Preguntas frecuentes
Las 10 preguntas y respuestas más frecuentes
¿Cuál es el estado de mi pedido?
En el correo electrónico de confirmación del pedido habrá un enlace destacado para “Comprobar el estado del pedido”. No es necesario que tengas una cuenta MSP para comprobar el estado de tu pedido desde el correo de confirmación del mismo.
Sin embargo, si tienes una cuenta MSP, podrás seguir todo el proceso de tu pedido en Mi cuenta MSP, bajo “Estado del pedido”. Si todavía no tienes cuenta, elige la opción “Crear cuenta” en la página Iniciar sesión.
Mi estado muestra que mi pedido ha sido enviado, pero todavía no lo he recibido. ¿Dónde puedo encontrar los datos de seguimiento?
En cuanto salga tu pedido, automáticamente recibirás un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento y la localización del mismo. Si no has recibido tu pedido y el enlace de seguimiento y localización no muestra ninguna actualización, envía un correo electrónico con tu número de pedido a info@motorcyclespareparts.eu
Dispone MSP de todas las piezas de recambio originales en su almacén?
En MSP contamos con amplias existencias. Si las piezas no están disponibles, acudiremos a nuestra extensa red de proveedores, por lo que podemos recibirlas rápidamente y hacerlas llegar a los clientes.
¿Cómo puedo comprobar que estoy pidiendo la pieza del color correcto?
Si necesitas piezas de colores específicos, como carenados, guardabarros, calcomanías, etc., te aconsejamos que nos confirmes el esquema de colores de tu vehículo antes de pedir la pieza requerida.
Envía un correo electrónico a info@motorcyclespareparts.eu con el número de identificación del vehículo (VIN) o el número de bastidor y te ayudaremos a pedir la pieza del color correcto.
Cuando realicé mi pedido, todas las piezas estaban disponibles. ¿Por qué algunas piezas aparecen ahora como pendientes?
Todas las piezas de repuesto que figuran en nuestra sitio web están disponibles. El almacén de MSP cuenta con amplias existencias, pero si tus piezas no están disponibles, éstas se mostrarán como “Pendientes” en el estado de tu pedido.
En MSP contamos con una amplia red de proveedores, por lo que recibimos rápidamente las piezas pendientes de entrega y las hacemos llegar a los clientes.
El estado de tu pedido se actualizará con la fecha prevista de llegada a nuestro almacén.
¿Cuál es el plazo de entrega previsto?
En MSP, procuramos enviar los pedidos con la mayor celeridad. Cuando las piezas están disponibles, nuestro objetivo es enviarlas como muy tarde el siguiente día laborable. Si las piezas no están en existencia, consulta el estado de tu pedido en Mi cuenta MSP para consultar el estado actualizado. Si todavía no tienes cuenta, elige la opción “Crear cuenta” en la página Iniciar sesión.
Las piezas de repuesto que vendéis, ¿son nuevas y originales?
Sí. En MSP solo vendemos repuestos nuevos y originales.
¿Puedo combinar o añadir un artículo a un pedido existente?
Si deseas añadir una pieza adicional a tu pedido, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, la(s) pieza(s) requerida(s) y la cantidad. Calcularemos los costes adicionales y te enviaremos una solicitud de pago. En cuanto hayamos recibido tu pago, añadiremos la(s) pieza(s) adicional(es) a tu pedido existente. info@motorcyclespareparts.eu
¿Podéis entregar antes mi pedido con un envío exprés?
¡Desde luego que sí! Podemos acortar el plazo del envío con UPS Express Saver. Si necesitas un envío exprés, envía un correo electrónico a info@motorcyclespareparts.eu incluyendo tu número de pedido y te informaremos de los gastos adicionales que conlleva.
¿Cómo se me entregará mi pedido?
Los pedidos se entregan en los días laborables (de lunes a viernes) por DHL, UPS, DPD or GLS, dependiendo del país de destino.
Lista completa de preguntas y respuestas frecuentes de MSP.
¿Cómo inicio sesión?
En la parte superior de la página web encontrarás el enlace para Iniciar sesión.
En el móvil, el enlace aparecerá en el desplegable del MENÚ principal.
Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si todavía no tienes cuenta, elige la opción “Crear cuenta”.
En cuanto inicies sesión, serás redirigido a “Mi cuenta MSP”.
¿Puedo cambiar mi contraseña e información personal?
Sí. En Mi cuenta MSP puedes gestionar tus datos personales, tu información de facturación, ver todos los pedidos y facturas, y cambiar tu contraseña.
He olvidado mi contraseña.
Hay un enlace en la página Iniciar sesión. Selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?”, utiliza la dirección de correo electrónico que has proporcionado a la hora de crear tu cuenta y en pocos minutos recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
No puedo iniciar sesión.
- Todavía no has creado tu cuenta. Crea tu cuenta en la página Iniciar sesión.
- Asegúrate de que hayas introducido la dirección de correo electrónico correcta y la contraseña rellenada a la hora de registrarte.
- Si has borrado las cookies, tu contraseña ya no se rellenará automáticamente. Si has olvidado tu contraseña, elige la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”
No puedo completar mi registro porque el país en el que me encuentro no aparece en la lista.
Si tu país no aparece en la lista, lamentablemente no podrás realizar ningún pedido a MSP.
¿Dispone MSP de todas las piezas de recambio originales en su almacén?
En MSP contamos con amplias existencias. Si las piezas no están disponibles, acudiremos a nuestra extensa red de proveedores, por lo que podemos recibirlas rápidamente y hacerlas llegar a los clientes.
Las piezas de repuesto que vendéis, ¿son nuevas y originales?
¿Cómo puedo estar seguro de que he elegido la pieza de recambio original correcta?
¿Cómo puedo comprobar que estoy pidiendo la pieza del color correcto?
Envía un correo electrónico a info@motorcyclespareparts.eu con el número de identificación del vehículo (VIN) o el número de bastidor y te ayudaremos a pedir la pieza del color correcto.
¿Qué son las piezas de recambio descatalogadas?
¿Aplicáis un importe de pedido mínimo?
¿Podéis ayudarme a encontrar las piezas de moto originales que necesito?
¿Puedo realizar un pedido por correo electrónico o por teléfono?
He completado mi pedido, pero no he recibido ningún correo de confirmación.
¿Puedo eliminar alguna pieza de mi pedido?
Puedo combinar o añadir un artículo a un pedido existente?
Cuando realicé mi pedido, todas las piezas estaban disponibles. ¿Por qué algunas piezas aparecen ahora como pendientes?
En MSP contamos con una amplia red de proveedores, por lo que recibimos rápidamente las piezas pendientes de entrega y las hacemos llegar a los clientes.
El estado de tu pedido se actualizará con la fecha prevista de llegada a nuestro almacén.
¿Cuándo enviaréis un pedido con piezas pendientes de recibir?
Podrás ponerte en contacto con nosotros para solicitar una entrega parcial de las piezas que no estén en espera.
Eso sí, ten en cuenta que te cobraremos unos gastos de envío adicionales si divides el pedido en dos envíos.
Mi vehículo no aparece en el catálogo con las fotos de los recambios. ¿Vendéis piezas originales para mi moto?
¿Cuáles son las divisas que MSP acepta?
Podrás cambiar y establecer tu divisa a través del desplegable del selector de moneda en el menú superior.
¿Me cobraréis el IVA?
Si se aplica el IVA, el importe se incluirá en el precio mostrado en pantalla. El importe total de tu pedido se calculará en tu cesta de la compra antes de proceder a la pasarela de pago.
Para los clientes del Reino Unido: desde el 1 de enero de 2021 (cuando el Reino Unido abandonó la UE) estamos mostrando un precio que no incluye el IVA si tus piezas superan el valor de 135 libras esterlinas. Para cualquier pieza que supere este valor, deberás pagar el IVA y los aranceles directamente a la empresa de mensajería. La empresa de mensajería con la que trabajamos se pondrá en contacto contigo por correo electrónico cuando tu paquete esté listo para su despacho por la aduana.
¿Qué países forman parte de la UE?
Soy un cliente que reside en un país de fuera de la UE. ¿Tendré que pagar algún arancel/IVA?
¿Puedo recoger mi pedido yo mismo?
¿Cuál es mi número de pedido?
Tu número de pedido se incluirá en el correo de confirmación del pedido y también aparecerá en la página de pedidos bajo Mi cuenta MSP.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Sin embargo, si tienes una cuenta MSP, podrás seguir todo el proceso de tu pedido en Mi cuenta MSP, bajo “Estado del pedido”. Si todavía no tienes cuenta, elige la opción “Crear cuenta” en la página Iniciar sesión.
Referencia del estado del pedido:
El estado de tu pedido conlleva varios pasos, los que explicamos a continuación:
Estado del pedido:
- Pagado: el pedido ha sido realizado con éxito y será procesado por nuestro almacén.
Estado del artículo:
- Encargado: hemos encargado la pieza al fabricante. Se indica la fecha prevista de llegada a MSP.
- Disponible: hemos recibido la pieza pedida en nuestro almacén.
- En espera: la pieza pedida está marcada como pendiente y el fabricante nos ha comunicado la fecha prevista de su entrega en nuestro almacén.
- Sin información: la pieza pedida está marcada como pendiente y la fecha de llegada prevista no nos ha sido comunicada. Actualizamos el estado de los pedidos pendientes todos los días hábiles.
- No disponible: lamentablemente, la pieza solicitada ya no está disponible. El precio de la pieza de recambio se descontará del importe total del pedido y el dinero pagado de más se te devolverá con el método de pago que hayas usado al realizar tu pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido de una pieza pendiente?
¿Cómo se me entregará mi pedido?
¿Cuál es el plazo de entrega previsto?
¿Podéis entregar antes mi pedido con un envío exprés?
Mi estado muestra que mi pedido ha sido enviado, pero todavía no lo he recibido. ¿Dónde puedo encontrar los datos de seguimiento?
¿Puedo solicitar la entrega de mi pedido en otro país?
¿Cuáles son los gastos de envío?
¿Está asegurado mi paquete?
Acabo de recibir un artículo que se ha dañado durante el envío.
Si has recibido una pieza dañada, rellena el formulario de devolución/piezas dañadas en la página Devolver/cambiar. Por favor, rellena todos los datos de la forma más completa posible.
¿Qué métodos de pago acepta MSP?
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
Otros métodos de pago:
- PayPal
- iDEAL
- SOFORT Banking / SOFORT Überweisung
- Apple Pay
- Eps
- Giropay
Para obtener más información sobre los métodos de pago online y la protección, accede a nuestra página con los Métodos de pago.
¿Se realiza de forma segura mi pago?
Pago con tarjeta de crédito. ¿Qué es el número CVV2?
¿Qué es el sistema 3D Secure?
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido de una pieza pendiente?
¿Puedo devolver mis piezas de repuesto originales?
¿Tengo que pagar los gastos de devolución yo mismo?
Si MSP ha cometido un error, los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por MSP.
¿Cuándo recibiré el reembolso si he devuelto los artículos de acuerdo con el procedimiento de devoluciones o cambios?
¿Cómo recibiré mi reembolso?
¿Cuál es la dirección de envío para devolver mi pedido?
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Otto-Hahn-Strasse 8
48599 Gronau
Alemania.
Todos los demás clientes deberán enviar sus piezas de devolución a la siguiente dirección:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
Países Bajos.
