Preguntas frecuentes

Las 10 preguntas y respuestas más frecuentes

En el correo electrónico de confirmación del pedido habrá un enlace destacado para “Comprobar el estado del pedido”. No es necesario que tengas una cuenta MSP para comprobar el estado de tu pedido desde el correo de confirmación del mismo.

Sin embargo, si tienes una cuenta MSP, podrás seguir todo el proceso de tu pedido en Mi cuenta MSP, bajo “Estado del pedido”. Si todavía no tienes cuenta, elige la opción “Crear cuenta” en la página Iniciar sesión.

En cuanto salga tu pedido, automáticamente recibirás un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento y la localización del mismo. Si no has recibido tu pedido y el enlace de seguimiento y localización no muestra ninguna actualización, envía un correo electrónico con tu número de pedido a info@motorcyclespareparts.eu

En MSP contamos con amplias existencias. Si las piezas no están disponibles, acudiremos a nuestra extensa red de proveedores, por lo que podemos recibirlas rápidamente y hacerlas llegar a los clientes.

Si una pieza no está en existencias, los plazos de entrega previstos son...

- Aprilia: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- BMW: entre 9 y 10 días laborables aprox.
- Derbi: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- Ducati: entre 8 y 10 días laborables aprox.
- Gilera: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- Honda: entre 6 y 7 días laborables aprox.
- Husqvarna: entre 5 y 6 días laborables aprox. - Kawasaki: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- KTM: entre 5 y 6 días laborables aprox.
- Moto Guzzi: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- Piaggio: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- Suzuki: entre 2 y 3 días laborables aprox.
- Vespa: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- Yamaha: entre 6 y 7 días laborables aprox.

Si necesitas piezas de colores específicos, como carenados, guardabarros, calcomanías, etc., te aconsejamos que nos confirmes el esquema de colores de tu vehículo antes de pedir la pieza requerida.

Envía un correo electrónico a info@motorcyclespareparts.eu con el número de identificación del vehículo (VIN) o el número de bastidor y te ayudaremos a pedir la pieza del color correcto.

Todas las piezas de repuesto que figuran en nuestra sitio web están disponibles. El almacén de MSP cuenta con amplias existencias, pero si tus piezas no están disponibles, éstas se mostrarán como “Pendientes” en el estado de tu pedido.

En MSP contamos con una amplia red de proveedores, por lo que recibimos rápidamente las piezas pendientes de entrega y las hacemos llegar a los clientes.

El estado de tu pedido se actualizará con la fecha prevista de llegada a nuestro almacén.

En MSP, procuramos enviar los pedidos con la mayor celeridad. Cuando las piezas están disponibles, nuestro objetivo es enviarlas como muy tarde el siguiente día laborable. Si las piezas no están en existencia, consulta el estado de tu pedido en Mi cuenta MSP para consultar el estado actualizado. Si todavía no tienes cuenta, elige la opción “Crear cuenta” en la página Iniciar sesión.

Sí. En MSP solo vendemos repuestos nuevos y originales.

Si deseas añadir una pieza adicional a tu pedido, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, la(s) pieza(s) requerida(s) y la cantidad. Calcularemos los costes adicionales y te enviaremos una solicitud de pago. En cuanto hayamos recibido tu pago, añadiremos la(s) pieza(s) adicional(es) a tu pedido existente. info@motorcyclespareparts.eu

¡Desde luego que sí! Podemos acortar el plazo del envío con UPS Express Saver. Si necesitas un envío exprés, envía un correo electrónico a info@motorcyclespareparts.eu incluyendo tu número de pedido y te informaremos de los gastos adicionales que conlleva.

Los pedidos se entregan en los días laborables (de lunes a viernes) por DHL, UPS, DPD or GLS, dependiendo del país de destino.
 

 

Lista completa de preguntas y respuestas frecuentes de MSP.

Cuenta.

En la parte superior de la página web encontrarás el enlace para Iniciar sesión.

En el móvil, el enlace aparecerá en el desplegable del MENÚ principal.

Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si todavía no tienes cuenta, elige la opción “Crear cuenta”.

En cuanto inicies sesión, serás redirigido a “Mi cuenta MSP”.

Sí. En Mi cuenta MSP puedes gestionar tus datos personales, tu información de facturación, ver todos los pedidos y facturas, y cambiar tu contraseña.

Hay un enlace en la página Iniciar sesión. Selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?”, utiliza la dirección de correo electrónico que has proporcionado a la hora de crear tu cuenta y en pocos minutos recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

- Todavía no has creado tu cuenta. Crea tu cuenta en la página Iniciar sesión.

- Asegúrate de que hayas introducido la dirección de correo electrónico correcta y la contraseña rellenada a la hora de registrarte.

- Si has borrado las cookies, tu contraseña ya no se rellenará automáticamente. Si has olvidado tu contraseña, elige la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”

Si tu país no aparece en la lista, lamentablemente no podrás realizar ningún pedido a MSP.

Disponibilidad de las piezas de repuesto.

En MSP contamos con amplias existencias. Si las piezas no están disponibles, acudiremos a nuestra extensa red de proveedores, por lo que podemos recibirlas rápidamente y hacerlas llegar a los clientes.

Si una pieza no está en existencias, los plazos de entrega previstos son...

- Aprilia: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- BMW: entre 9 y 10 días laborables aprox.
- Derbi: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- Ducati: entre 8 y 10 días laborables aprox.
- Gilera: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- Honda: entre 6 y 7 días laborables aprox.
- Husqvarna: entre 5 y 6 días laborables aprox. - Kawasaki: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- KTM: entre 5 y 6 días laborables aprox.
- Moto Guzzi: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- Piaggio: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- Suzuki: entre 2 y 3 días laborables aprox.
- Vespa: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- Yamaha: entre 6 y 7 días laborables aprox.

Sí. En MSP solo vendemos repuestos nuevos y originales.
Comprueba siempre de que hayas seleccionado las piezas de repuesto correctas antes de realizar tu pedido. Si no lo tienes claro, rellena el formulario de Consulta y te ayudaremos.
Si necesitas piezas de colores específicos, como carenados, guardabarros, calcomanías, etc., te aconsejamos que nos confirmes el esquema de colores de tu vehículo antes de pedir la pieza requerida.

Envía un correo electrónico a info@motorcyclespareparts.eu con el número de identificación del vehículo (VIN) o el número de bastidor y te ayudaremos a pedir la pieza del color correcto.
Si una pieza original está descatalogada, significa que el fabricante ya no la suministra. Sin embargo, puede ocurrir que una pieza original similar esté disponible o que la pieza original esté todavía disponible en nuestro almacén. Podrás preguntarnos si la pieza original descatalogada todavía se puede suministrar mediante nuestro formulario de Consulta.
No, no hay un importe de pedido mínimo.
Si no encuentras las piezas originales que estás buscando o no estás seguro de su referencia, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de Consulta y te ayudaremos encantadamente.
Lo sentimos, solo aceptamos pedidos cursados a través de la tienda web MSP.
Es posible que tu correo de confirmación haya llegado a la carpeta de correo no deseado o SPAM. También podrás comprobar si MSP ha recibido tu pedido accediendo a Mi cuenta MSP. Si todavía no has creado tu cuenta, elige la opción “Crear cuenta” en la página Iniciar sesión.
Lamentablemente, los pedidos confirmados NO pueden modificarse una vez realizado el pago.
Si deseas añadir una pieza adicional a tu pedido, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, la(s) pieza(s) requerida(s) y la cantidad. Calcularemos los costes adicionales y te enviaremos una solicitud de pago. En cuanto hayamos recibido tu pago, añadiremos la(s) pieza(s) adicional(es) a tu pedido existente. info@motorcyclespareparts.eu
Todas las piezas de repuesto que figuran en nuestra sitio web están disponibles. El almacén de MSP cuenta con amplias existencias, pero si tus piezas no están disponibles, éstas se mostrarán como “Pendientes” en el estado de tu pedido.

En MSP contamos con una amplia red de proveedores, por lo que recibimos rápidamente las piezas pendientes de entrega y las hacemos llegar a los clientes.

El estado de tu pedido se actualizará con la fecha prevista de llegada a nuestro almacén.
En MSP no realizamos envíos de pedidos incompletos. Solo enviamos pedidos completos cuando TODOS los artículos del pedido están disponibles.

Podrás ponerte en contacto con nosotros para solicitar una entrega parcial de las piezas que no estén en espera.

Eso sí, ten en cuenta que te cobraremos unos gastos de envío adicionales si divides el pedido en dos envíos.
Si no aparece tu vehículo en el catálogo con las fotos de los repuestos, ponte en contacto con nosotros rellenando el formulario de Consulta. Por favor, completa todos los campos requeridos.
Todos los precios de MSP se expresan en euros, libras esterlinas, dólares estadounidenses, dólares australianos, francos suizos, coronas danesas, coronas noruegas, eslotis polacos o coronas suecas.

Podrás cambiar y establecer tu divisa a través del desplegable del selector de moneda en el menú superior.
Los clientes que residen en la UE deberán pagar el IVA. Los clientes que residen fuera de la UE están exentos de pagar el IVA.

Si se aplica el IVA, el importe se incluirá en el precio mostrado en pantalla. El importe total de tu pedido se calculará en tu cesta de la compra antes de proceder a la pasarela de pago.

Para los clientes del Reino Unido: desde el 1 de enero de 2021 (cuando el Reino Unido abandonó la UE) estamos mostrando un precio que no incluye el IVA si tus piezas superan el valor de 135 libras esterlinas. Para cualquier pieza que supere este valor, deberás pagar el IVA y los aranceles directamente a la empresa de mensajería. La empresa de mensajería con la que trabajamos se pondrá en contacto contigo por correo electrónico cuando tu paquete esté listo para su despacho por la aduana.
Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Alemania, Croacia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, España (salvo El Hierro, La Palma, La Gomera, Tenerife, Gran Canaria, Santa Cruz, Las Palmas, Fuerteventura y Lanzarote), la República Checa, Hungría y Chipre.
Esto dependerá de las normas aduaneras aplicables en el país de destino. MSP no se hace responsable de los aranceles ni del IVA aplicables en el país de destino.
No, solo realizamos entregas por envío.
Estado del pedido.
A cada pedido realizado a MSP se le asigna automáticamente un número de pedido único.

Tu número de pedido se incluirá en el correo de confirmación del pedido y también aparecerá en la página de pedidos bajo Mi cuenta MSP.
En el correo electrónico de confirmación del pedido habrá un enlace destacado para “Comprobar el estado del pedido”. No es necesario que tengas una cuenta MSP para comprobar el estado de tu pedido desde el correo de confirmación del mismo.

Sin embargo, si tienes una cuenta MSP, podrás seguir todo el proceso de tu pedido en Mi cuenta MSP, bajo “Estado del pedido”. Si todavía no tienes cuenta, elige la opción “Crear cuenta” en la página Iniciar sesión.

Referencia del estado del pedido:
El estado de tu pedido conlleva varios pasos, los que explicamos a continuación:

Estado del pedido:
- Pagado: el pedido ha sido realizado con éxito y será procesado por nuestro almacén.

Estado del artículo:
- Encargado: hemos encargado la pieza al fabricante. Se indica la fecha prevista de llegada a MSP.
- Disponible: hemos recibido la pieza pedida en nuestro almacén.
- En espera: la pieza pedida está marcada como pendiente y el fabricante nos ha comunicado la fecha prevista de su entrega en nuestro almacén.
- Sin información: la pieza pedida está marcada como pendiente y la fecha de llegada prevista no nos ha sido comunicada. Actualizamos el estado de los pedidos pendientes todos los días hábiles.
- No disponible: lamentablemente, la pieza solicitada ya no está disponible. El precio de la pieza de recambio se descontará del importe total del pedido y el dinero pagado de más se te devolverá con el método de pago que hayas usado al realizar tu pedido.
Sí, puedes cancelar tu pedido de una pieza pendiente.
Entrega.
Los pedidos se entregan en los días laborables (de lunes a viernes) por DHL, UPS, DPD or GLS, dependiendo del país de destino.
En MSP, procuramos enviar los pedidos con la mayor celeridad. Cuando las piezas están disponibles, nuestro objetivo es enviarlas como muy tarde el siguiente día laborable. Si las piezas no están en existencia, consulta el estado de tu pedido en Mi cuenta MSP para consultar el estado actualizado. Si todavía no tienes cuenta, elige la opción “Crear cuenta” en la página Iniciar sesión.
¡Desde luego que sí! Podemos acortar el plazo del envío con UPS Express Saver. Si necesitas un envío exprés, envía un correo electrónico a info@motorcyclespareparts.eu incluyendo tu número de pedido y te informaremos de los gastos adicionales que conlleva.
En cuanto salga tu pedido, automáticamente recibirás un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento y la localización del mismo. Si no has recibido tu pedido y el enlace de seguimiento y localización no muestra ninguna actualización, envía un correo electrónico con tu número de pedido a info@motorcyclespareparts.eu
No, el país de destino de la factura y de envío deben coincidir.
Envío.
Consulta nuestra página Envíos y entregas para ver todas las tarifas de envío. Los gastos de envío se añaden automáticamente al resumen de tu pedido en la pasarela de pago.
Si
Si el embalaje está dañado, comunícalo al mensajero.

Si has recibido una pieza dañada, rellena el formulario de devolución/piezas dañadas en la página Devolver/cambiar. Por favor, rellena todos los datos de la forma más completa posible.
Pago.
MSP ofrece los siguientes métodos de pago online: - Tarjetas de crédito y débito:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro

Otros métodos de pago:
- PayPal
- iDEAL
- SOFORT Banking / SOFORT Überweisung
- Apple Pay
- Eps
- Giropay

Para obtener más información sobre los métodos de pago online y la protección, accede a nuestra página con los Métodos de pago.
Todos los realizados pagos en la página de MSP son protegidos por el sistema de pago CM (https://www.cmpayments.com/). Toda la información que se intercambia para tramitar el pago se encripta mediante el protocolo SSL. Estos datos no pueden ser detectados, interceptados o utilizados por terceros, y tampoco se conservan en nuestros sistemas informáticos.
El CVV2 (valor de verificación de tarjeta) es un código de seguridad de tres dígitos que está impreso en el dorso de la tarjeta. Sirve como medida de seguridad para quienes quieran realizar transacciones a través de internet.
Para una mayor protección del pago, 3D Secure (3DS) requiere que los clientes completen un paso adicional de verificación con el emisor de la tarjeta a la hora de pagar.
Cancelación.
Sí, si quieres cancelar tu pedido, envía un correo electrónico a info@motorcyclespareparts.eu
Es posible que tu pedido haya sido cancelado por MSP porque la pieza ya no está disponible. Se te notificará por correo electrónico y se te reembolsará el importe el mismo día a través del método de pago que has usado a la hora de cursar tu pedido.
Sí, puedes cancelar tu pedido de una pieza pendiente. Envía un correo electrónico solicitando la cancelación a info@motorcyclespareparts.eu
Devoluciones y cambios.
Encontrarás todo lo que debes saber sobre las devoluciones en nuestra página Política de devoluciones.
Los gastos de devolución de un pedido corren a cargo del cliente.

Si MSP ha cometido un error, los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por MSP.
Cuando MSP haya recibido los pedidos devueltos de acuerdo con el formulario de devoluciones o cambios, el valor de la mercancía te será reembolsado inmediatamente o en un plazo máximo de 14 días laborables.
Los reembolsos se efectuarán con el mismo método de pago online que has utilizado a la hora de cursar tu pedido.
Los clientes en Alemania que necesiten devolver piezas deberán hacerlo a nuestra dirección postal en Alemania:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Otto-Hahn-Strasse 8
48599 Gronau
Alemania.

Todos los demás clientes deberán enviar sus piezas de devolución a la siguiente dirección:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
Países Bajos.
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