stesso giorno sul metodo di pagamento selezionato.

Posso annullare una parte inclusa in un ordine arretrato?

Sì, è consentito annullare una parte inclusa in un ordine arretrato.

Reso/sostituzione.

Posso restituire le mie parti di ricambio originali?

Puoi rescindere il tuo contratto entro 14 giorni senza obbligo di fornire alcuna motivazione utilizzando il modulo RMA o, se ricevi l’articolo prima della scadenza, restituendo l’articolo. Il limite di tempo inizia dopo la ricezione della suddetta notifica per iscritto, ma non prima della ricezione della merce dal destinatario e non prima dell’adempimento al nostro obbligo di fornire le dovute informazioni, in ogni caso non prima che il contratto di vendita sia divenuto vincolante per via dell'accettazione dell’articolo acquistato. L’invio tempestivo della notifica di recesso o dell’articolo è sufficiente per l’applicazione del periodo di recesso. Se desideri beneficiare del tuo diritto di recesso, utilizza il modulo RMA (Autorizzazione alla restituzione del materiale). Puoi trovare il modulo sulla pagina Reso/sostituzione.

Le eccezioni al diritto di recesso includono tutte le parti di ricambio elettriche ed elettroniche quali unità di controllo del motore, scatole di accensione, alternatori, regolatori, motorini di avviamento, lampadine ecc. Gli accessori elettronici possono essere restituiti esclusivamente nelle confezioni originali chiuse. Generalmente, i pezzi di ricambio per motociclette originali già montati non possono essere restituiti.

I resi devono essere inseriti nelle confezioni originali privi di danni e contrassegni. Le confezioni originali non devono essere utilizzate come confezioni di spedizione. In caso di violazioni, sarà addebitato il 25% dei costi di immagazzinaggio.

Devo sostenere i costi di spedizione del reso personalmente?

Sì. Il pagamento dei costi previsti per la spedizione del reso spetta al cliente. Qualora MSP avesse commesso un errore, i costi di spedizione del reso saranno coperti da MSP.

Quando riceverò il rimborso se ho restituito gli articoli conformemente alla procedura RMA?

In seguito alla ricezione del reso inviato a MSP conformemente al modulo RMA, il valore della merce ti sarà accreditato immediatamente oppure entro e non oltre 14 giorni lavorativi.

In che modo riceverò il mio rimborso?

Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento online selezionato dal cliente al momento dell’esecuzione dell’ordine.

A quale indirizzo posso restituire il mio ordine?

Se risiedi in Germania e desideri annullare o restituire un ordine, contatta il nostro indirizzo postale in Germania:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Otto-Hahn-Strasse 8
48599
Germania.

Tutti gli altri clienti potranno restituire la merce al seguente indirizzo:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
Paesi Bassi.

Newsletter MSP.

Come posso ricevere la newsletter MSP?

Accedi a Il mio MSP, vai all’intestazione ‘Newsletter’ e seleziona la casella ‘Newsletter’, quindi fai clic su Salva. Da questo momento in poi, riceverai la newsletter MSP.

Non desidero più ricevere la newsletter MSP.

Accedi a Il mio MSP, vai a heading ‘Newsletter’ e deseleziona la casella ‘Newsletter’, quindi fai clic su Salva. A partire da questo momento, non riceverai più la newsletter MSP.

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