Preguntas frecuentes

Cuenta

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?

Puedes acceder a través de Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página de inicio. Luego podrás introducir el nombre de usuario que es el correo electrónico y la contraseña.

¿Puedo cambiar la contraseña y mis datos personales?

Puedes cambiar tus datos personales y la contraseña en Mi cuenta MSP. En Mi cuenta MSP encontrarás tu cuenta personal con el historial de tus pedidos y datos personales como la dirección de facturación y envío. Aquí es donde también puedes cambiar tu contraseña.

He olvidado mi contraseña

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en la opción: Contraseña olvidada en la pantalla de inicio de sesión. Aquí puedes rellenar la dirección de correo electrónico que facilitaste al registrarte. En un par de minutos, recibirás tu contraseña y podrás iniciar sesión.

No puedo iniciar sesión.

A continuación encontrarás una lista de soluciones si no consigues iniciar sesión en nuestro sitio web. Si los siguientes puntos no incluyen la solución que buscas, no dudes en rellenar el formulario de contacto con nosotros para ayudarte.
- Aún no te has registrado en MSP.
- Si has introducido un correo electrónico y/o una contraseña errónea, no podrás iniciar sesión. Asegúrate de introducir el correo electrónico correcto y la contraseña correspondiente. Si has olvidado tu contraseña, haz clic en la siguiente opción en la pantalla de inicio de sesión: Contraseña olvidada.
- Eliminación de las cookies. Si has eliminado las cookies, tu contraseña dejará de introducirse automáticamente. Si has olvidado tu contraseña, selecciona la opción: Contraseña olvidada.

No puedo completar mi registro porque el país donde me encuentro no está en la lista.

Si el país en el que te encuentras no está listado en nuestro sitio web, no podrás hacer pedidos en MSP. Algunos países están excluidos por razones de seguridad y altos riesgos.

Disponibilidad de piezas de repuesto

¿Todas las piezas de repuesto originales de MSP están disponibles en stock?

A pesar de que MSP mantiene en stock una amplia variedad de artículos, no podemos almacenar 3,5 millones de piezas de repuesto originales. Gracias a nuestra amplia red de proveedores podemos entregar todas las piezas de repuesto originales en un corto período de tiempo.

¿Como puedo asegurarme de que he seleccionado la pieza de repuesto original correcta?

Verifica siempre que hayas seleccionado las piezas originales correctas para tu moto antes de finalizar el pedido. Si no estás seguro/a de haber seleccionado la pieza de repuesto original correcta para motocicleta, por favor envía una solicitud a través del formulario de consulta.

¿Qué son los repuestos descatalogados?

Descatalogado significa que el fabricante ya no suministra el repuesto original para la moto en cuestión. Es muy posible, sin embargo, que una pieza de repuesto original similar esté disponible o que el repuesto original para determinada moto todavía esté disponible en nuestro stock. Por lo tanto, siempre recomendamos que preguntes si el repuesto original descatalogado sigue disponible en stock a través del formulario de consulta.

¿Hay un importe mínimo de pedido?

No, en MSP aceptamos cualquier importe de pedido.

¿Podéis ayudarme para encontrar las piezas de repuesto originales para la moto que necesito?

Si no puedes encontrar el repuesto original para una moto específica, o si no estás seguro del número de la pieza, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: info@motorcyclespareparts.eu o llama al: (0031) (0)53-480-91-00 y estaremos encantados de atenderte para lo que necesites.

¿Puede MSP hacer mi pedido de repuestos originales?

Nuestro sitio web está desarrollado para que sea muy fácil de usar. Ofrecemos varios métodos de búsqueda para encontrar los repuestos originales para su moto y también un catálogo con imágenes. Si estás experimentando algún problema con nuestra web y no consigues pedir el recambio original para la motocicleta solicitada, podemos ayudarte y completar el pedido. AVISO: todavía tendrás que finalizar el pedido efectuando el pago. De lo contrario no podremos procesar el pedido. Para cualquier tipo de ayuda, por favor envía un correo a: info@motorcyclespareparts.eu y te ayudaremos a pedir los recambios originales que buscas para tu moto.

¿Puedo hacer un pedido por correo electrónico o por teléfono?

Solo es posible hacer un pedido a través de la tienda en línea de MSP.

He completado mi pedido, pero aún no he recibido la confirmación por correo electrónico. ¿Qué hago?

Es posible que el mensaje de confirmación por correo electrónico haya caído en tu buzón de correo no deseado. Te recomendamos que revises tu buzón de correo no deseado (SPAM). Para comprobar si tu pedido ha llegado también puedes iniciar sesión en Mi cuenta MSP. Luego en el menú, bajo ‘pedidos’, encontrarás tus pedidos.

¿Puedo todavía cancelar/cambiar mi pedido después de haber recibido el correo de confirmación?

Una vez se haya efectuado el pago y recibiste el correo electrónico de confirmación, NO se podrán realizar cambios.

¿Cuándo se enviará un pedido con piezas pendientes?

MSP no envía pedidos incompletos. Por lo tanto los artículos pedidos disponibles quedarán reservados para finalmente enviar el pedido completo cuando recibamos los artículos que están en espera. El pedido se enviará cuando todos los artículos estén disponibles.

Mi vehículo no aparece entre las imágenes del catálogo de recambios. ¿Venden recambios originales para mi moto?

Si no hay un catálogo visual disponible para tu vehículo, por favor, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de consultas. Para poder ayudarte lo antes posible, debes rellenar todos los campos obligatorios.

¿Cómo se indican los precios en la web de MSP?

Los precios en la web de MSP están indicados en euros o libras esterlinas. Cuando el IVA es aplicable, el precio se indica con un IVA del 21% (porcentaje que se aplica en los Países Bajos). En el carrito de compra podrás consultar un desglose total en función del país destinatario.

¿Tengo que pagar el IVA?

Los clientes residentes en la UE pagan la tasa de IVA del 21% aplicable en los Países Bajos, mientras que los clientes de fuera de la UE están exentos de pagar cualquier cargo de IVA.

¿Qué países pertenecen a la UE?

Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Alemania, Croacia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, España (excl. El Hierro, La Palma, La Gomera, Tenerife, Gran Canaria, Santa Cruz, Las Palmas, Fuerteventura y Lanzarote), la República Checa, Hungría, el Reino Unido y Chipre.

Como cliente de fuera de la UE, ¿tendré que pagar el IVA de importación o derechos arancelarios?

Esto depende de la normativa aduanera aplicable en el país destinatario. MSP no se hace responsable de los derechos arancelarios ni del IVA aplicable en el país destinatario.

¿Puedo recoger el pedido yo mismo?

No, todos los pedidos se envían. Como no disponemos de un área para facilitar la recogida, no es posible que el cliente venga a recoger su pedido.

Estado del pedido

¿Cuál es el número de referencia de mi pedido?

A cada pedido que haces automáticamente se le asigna un número de identificación que será notificado mediante la confirmación de pedido que recibes después de completar el pago.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Una vez realizado el pago, podrás seguir todo el proceso de tu pedido a través de Mi cuenta MSP, bajo la sección `Estado del pedido´. Aquí encontrarás todos los detalles sobre el estado de tu pedido. Si tienes alguna pregunta sobre el estado del pedido, echa un vistazo a la página de estado del pedido.

También puedes mirar el estado de tus pedidos haciendo click en el link "Ver el estado del pedido" que aparece en el e-mail de confirmación del pedido. No necesitas tener una cuenta MSP para ver el estado de tu pedido desde el e-mail de confirmación del pedido. 

Recuerda: Revisa tu buzón de SPAM en caso no hayas recibido la confirmación del pedido en tu bandeja de entrada. 

Consulta del estado del pedido

El estado de tu pedido pasa por varios pasos, que explicaremos a continuación:

Estado del pedido:
- Pagado: pedido finalizado correctamente y pagado por el cliente. El pedido será procesado.

Estado del artículo:
- Pedido: la pieza ha sido pedida al fabricante.
- En stock: la pieza de repuesto pedida ha llegado a nuestro almacén.
- Pendiente: el repuesto solicitado está en espera y se supone que llegará a nuestro almacén en la fecha prevista.
- Desconocido: el repuesto solicitado está en espera pero no se conoce la fecha prevista de llegada. El estado de los pedidos pendientes se actualiza todos los días hábiles a las 17:00 horas. Recomendamos consultar el estado regularmente para ver si ya tiene fecha prevista.
- No disponible: el repuesto pedido ya no está disponible. El repuesto en cuestión será eliminado del pedido y abonaremos el importe correspondiente a través del método de pago utilizado.

¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido o si hay un retraso?

Si hay un retraso con el tiempo de entrega de tu pedido, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a: info@motorcyclespareparts.eu indicando el número de cliente y el número del pedido en cuestión. Te informaremos lo antes posible sobre el estado de tu pedido.

¿Puedo cancelar un repuesto en estado “pendiente” de mi pedido?

Sí, puedes cancelar el artículo que está en espera. 

Entrega

¿Cómo se entregará mi pedido?

Los pedidos se entregan en días laborables (de lunes a viernes) por DHL o bpost.

¿Cuál es el plazo de entrega previsto?

MSP se adhiere a los siguientes plazos de expedición de los fabricantes:
- Akrapovic: entre 5 y 10 días laborables aprox.
- Aprilia: entre 5 y 6 días laborables aprox.
- Derbi: entre 5 y 6 días laborables aprox.
- Ducati: entre 8 y 10 días laborables aprox.
- Gilera: entre 5 y 6 días laborables aprox.
- Honda: entre 5 y 7 días laborables aprox.
- Kawasaki: entre 2 y 3 días laborables aprox.
- KTM: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- Moto Guzzi: entre 5 y 6 días laborables aprox.
- Piaggio: entre 5 y 6 días laborables aprox.
- Suzuki: entre 2 y 5 días laborables aprox.
- Vespa: entre 5 y 6 días laborables aprox.
- Yamaha: entre 5 y 7 días laborables aprox.
Las piezas no disponibles quedarán pendientes con un plazo de entrega entre 2 y 3 semanas a partir de la fecha del pedido.

Mi estado muestra que el pedido ha sido enviado, pero aún no lo he recibido.

Si todavía no has recibido tu pedido y el enlace de seguimiento no muestra ninguna actualización, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Puedo solicitar que mi pedido se envíe a otro país?

No. El país destinatario en la factura y el destino del envío deben coincidir.

Envío

¿Cuáles son los costes de envío?

Para una lista de todos los costes de envío,  echa un vistazo a la página de Envío y entrega. Los costes de envío se indicarán en el resumen de tu pedido antes de que este se complete.

¿Puedo seguir el envío de mi pedido?

Una vez que envíemos tu pedido, el estado en Mi cuenta MSP cambiará a enviado. Recibirás un correo electrónico de DHL o bpost que contiene el código de seguimiento de tu envío/pedido.

¿Mi paquete está asegurado?

Sí, cada paquete está asegurado automáticamente por un valor de € 500.

Acabo de recibir un artículo que se dañó durante el envío.

Si el embalaje está dañado, es imprescindible que se lo indique al transportista.
Si has recibido una pieza de repuesto original dañada, por favor utiliza el formulario RMA de devolución/pieza(s) dañada(s), que puedes encontrar en la página de Devolución/cambio. Por favor, lee atentamente las instrucciones del formulario y rellena tus datos lo más detalladamente posible.

Pago

¿Qué métodos de pago acepta MSP?

Para el pago en línea de tu pedido, MSP ofrece los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito (MasterCard, Visa) (www.mastercard.com) / (www.visa.com)
- Tarjetas de crédito y débito
- PayPal (www.paypal.com)
- iDEAL (www.ideal.nl)
- SOFORT Banking / SOFORT Ãberweisung (www.klarna.com/sofort/)

No se ofrecen otros métodos de pago no mencionados anteriormente.

Para obtener más información sobre los métodos de pago en línea y cuestiones de seguridad, visite la página de Métodos de pago.

¿Es seguro realizar mi pago por Internet?

Las transacciones realizadas a través de MSP son seguras gracias al sistema de pago de CM (https://www.cmpayments.com/). Todos los datos intercambiados para procesar el pago serán codificados mediante el protocolo SSL. Se trata de datos que no pueden ser detectados, interceptados o utilizados por terceros y no se guardan en nuestros sistemas informáticos

Estoy pagando con tarjeta de crédito, ¿qué es el número CVV2?

El CVV2 (Card Verification Value 2) es un código de seguridad de tres dígitos impreso en el reverso de la tarjeta, a la derecha de la franja de la firma. Sirve como medida de seguridad para cuando se desea realizar una transacción a través de Internet.

Cancelación

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, esto es posible.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Es posible que tu pedido haya sido cancelado por MSP porque resulta que el artículo ya no está disponible. En este caso recibirás una notificación de MSP que a la vez abonará los costes incurridos ese mismo día a través del método de pago elegido.

¿Puedo cancelar una pieza que se encuentra en estado "pendiente"?

Sí, puedes cancelar una pieza que se encuentra en estado "pendiente".

Devolución/Cambio

¿Puedo devolver mis repuestos originales?

Dispones de un plazo de 14 días para rescindir el contrato de compraventa sin necesidad de justificación mediante el formulario RMA o, si recibe el artículo antes de la expiración del plazo, devolviéndolo. El plazo comienza tras la recepción de dicha notificación por escrito, pero no antes de la recepción de la mercancía por el destinatario y no antes del cumplimiento de nuestra obligación de informar, en todo caso no antes de que el contrato de compraventa se haya convertido en vinculante por la aceptación del artículo adquirido. El envío oportuno de la notificación de desistimiento o del artículo es suficiente para cumplir con el período de desistimiento. Si desea hacer uso de su derecho a desistimiento, por favor utilice el formulario RMA (autorización de devolución de mercancía, por sus siglas en inglés). Puede encontrar este formulario en la página de Devolución/Cambio.

Se exceptúan del derecho de desistimiento todo tipo de piezas de recambio eléctricas y electrónicas como, unidades de control del motor, cajas CDI, alternadores, reguladores, arrancadores, bombillas, etc. Los accesorios electrónicos solo pueden ser devueltos en su embalaje original cerrado. Por regla general, no se aceptan las devoluciones de repuestos originales para motos ya montadas.

Las devoluciones deben hacerse en el embalaje original no dañado (sin daños ni marcas). El embalaje original no debe utilizarse como embalaje de envío. En caso de infracción, se cobrará el 25% de los costes de almacenamiento.

¿Tengo que asumir los costes para la devolución?

Sí. El cliente asumirá los costes de envío de la devolución. En el caso de un error por parte de MSP, los costes de envío de la devolución serán cubiertos por MSP.

¿Cuándo recibiré el reembolso si he devuelto los artículos de acuerdo con el procedimiento RMA?

Tras la recepción de las entregas devueltas a MSP de conformidad con el formulario RMA, se te abonará el importe de los artículos correspondientes inmediatamente o en un plazo máximo de 14 días laborables.

¿Cómo recibo mi reembolso?

El reembolso se efectuará mediante el método de pago en línea seleccionado por el consumidor cuando hizo el pedido.

¿A qué dirección puedo devolver mi pedido?

Los clientes alemanes que deseen cancelar o devolver productos deben ponerse en contacto con nuestra dirección postal en Alemania:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Otto-Hahn-Strasse 8
48599 Gronau
Germany

Todos los demás clientes pueden devolver la mercancía a la siguiente dirección:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
The Netherlands.

Boletín informativo de MSP

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