Términos y condiciones
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
The Netherlands
Tfno.: +34 (0) 902 848 285
Fax: +31 (0)53 480 91 09
Correo electrónico: info@motorcyclespareparts.eu
Registro mercantil de Enschede: 54975530
Director General: Ingo van Dijk
Tribunal de registro: Enschede
N.º IVA: NL851512847B01
Banco: Rabobank Enschede
IBAN: NL06RABO0167977563
BIC: RABONL2U
1. Aplicabilidad frente a las empresas y definición de términos.
(1) Los siguientes términos y condiciones generales se aplican a todas las operaciones entre nosotros y el consumidor y en función de la versión válida en el momento de hacer el pedido.
(2) ‘Consumidor y empresario’ en el contexto de las presentes condiciones se trata de toda persona física que celebre un acto jurídico con un propósito que no sea atribuible a sus actividades comerciales ni a sus actividades como profesional independiente.
(3) Las siguientes disposiciones relativas a la celebración del contrato se aplican a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea https://www.motorcyclespareparts.eu.
2. El contrato se celebra con:
MSP (Motorcycle Spare Parts) BV
Ingo van Dijk
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
the Netherlands
Número de registro: 54977530
Tribunal de registro de Enschede
3. Celebración del contrato.
3.1. La presentación de la mercancía en nuestra tienda en línea no representa ninguna oferta contractual legalmente vinculante por nuestra parte, sino que es una invitación no vinculante para que el consumidor haga un pedido de mercancía. Este sitio web y particularmente en lo que respecta a la disponibilidad de los productos, está sujeto a errores y omisiones. Una venta solo puede celebrarse siempre y cuando haya stock. La confirmación del pedido por correo electrónico solo se enviará para los pedidos recibidos a través de nuestra tienda en línea. Sin embargo, esto no constituye aceptación del pedido, sino que solo le informa de que hemos recibido su pedido. El contrato de venta solo se celebra después de la confirmación de la disponibilidad por parte de MSP.
3.2. La confirmación del pedido a través de correo electrónico recibida por el consumidor o el empresario después de haber realizado con éxito un pedido a través de la tienda en línea de MSP, es una prueba de emisión de una oferta generada automáticamente.
3.3. La aceptación de la oferta sigue a la confirmación del envío o a la aceptación por escrito de la orden de compra por parte de MSP.
3.4. MSP no ofrece productos para la venta a menores. Todos los productos que ofrecemos solo pueden ser pedidos por clientes mayores de edad o con el consentimiento de su representante legal.
4. Entrega.
4.1. Una vez realizado su pedido a través de la tienda en línea de MSP recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
4.2 Cada pedido será considerado como un pedido único. No aceptamos pedidos al por mayor. El envío conjunto de piezas por MSP solo es posible si dichas piezas pertenecen a un solo pedido.
4.3. MSP enviará los pedidos a su domicilio por correo postal. No es posible hacer entregas en apartados de correos o estaciones de paquetería. .
4.4. MSP aplica los siguientes plazos de expedición dependiendo del fabricantes:
- Aprilia: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- BMW: entre 9 y 10 días laborables aprox.
- Derbi: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- Ducati: entre 8 y 10 días laborables aprox.
- Gilera: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- Honda: entre 6 y 7 días laborables aprox
- Husqvarna: entre 5 y 6 días laborables aprox.
- Kawasaki: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- KTM: entre 5 y 6 días laborables aprox.
- Moto Guzzi: entre 3 y 4 días laborables aprox
- Piaggio: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- Suzuki: entre 2 y 3 días laborables aprox.
- Vespa: entre 3 y 4 días laborables aprox.
- Yamaha: entre 6 y 7 días laborables aprox.
Las piezas no disponibles quedarán pendientes con un plazo de entrega entre 2 y 3 semanas a partir de la fecha del pedido.
4.5. En el caso de los artículos que figuran como pedidos pendientes y que superan un plazo de entrega de 30 días, el consumidor puede rescindir el contrato.
4.6. En caso de rescisión del contrato conforme el artículo 4.5, MSP reembolsará la diferencia al consumidor en un plazo máximo de 14 días
4.7. MSP informará al consumidor de cualquier retraso por correo electrónico.
4.8. Si un artículo ya no está disponible, MSP se esforzará por ofrecer un artículo de sustitución de la misma calidad y con las mismas características (Números de piezas cifrados). Si esto no es posible, MSP reembolsará el precio de compra del artículo en cuestión.
4.9. El riesgo de daño y/o pérdida de productos es responsabilidad de MSP hasta el momento de entrega al consumidor.
4.10. Si el consumidor recibe un paquete dañado, debe rechazarlo; de lo contrario, MSP no asume ninguna responsabilidad por los contenidos defectuosos.
4.11. MSP debe ser notificado de los artículos dañados o defectuosos en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega mediante el formulario RMA (Return Material Authorization). Formulario de devolución/cambio. El plazo estándar de tramitación de las reclamaciones es de 24 a 48 horas hábiles. En caso de una reclamación justificada, MSP le enviará por correo electrónico los documentos necesarios para la devolución de la mercancía. Los documentos de RMA deben adjuntarse a la devolución. En caso contrario no será posible su tramitación.
4.12. A menos que se acuerde expresamente lo contrario y a nuestra discreción razonable, elegiremos el método de envío y transportista apropiados.
5. Política de pedidos pendientes.
5.1. MSP solo envía pedidos completos, independientemente de si contienen artículos agotados. Un artículo agotado en el proveedor pasará a ser un pedido pendiente. El cliente podrá consultar la fecha de disponibilidad prevista en Mi MSP.
5.2. MSP no puede garantizar los plazos de entrega previstos por los proveedores. Las fechas de entrega indicadas no son legalmente vinculantes.
6. Métodos de pago.
6.1 Las formas de pago aceptadas en MSP para sus pedidos a través de la tienda en línea son:
- Tarjeta de crédito (MasterCard, Visa)
- American Express
- Tarjetas de crédito y débito
- Paypal
- iDEAL
- Bancontact/Mister Cash
- Sofortbanking
6.2. No todas las formas de pago están disponibles en todos los países.
7. Etiquetado de precios (IVA).
7.1. Los precios mostrados en motorcyclesparparts.eu están disponibles en euros, libras esterlinas o dólares americanos (con o sin el 21% de IVA aplicable en los Países Bajos dependiendo del país de destino).
7.2. Los precios no incluyen los gastos de envío aplicables. El IVA neerlandés legal y los gastos de envío se muestran por separado en la factura.
7.3 A veces los precios que recibimos de terceros/proveedores para crear nuestros propios listados contienen errores/y o cambios/incrementos. En cualquier caso, si el precio publicado contiene un error/cambio de precio o aumento, ofreceremos al cliente la opción de proceder a la compra al precio correcto o, alternativamente, el reembolso del importe total del pedido realizado.
7.4 Países con el IVA neerlandés mencionado: Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Alemania, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto: El Hierro, La Palma, La Gomera, Tenerife, Gran Canaria, Santa Cruz, Las Palmas, Fuerteventura, Lanzarote), República Checa, Hungría, Reino Unido, Chipre.
7.5. ¡Los envíos fuera de la UE están exentos de IVA!
8. Envío.
8.1. Aplicamos diferentes precios para el envío. En la página Envío y entrega podrá encontrar la tarifa aplicable para el envío a su país.
8.2. Si después de la realización del pedido se descubre que el paquete de un envío supera el tamaño máximo permitido de 360 cm (1 x lado más largo + 2 x lado intermedio + 2 x lado inferior), MSP se reserva el derecho de cargar al cliente los gastos de envío adicionales. El pago se efectuará mediante uno de los métodos de pago aceptados. El cliente recibirá una solicitud de pago por correo electrónico.
9 Desistimiento.
9.1. Derecho de desistimiento:
9.1.1 Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación rellenando el formulario RMA o devolviendo el artículo si lo recibe antes del vencimiento del plazo. El plazo comienza tras la recepción de dicha notificación por escrito, pero no antes de la recepción de la mercancía por el destinatario y no antes del cumplimiento de nuestra obligación de informar, en todo caso no antes de que el contrato de compraventa se haya convertido en vinculante mediante su aceptación del artículo adquirido. El envío oportuno de la notificación de desistimiento o del artículo es suficiente para cumplir con el período de desistimiento.
Los clientes alemanes deben enviar el desistimiento del contrato de compraventa o la devolución de la mercancía a nuestra dirección en Alemania:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Otto-Hahn-Strasse 11
48599 Gronau
Germany
Todos los demás clientes pueden devolver los artículos a:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
The Netherlands
9.1.2. Si desea hacer uso de su derecho a desistimiento, por favor utilice el formulario RMA (Return Material Authorization). Puede encontrar este formulario en la página Política de Devolución/Cambio.
9.1.3. Se exceptúan del derecho de desistimiento todas las piezas de recambio eléctricas y electrónicas como, por ejemplo, unidades de control del motor, cajas CDI, alternadores, reguladores, arrancadores, bombillas, etc. Los accesorios electrónicos solo pueden ser devueltos en su embalaje original cerrado. Por lo general, no se aceptan las devoluciones de piezas de repuesto originales ya montadas.
9.1.4. Sí. El cliente asumirá los costes de envío de la devolución. En el caso de un error por parte de MSP, los costes de envío de la devolución serán cubiertos por MSP.
9.1.5. Tras la recepción de la mercancía devuelta por MSP de acuerdo con el formulario de RMA y la política de devolución, se le abonará el valor de la mercancía, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días.
9.1.6. El reembolso se efectuará a través del método de pago en línea elegido por el consumidor al realizar el pedido.
9.1.7. Las devoluciones deben hacerse en el embalaje original no dañado (sin daños ni marcas). El embalaje original no debe utilizarse como embalaje de envío. En caso de infracción, se cobrará el 25% de los costes de almacenamiento.
9.1.8. El consumidor es el responsable de cualquier devolución dañada debido a un mal embalaje.
10 Elección del derecho aplicable
Este contrato está sujeto al derecho privado europeo y a la Ley de Compraventa Internacional de Mercaderías de la UE.
11 Garantía.
11.1. Su pedido está sujeto a las disposiciones legales en esta materia. Además, está autorizado como comprador a exigir la corrección de cualquier daño o la entrega de mercancías no dañadas como cumplimiento secundario sin costes por las mercancías que estaban dañadas cuando las recibió. Es decir, que las discrepancias se corregirán sin problemas o se procederá a la sustitución completa de los productos. Si se produjeran costes irrazonables asociados a la variante de cumplimiento secundario elegido por usted, estamos autorizados a rechazarlo y a elegir una variante diferente que no conlleve costes irrazonablemente elevados. Por ley, el período de garantía tiene una vigencia de dos (2) años a partir de la recepción de la mercancía por el cliente.
11.2. Quedan excluidos de la garantía los defectos o daños que se deban a una manipulación indebida o inexperta o a una instalación o utilización incorrectas de accesorios inadecuados o a cambios en las piezas originales por parte del cliente o de un tercero contratado por él.
11.3. También queda excluida de la garantía, cualquier avería ocasionada por el desgaste normal.
11.4. Para detectar posibles daños o defectos, el cliente debe inspeccionar la mercancía o el servicio inmediatamente después de su recepción. Si en la inspección se detecta un defecto, un error en la entrega o un error de cantidad, el cliente debe inmediatamente rellenar y enviar el informe pertinente a MSP utilizando el formulario RMA (Return Material Authorization) de la página Devoluciones sujetas a garantía.
11.5. Si el cliente no emite este informe, los bienes o servicios se consideran aceptados, a menos que exista una desviación tan significativa de los bienes/servicios entregados o de la cantidad de entrega del pedido que MSP debe considerar como descartada la aprobación del cliente.
11.6. En caso de que se observe un defecto de este tipo más tarde, el cliente debe enviar un informe escrito inmediatamente después del descubrimiento, ya que de lo contrario se considera que la mercancía ha sido aprobada incluso con dicho defecto.
11.7. El período de garantía para productos nuevos es de dos (2) años. Este período comienza con la entrega de la mercancía o a partir de su disponibilidad para ser recogida.
11.8. Por lo demás, la garantía se aplica cumpliendo los requisitos legales.
11.9. Solo aceptamos responsabilidad por pérdidas, mientras no sean por daños a la vida, la integridad física y la salud, si se basan en una acción intencionada o gravemente negligente o en la violación imputable de una obligación contractual importante por parte nuestra o de nuestros agentes. Cualquier responsabilidad más amplia por daños y perjuicios será descartada. Las disposiciones de la ley de responsabilidad de productos no se verán afectadas.
11.10. Si se infringe negligentemente una obligación contractual importante, nuestra responsabilidad se limita a la pérdida media previsible por tipo de contrato.
12 Responsabilidad por daños y perjuicios.
12.1 Nuestra responsabilidad por negligencia (excepto negligencia grave) se limita, en caso de retraso en la entrega, a un importe del 10% del precio de compra correspondiente (incluido el IVA).
12.2 No somos responsables (por ningún motivo jurídico) de pérdidas que normalmente no se habrían esperado en vista de la naturaleza del pedido actual y del uso normal de la mercancía. Nos excluimos de toda responsabilidad con respecto a la pérdida de datos o si su recuperación no es posible o resulta complicada debido a la ausencia o insuficiencia de copias de seguridad. Las mencionadas limitaciones de responsabilidad no se aplican en casos de dolo o negligencia grave.
12.3 Las limitaciones mencionadas en el artículo 10 no se aplican a nuestra responsabilidad por las características garantizadas en el sentido del artículo 444 del Código Civil, debido a daños a la vida, la integridad física o la salud o de acuerdo con la ley de responsabilidad de productos.
13 Política de privacidad.
13.1 Tratamiento de sus datos personales
Sus datos se utilizan de varias maneras. De qué manera depende del tipo de información. Las siguientes tablas explican en detalle qué es lo que hacemos y por qué.
Su nombre y datos de contacto
| Cómo utilizamos su nombre y datos de contacto | ¿Por qué? |
| Para entregarle sus pedidos. | Debemos hacerlo para cumplir nuestro contrato con usted. No podemos enviar los pedidos sin estos datos. |
| Para enviarle mensajes de texto o correos electrónicos informativos sobre p. ej. el estado de su pedido. | Debemos hacerlo para cumplir nuestro contrato con usted (mantenerle al tanto sobre el envío y la entrega de su pedido). |
| Para enviarle información por correo electrónico, SMS o correo postal, sobre productos nuevos, servicios y ofertas. | Para mantenerle al tanto. Solo con su expreso consentimiento. |
| Para mostrarle anuncios de motorcyclespareparts.eu mientras navega por la web. | Para que pueda ver nuestras últimas promociones y ofertas. |
| Para averiguar sus preferencias y las de otros clientes. | Para asegurarnos de que podemos ofrecerle lo que desea y mantener nuestra ventaja competitiva. |
Su información de pago
Es decir, el código de seguridad (CVV) de su tarjeta aunque no lo almacenaremos obviamente.
| Cómo utilizamos su información de pago | ¿Por qué? |
| Para recibir el pago y hacer reembolsos | Debemos hacerlo para cumplir nuestro contrato con usted. Nos cae fenomenal pero como entenderá, nosotros también tenemos que pagar por los productos que le vendemos a usted. |
| Prevención y detección de fraudes | Para prevenir y detectar fraudes contra usted o nosotros. Es algo desafortunadamente imprescindible. |
Su historial de comunicación con nosotros
Cosas que nos ha comentado, p. ej. por teléfono, a través del chat o los medios sociales.
| Cómo utilizamos su historial de comunicación con nosotros | ¿Por qué? |
| Para ofrecer servicio y atender al cliente. | Debemos hacerlo para cumplir nuestro contrato con usted. Al fin y al cabo, se merece el mejor servicio posible. |
| Capacitar a nuestro personal. | Para que, cuando se ponga en contacto con nosotros, reciba el mejor servicio de atención posible |
Historial de compras y artículos guardados
Lo que ha comprado y lo que ha guardado en su cesta para otro momento
| Cómo usamos su historial de compras y los artículos guardados | ¿Por qué? |
| Para que podamos venderle cosas. | No se puede comprar cosas sin ponerlas en la cesta primero. |
| Ofrecer servicio, atender al cliente, y manejar las devoluciones. | Debemos hacerlo para cumplir nuestro contrato con usted |
Información sobre su móvil u ordenador portátil y sobre cómo utiliza nuestro sitio web
La información que usted nos proporciona cuando navega por nuestro sitio web, incluyendo su dirección IP, el tipo de dispositivo y, si decide compartirlo con nosotros, los datos de su ubicación, así como la forma en que utiliza nuestro sitio web y aplicación.
| Cómo usamos la información de su móvil u ordenador portátil y cómo usa nuestro sitio web y aplicación | ¿Por qué? |
| Para mejorar nuestro sitio web y establecer una serie de ajustes predeterminados y personalizados (p. ej. idioma y divisa). | Para darle la mejor experiencia de compra posible. |
| Para proteger nuestro sitio web. | Para prevenir y detectar el fraude contra usted o nosotros. |
No está obligado a facilitarnos dichos datos personales, pero si no lo hace, es posible que no pueda comprar en nuestro sitio web y es poco probable que podamos proporcionar una experiencia de cliente óptima en general. Pero es su decisión y la respetaremos.
También anonimizamos y añadimos datos personales (sin que se le identifique) que utilizamos para fines como la ejecución de pruebas con nuestros sistemas informáticos, investigación, análisis de datos, mejora de nuestro sitio web y el desarrollo de nuevos productos y servicios.
Compartir su información
No vendemos, y no venderemos NINGUNO de sus datos personales a NINGÚN tercero, incluyendo su nombre, dirección, dirección de correo electrónico o información de tarjeta de crédito. Aspiramos a ganar y mantener su confianza y creemos que esto es esencial para ello.
Mensajes de marketing
Con su consentimiento le enviaremos mensajes de marketing por correo electrónico y/o SMS para informarle de lo que estamos haciendo y ayudarle a ver y encontrar nuestros productos.
Cómo detener la recepción de mensajes de marketing de motorcyclespareparts.eu
En cualquier momento puede detener la recepción de nuestros mensajes de marketing.
Puede hacerlo de las siguientes maneras:
• A través de la configuración de su cuenta
• Haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en cualquiera de nuestros correos electrónicos
• Poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
Una vez lo haga, actualizaremos su perfil y nos aseguramos de que no reciba más mensajes de marketing.
Sus derechos
Usted tiene muchos derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales:
• El derecho a ser informado sobre cómo se utilizan sus datos personales
• El derecho a acceder a los datos personales que conservamos sobre usted
• El derecho a solicitar la corrección de la información personal inexacta que tenemos sobre usted (aunque probablemente pueda hacer la mayor parte de esto a través de su Cuenta MSP
• El derecho a solicitar que eliminemos sus datos, o que dejemos de procesarlos o recolectarlos, en algunas circunstancias
• El derecho a detener los mensajes de marketing directo a través su Cuenta MSP y retirar el consentimiento para otro tipo de procesamiento basado en el consentimiento en cualquier momento
• El derecho a solicitar la transferencia o el traslado de elementos de sus datos a usted o a otro proveedor de servicios
• El derecho a presentar una reclamación ante el responsable de protección de datos en el Reino Unido: Information Commissioner's Office (autoridad británica en materia de protección de datos)
• El derecho a presentar una reclamación ante el responsable de protección de datos en todos los demás países de la UE: la agencia holandesa de protección de datos
Si quiere ejercer sus derechos, presentar una queja, o simplemente hacer una pregunta, por favor ponte en contacto con nosotros.
info@motorcyclesparespareparts.eu
Cambios en la forma en que protegemos su privacidad
Esta página está sujeta a cambios que publicamos para informar cómo estamos procesando sus datos.
En caso de cambios significativos, lo indicaremos claramente en nuestro sitio o a través de algún otro medio de contacto como el correo electrónico, para que pueda revisar los cambios antes de continuar usando nuestro servicio.
13.2 Seguimiento web
En este sitio web se recopila información sobre el comportamiento de navegación de los visitantes de forma anónima y se almacena con fines de comercialización. Estos datos se almacenan en su ordenador mediante los pequeños archivos de texto llamados "cookies" y nos permiten analizar el comportamiento de navegación de forma anónima. Por ejemplo, de qué ciudad proviene el visitante de un sitio web, qué tipo de navegador y sistema operativo utiliza y qué páginas ha visitado en el sitio web. En ningún caso los datos recopilados de esta manera podrán utilizarse para identificar personalmente a los visitantes de este sitio web. Los datos recogidos solo se utilizan para aumentar nuestra oferta. Por esta razón y para preservar el anonimato, las direcciones IP siempre son procesadas de forma abreviada. Por lo demás, no se produce ningún otro tipo de uso o divulgación a terceros.
