Algemene voorwaarden

MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
Nederland
Telefoon: 053 - 480 91 00
Fax: 053 480 91 09
E-mail: info@motorcyclespareparts.eu
Kamer van Koophandel Enschede: 54975530

Algemeen directeur: Ingo van Dijk 
Rechtbank: Enschede
BTW-nr.: NL851512847B01

Bank: Rabobank Enschede 
IBAN: NL06RABO0167977563
BIC: RABONL2U

1. Toepasbaarheid ten opzichte van bedrijven en definitie van voorwaarden.

(1) De volgende algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle transacties tussen ons en een consument in de versie die geldig is op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.

(2) 'Consument en ondernemer' in de zin van deze algemene voorwaarden is elke natuurlijke persoon die een juridische transactie aangaat voor een doel dat kan worden gerelateerd aan zijn of haar commerciële of onafhankelijke professionele activiteiten.

(3) De volgende bepalingen met betrekking tot de sluiting van de overeenkomst zijn van toepassing op bestellingen via onze internetwinkel https://www.motorcyclespareparts.eu.

2. Als een overeenkomst wordt aangegaan, wordt die overeenkomst aangegaan met:

MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Ingo van Dijk
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
Nederland

Kamer van Koophandelnr.: 54975530
Rechtbank Enschede

3. Sluiting van overeenkomst.

3.1. Het presenteren van goederen in onze internetwinkel vormt geen enkel juridisch bindend contractueel aanbod van onze kant, maar is slechts een niet-bindende uitnodiging aan de consument om goederen te bestellen.  Deze website kan fouten en vergissingen bevatten, met name met betrekking tot de beschikbaarheid van producten. Verkopen vinden alleen plaats zolang de voorraad strekt. Alleen als u via onze webwinkel bestelt ontvangt u via e-mail een bestelbevestiging. Dit bericht betekent echter niet dat wij uw bestelling accepteren, maar geeft alleen aan dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Pas nadat wij de beschikbaarheid aan u hebben bevestigd komt een verkoopovereenkomst tot stand.

3.2. De bevestiging van de bestelling die de consument of ondernemer via e-mail ontvangt nadat deze correct een bestelling via de webwinkel van MSP heeft geplaatst, is een automatisch gegenereerd bewijs van afgifte voor een aanbieding.

3.3. Wanneer een bestelling is geaccepteerd verzendt MSP een bevestiging of schriftelijk bericht dat de bestelling is geaccepteerd.

3.4. MSP biedt geen producten aan minderjarigen te koop aan. Alle producten die we aanbieden kunnen alleen worden besteld door klanten die meerderjarig zijn of met toestemming van hun wettelijke vertegenwoordiger.

4. Levering.

4.1. Wanneer u iets bestelt in de webwinkel van MSP ontvangt u via e-mail een bevestiging.

4.2 Elke bestelling wordt beschouwd als een enkele bestelling; bulkbestellingen zijn niet mogelijk. MSP verstuurt alleen die onderdelen samen die afkomstig zijn uit een enkele bestelling.

4.3. MSP verstuurt alleen pakketten per post naar uw huisadres. Leveringen bij postbussen of pakketstations zijn niet mogelijk.

4.4. MSP hanteert de volgende verzendtijden voor de verschillende merken:
- Aprilia: ongeveer 3 - 4 werkdagen
- BMW: ongeveer 9 - 10 werkdagen
- Derbi: ongeveer 3 - 4 werkdagen
- Gilera: ongeveer 3 - 4 werkdagen
- Honda: ongeveer 6 - 7 werkdagen
- Husqvarna: ongeveer 5 - 6 werkdagen
- Kawasaki:ongeveer 3 - 4 werkdagen
- KTM: ongeveer 5 - 6 werkdagen
- Moto Guzzi: ongeveer 3 - 4 werkdagen
- Piaggio: ongeveer 3 - 4 werkdagen
- Suzuki: ongeveer 2 - 3 werkdagen
- Vespa: ongeveer 3 - 4 werkdagen
- Yamaha: ongeveer 6 - 7 werkdagen

Wanneer bestelde onderdelen in backorder gaan kan de levertijd 2 - 3 weken worden (vanaf de datum van de bestelling).

4.5. U kunt als consument uw bestelling van artikelen die staan vermeld als 'in backorder' en waarvan de levertijd langer is dan 30 dagen schrappen uit de overeenkomst.
 
4.6. In het geval van een annulering van een besteld artikel conform 4.5 zal MSP het teveel betaalde bedrag binnen 14 dagen aan de consument terugbetalen.

4.7. MSP zal de consument in het geval van vertragingen via e-mail informeren.

4.8. Als een artikel niet langer leverbaar is zal MSP proberen een vervangend artikel van dezelfde kwaliteit en met dezelfde eigenschappen aan te bieden (versleuteling van onderdeelnummers). Als dat niet mogelijk is zal MSP de aankoopprijs van het betreffende artikel terugbetalen.

4.9. Het risico van schade aan of verlies van de af te leveren goederen blijft voor MSP tot het moment dat de consument de zending ontvangt.

4.10. Een consument heeft nadrukkelijk het recht om een bij ontvangst beschadigde zending te weigeren. Door een beschadigde zending te accepteren vervalt elke aansprakelijkheid van MSP voor de inhoud van die zending.

4.11. Als een of meerdere artikelen beschadigd of defect is/zijn moet u dat binnen 24 uur na levering aan MSP melden met behulp van een volledig ingevuld RMA (Return Material Authorization) Retourneren/ruilenformulier. De standaard verwerkingstijd voor klachten is 24 - 48 werkuren. In geval van een gegronde klacht stuurt MSP u via e-mail de vereiste documenten voor het retourneren van goederen. Wij kunnen retouren alleen verwerken als ze samen met de RMA-documenten zijn verzonden.

4.12. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen bepalen wij hoe retouren moeten worden verzonden en met welke expediteur.

5. Backorderbeleid.

5.1. Alle bestellingen bij MSP worden alleen verstuurd als ze compleet zijn, ongeacht of ze backorderartikelen bevatten. Als een artikel niet in voorraad is bij de leverancier, wordt het in backorder geplaatst. De klant kan de verwacht leveringsdatum zien door in te loggen op Mijn MSP.

5.2. MSP kan geen garanties geven voor de verwachte leveringsdatum van een leverancier. U kunt aan de vermelde leveringsdatum dus geen rechten ontlenen.

6. Betaalmethoden.

6,1 Bestellingen via de MSP-webwinkel kunnen in principe worden betaald via:
- Creditcard (MasterCard, Visa)
- American Express0
- Creditcards en betaalkaarten
- Paypal
- iDEAL
- Bancontact/Mister Cash
- Sofortbanking

6.2. De betaalopties kunnen per land verschillen.

7. Prijsvermelding (BTW).

7.1. De prijzen op motorcyclespareparts.eu zijn vermeld in ofwel euro's, Britse ponden of Amerikaanse dollars. prijzen (inclusief of exclusief de verschuldigde Nederlands BTW van 21%, afhankelijk van het land van bestemming).

7.2. Alle prijzen zijn exclusief eventuele verzendkosten. De wettelijk verschuldigde Nederlands BTW en verzendkosten worden afzonderlijk op de factuur vermeld.

7.3 Het is mogelijk dat de door derden / leveranciers aan ons verstrekte prijsbestanden die we gebruiken om onze afzonderlijke onderdelenlijsten te maken fouten en/of prijswijzigingen/-verhogingen bevatten. In het geval dat de vermelde prijs een fout/prijswijziging bevat of hoger is bieden we de klant de optie om door te gaan met de aankoop tegen de juiste prijs of de optie om het volledige bedrag van de geplaatste bestelling terug te ontvangen.

7.4. Landen waarvoor de Nederlandse BTW wordt vermeld: België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Kroatië, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Zweden, Slowakije, Slovenië, Spanje (behalve El Hierro, La Palma, La Gomera, Tenerife, Gran Canaria, Santa Cruz, Las Palmas, Fuerteventura en Lanzarote), Tsjechië, Hongarije, het Verenigd Koninkrijk en Cyprus.

7.5. Over leveringen naar buiten de Europese Unie betaalt u geen BTW!

8.  Verzending.

8.1. We hanteren verschillende prijzen voor de verzending van uw bestelling. U kunt de prijs voor uw land vinden op de pagina Verzending en levering.

8.2. Als we na het plaatsen van de bestelling ontdekken dat een zending de maximaal toegestane pakketgrootte van 360 cm overschrijdt (1x langste zijde + 2x gemiddelde zijde + 2x kortste zijde), behoudt MSP zich het recht voor om de klant de extra verzendkosten in rekening te brengen. Deze kunnen worden betaald met de geaccepteerd betaalmethoden. De klant ontvangt de factuur en het betaalverzoek via e-mail.

9 Herroeping.

9.1. Herroepingsrecht:

9.1.1 U kunt uw overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen met behulp van het RMA-formulier herroepen, of (als u het artikel ontvangt voor de deadline ontvangt) door het artikel aan ons te retourneren. De tijdslimiet begint na ontvangst van de genoemde schriftelijke bevestiging, maar niet vóór ontvangst van de goederen door de ontvanger en niet vóór wij onze informatieverplichting hebben nagekomen, in ieder geval niet voordat de verkoopovereenkomst bindend is geworden doordat u het gekochte artikel hebt geaccepteerd. De herroepingstermijn is van toepassing wanneer u de herroepingsmelding of het artikel tijdig aan ons retourneert.

Duitse klanten moeten een herroepingskennisgeving of te te retourneren artikelen sturen naar ons postadres in Duitsland:

MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Otto-Hahn-Strasse 11
48599
Duitsland

Alle andere klanten kunnen artikelen retourneren aan:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
Nederland

9.1.2. Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht moet u daarvoor het RMA-formulier (Return Material Authorization) gebruiken. U vindt dit formulier aan de pagina Retourneren/ruilen.

9.1.3. Alle elektrische en elektronische vervangingsonderdelen, zoals motorregeleenheden, ontstekingsunits, dynamo's, regelaars, startmotoren, lampen enzovoort, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Elektronische onderdelen kunnen uitsluitend in de gesloten oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd. Al gemonteerd originele reserveonderdelen kunnen in principe niet worden geretourneerd.

9.1.4. Ja. De kosten voor het retourneren van artikelen komen voor rekening van de klant. Als een retour het gevolg is van een fout door MSP betaalt MSP uiteraard de verzendkosten.

9.1.5. Nadat MSP de geretourneerde goederen conform het RMA-formulier en het retourbeleid heeft ontvangen zullen we u onmiddellijk de waarde van de goederen crediteren, maar in ieder geval binnen 14 dagen.

9.1.6. Terugbetalingen worden gedaan via de onlinebetaalmethode die de consument bij het plaatsen van de bestelling heeft gekozen.

9.1.7. De oorspronkelijke verpakking van retouren moet onbeschadigd zijn (vrij van schade en markeringen). U mag de oorspronkelijke verpakking niet gebruiken als transportverpakking. Wanneer de oorspronkelijke verpakking van geretourneerde artikelen beschadigd is zullen we u 25% opslagkosten in rekening brengen.

9.1.8. De consument is aansprakelijk voor schade aan retouren die voortvloeit uit een ondeugdelijke verpakking.

10 Rechtskeuze.
Deze overeenkomt is onderworpen aan het Europese privaatrecht en de EU-wetgeving inzake de verkoop van goederen.

11 Garantie.

11.1. Uw bestelling is onderworpen aan de wettelijke bepalingen; daarna hebt u als koper het recht om zonder kosten correctie van schade of levering van onbeschadigde goederen als secundaire nakoming te vragen voor goederen die beschadigd waren toen u ze ontving. Dat wil zeggen dat de goederen zonder vragen zullen worden gecorrigeerd of volledig worden vervangen. Als er onredelijke kosten in verband met de secundaire uitvoeringsvariant die u kiest ontstaan, zijn we bevoegd dit te weigeren en een andere variant te kiezen, op voorwaarde dat die niet ook gepaard gaat met onredelijk hoge kosten. Volgens de wet hebt u als onze klant twee jaar garantie vanaf uw ontvangst van de goederen.

11.2. Defecten of schades die zijn terug te voeren op onjuiste of ondeskundige behandeling, onjuiste montage, het gebruik van ongeschikte accessoires, modificaties van de originele onderdelen door de klant of een door hem/haar gecontracteerde derde, zijn uitgesloten van garantie.

11.3. Ook normale slijtage is uitgesloten van de garantie.

11.4. De klant moet de goederen of dienst onmiddellijk inspecteren op mogelijke schade of defecten. Als bij die inspectie een defect, een onjuiste levering of een kwantiteitsfout wordt vastgesteld moet de klant MSP daar onmiddellijk van op de hoogte stellen met behulp van een relevant en volledig ingevuld RMA-formulier (Return Material Authorization). Dit is te vinden op de pagina Garantieretouren.

11.5. Als de klant dit rapport niet maakt, worden de goederen of de dienst geacht te zijn geaccepteerd, tenzij het een defect betreft dat bij inspectie niet kon worden vastgesteld of de geleverde goederen/dienst of de leveringshoeveelheid van de bestelling dermate significant afwijkt dat MSP de acceptatie van de klant als uitgesloten moet beschouwen.

11.6. Als een dergelijk defect later wordt vastgesteld moet de klant onmiddellijk na de ontdekking dit schriftelijk melden, omdat anders de goederen worden geacht te zijn geaccepteerd, zelfs met het betreffende defect.

11.7. De garantieperiode voor nieuwe goederen is twee jaar. Deze periode begint bij de levering van de goederen of het moment dat deze beschikbaar werden om te worden opgehaald.

11.8. Voor het overige geldt de garantie in overeenstemming met de wettelijke eisen.

11.9. We accepteren alleen aansprakelijkheid voor verlies, anders dan door schade aan leven, ledematen en gezondheid, als dit het gevolg is van opzettelijke of grove nalatige actie of toerekenbare schending van een belangrijke verplichting onder onze overeenkomst met u door ons of onze vertegenwoordigers. Elke verdere aansprakelijkheid voor schade wordt uitgesloten. De bepalingen van de productaansprakelijkheidswetgeving gelden onverminderd.

11.10. Als een belangrijke verplichting onder onze overeenkomst met u nalatig wordt geschonden, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het voorzienbare typische gemiddelde verlies onder onze overeenkomst met u.

12 Aansprakelijkheid voor schade.

12.1 Onze aansprakelijkheid voor nalatigheid (behalve grove nalatigheid) in geval van vertraging in de levering is beperkt tot een bedrag van 10% van de betreffende aankoopprijs (inclusief BTW).

12.2 Wij zijn niet aansprakelijk (op enige wettelijke grond) voor verlies dat gewoonlijk bij normaal gebruik niet zou te verwachten is gezien de aard van de huidige bestelling en de goederen. Ook uitgesloten is onze aansprakelijkheid voor verlies als gevolg van gegevensverlies, als herstel daarvan niet mogelijk of moeilijk is door ontbrekende of niet-adequate back-ups van gegevens. De bovengenoemde aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing in geval van opzet of grove nalatigheid.

12.3 De beperkingen van deze paragraaf 10 zijn niet van toepassing op onze aansprakelijkheid voor gegarandeerde kenmerken in de zin van &pari;,444 van het Burgerlijk Wetboek, als gevolg van letsel aan leven, ledematen of gezondheid of volgens de productaansprakelijkheidswetgeving.

13 Privacybeleid

13.1 Hoe we uw gegevens gebruiken

We gebruiken uw informatie op verschillende manieren; wat we doen hangt af van de gegevens die u met ons deelt. In de onderstaande tabellen kunt u precies zien wat we doen en waarom we dat doen.

Uw naam en contactgegevens

Hoe we uw naam en contactgegevens gebruiken	Waarom?
Om uw aankoop bij af te leveren	We moeten dit doen om onze kant van de overeenkomst met u te kunnen uitvoeren. We kunnen u uw bestelling niet toesturen als we deze gegevens niet hebben.
Om u serviceberichten via SMS- of e-mail toe te sturen met bijvoorbeeld nieuwe informatie over uw bestelling	We moeten dit doen om onze kant van de overeenkomst met u te kunnen uitvoeren (zodat u weet wanneer uw bestelling is verzonden en naar verwachting afgeleverd zal worden).
Om u informatie via e-mail, SMS of per post te sturen over onze nieuwe producten, diensten en acties.	Om u op de hoogte te houden. We doen dat alleen als u ons daar toestemming voor geeft.
Om u advertenties van motorcyclespareparts.eu te tonen als uw surft over het internet.	zo kunt u onze nieuwste product acties en aanbiedingen zien.
Om te zien wat u en andere klanten interessant vinden.	Om ervoor te zorgen dat we u presenteren wat u wilt en wij de concurrentie voor blijven.

Uw betaalgegevens

Dit betekent de beveiligings-/CVV-code van uw creditcard. Maar geen zorgen: we slaan die niet op.

Hoe we uw betaalgegevens gebruiken	Waarom?
Om betalingen te ontvangen en terugbetalingen uit te kunnen voeren.	We moeten dit doen om onze kant van de overeenkomst met u te kunnen uitvoeren. Ook wij moeten de facturen voor de producten die we aan u verkopen betalen.
Fraudepreventie en -detectie	Om fraude in ofwel uw of ons nadeel te voorkomen en op te sporen: vervelend, maar wel essentieel.

Uw contacthistorie met ons

Wat u tegen ons hebt gezegd, bijvoorbeeld over de telefoon, tijdens een chatsessie of op social media.

Hoe we uw contacthistorie gebruiken	Waarom?
Voor klantenservice en ondersteuning.	We moeten dit doen om onze kant van de overeenkomst met u te kunnen uitvoeren, want u verwacht van ons immers de beste service.
Om onze medewerkers te trainen.	Zodat u, wanneer u contact met ons opneemt, de best mogelijke klantenservice krijgt.

Aankoophistorie en opgeslagen artikelen

Wat u hebt gekocht en wat u voor later hebt opgeslagen in uw winkelwagen.

Hoe we uw aankoophistorie en opgeslagen artikelen gebruiken	Waarom?
Om ons in staat te stellen u dingen te verkopen.	Als kunt geen dingen in een winkelwagen kunt plaatsen kunt u die ook niet kopen.
Voor onze klantenservice en -ondersteuning en om retouren te kunnen verwerken.	We moeten dit doen om onze kant van de overeenkomst met u te kunnen uitvoeren.

Informatie over uw telefoon of laptop en hoe u onze website gebruikt.

Informatie die u met ons deelt wanneer u onze website bekijkt, waaronder uw IP-adres, het type apparaat dat u gebruikt en, als u ervoor kiest om die met ons te delen, uw locatiegegevens en hoe u onze website en app gebruikt.

Hoe we informatie over uw telefoon of laptop gebruiken en hoe u onze website en app gebruikt.	Waarom?
Om onze website te verbeteren en standaardopties voor u in te stellen (zoals uw taal- en valutavoorkeur).	Om u de best mogelijk winkelervaring te geven.
Om onze website te beveiligen.	Om fraude in ofwel uw of ons nadeel te voorkomen en op te sporen.

U hoeft deze persoonlijke informatie niet met ons te delen,   maar als u daarvoor kiest kunt u mogelijk niet iets kopen via onze website en is het onwaarschijnlijk dat u onze website optimaal zult kunnen gebruiken. Dat is uw keuze en uiteraard respecteren we die.

We anonimiseren en verzamelen ook persoonlijke informatie (zodanig dat die niet naar u herleidbaar is) en gebruiken die onder andere om onze IT-systemen te testen, voor onderzoek, gegevensanalyse, onze website te verbeteren en nieuwe producten en diensten te ontwikkelen.

Uw informatie delen

We verkopen uw persoonlijke gegevens (zoals uw naam, adres, e-mailadres of creditkaartgegevens) niet, en zullen dat ook niet doen, aan ENIGE derde partij. Wij willen uw vertrouwen verdienen en houden en we geloven dat dit essentieel is daarvoor is.

Marketingberichten

Als u hebt aangegeven dat we dat mogen sturen we u marketingberichten via e-mail en/of sms om u te informeren over wat we van plan zijn en u te helpen onze producten onder de aandacht te brengen en te vinden.

Zo stopt u marketingberichten van motorcyclespareparts.eu

U kunt op elk gewenst moment aangeven dat u geen marketingberichten meer van ons wilt ontvangen.
U kunt dat doen:

• in uw accountinstellingen,
• door te klikken op de link 'afmelden' in een e-mailbericht
• door contact op te nemen met ons klantenserviceteam

Zodra u dat doet actualiseren wij uw profiel om ervoor te zorgen dat u geen marketingberichten meer krijgt.

Uw rechten

U hebt een heleboel rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:

• Het recht om te worden geïnformeerd over hoe uw persoonlijke gegevens worden gebruikt
• Het recht op toegang tot de persoonlijke gegevens die wij van u hebben
• Het recht om te vragen onjuiste persoonlijke gegevens die we van u hebben te corrigeren (hoewel u dit waarschijnlijk ook zelf kunt doen via uw MSP Mijn account
• Het recht om te vragen dat we uw gegevens verwijderen, of in bepaalde situaties stoppen met het verwerken of verzamelen ervan
• Het recht om direct marketingberichten te stoppen, wat u kunt doen via MSP Mijn accounten om uw toestemming voor andere het verwerken van gegevens waar u eerder toestemming voor hebt gegeven te herroepen
• Het recht om te vragen dat we elementen van uw gegevens overdragen aan u of aan een andere dienstverlener
• Het recht om een klacht in te dienen bij uw toezichthouder voor gegevensbescherming - in het Verenigd Koninkrijk is dat The Information Commissioner's Office
• Het recht om een klacht in te dienen bij uw toezichthouder voor gegevensbescherming - in alle andere landen van de EU is dat de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland

Als u uw rechten wilt uitoefenen, een klacht hebt of gewoon iets wilt vragen kunt u contact met ons opnemen.
info@motorcyclesparespareparts.eu

Veranderingen in hoe we uw privacy beschermen

Het is mogelijk dat we deze pagina van tijd tot tijd aanpassen aan de manier hoe we uw gegevens verwerken.
Als die aanpassingen significant zijn zullen we dat duidelijk aangeven op onze website of op een andere manier waarmee we met u in contact kunnen treden, zoals via e-mail, zodat u de veranderingen kunt bekijken voordat u onze diensten blijft gebruiken.

13.2 Webtracking
Op deze website wordt informatie over het surfgedrag van de bezoekers van de website voor marketingdoeleinden anoniem verzameld en opgeslagen. Deze gegevens worden met behulp van zogenaamde 'cookie'-bestanden op uw computer opgeslagen en maken het ons mogelijk om surfgedrag op een anonieme manier te analyseren. Bijvoorbeeld uit welke plaats een bezoeker van de website komt, welk type browser en besturingssysteem hij/zij gebruikt en welke pagina's hij/zij op de website heeft bezocht. In geen geval mogen de op die manier verzamelde gegevens worden gebruikt om de bezoekers van deze website persoonlijk te identificeren. De verzamelde gegevens mogen alleen worden gebruikt om ons aanbod te vergroten. Om deze reden worden alle IP-adressen afgekort, zodat IP-adressen alleen anoniem worden verwerkt. Gegevens worden niet op andere manieren gebruikt of gedeeld met derden.