FAQ's

Die 10 am häufigsten gestellten Fragen und Antworten

Wie ist der Status meiner Bestellung?

In Ihrer Auftragsbestätigungsmail sehen Sie einen markanten Link „Status Ihrer Bestellung prüfen“. Sie müssen kein MSP-Konto besitzen, um den Status Ihrer Bestellung in der Auftragsbestätigungsmail zu überprüfen.

Wenn Sie jedoch ein MSP-Konto haben, können Sie den gesamten Prozess Ihrer Bestellung in Ihrem MEIN MSP-Konto unter „Bestellstatus" verfolgen. Wenn Sie noch kein Konto eingerichtet haben, wählen Sie bitte die Option „Konto erstellen“ auf der Anmeldungsseite

Mein Status zeigt an, dass meine Bestellung versandt wurde, aber ich habe noch nichts erhalten. Wo kann ich die Details zur Sendungsverfolgung finden?

Bei allen versendeten Bestellungen wird automatisch ein Sendungsverfolgungslink an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben und der Sendungsverfolgungslink keine Aktualisierung anzeigt, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@motorcyclespareparts.eu

Hat MSP alle Originalersatzteile auf Lager?

MSP hat einen großen Lagerbestand. Falls Teile nicht auf Lager sind, verfügen wir über ein umfangreiches Netz von Lieferanten. So können wir Teile schnell bekommen und an die Kunden ausliefern.

Wie kann ich sicherstellen, dass ich Teile mit der richtigen Farbe bestelle?

Wenn Sie Teile in einer bestimmten Farbe benötigen – z.B. Verkleidungen, Kotflügel, Aufkleber usw. – empfehlen wir Ihnen, uns das Farbschema Ihres Fahrzeugs mitzuteilen, bevor Sie das gewünschte Teil bestellen.

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@motorcyclespareparts.eu mit Ihrer Fahrzeug-Identifizierungsnummer oder Fahrgestellnummer, damit wir sicherstellen können, dass Sie die richtige Farbe bestellen.

Als ich meine Bestellung aufgegeben habe, waren alle Teile verfügbar. Warum sind einige Teile jetzt rückständig?

Alle auf unserer Website aufgeführten Teile sind verfügbar. Das MSP-Lager verfügt über einen großen Bestand. Aber wenn Teile nicht auf Lager sind, werden sie in Ihrem Bestellstatus als „rückständig" angezeigt.

MSP verfügt über ein ausgedehntes Netz von Lieferanten, so dass wir rückständige Teile schnell erhalten und an die Kunden liefern können.

Der Status Ihrer Bestellung wird mit dem voraussichtlichen Ankunftsdatum in unserem Lager aktualisiert.

Wie lange ist die voraussichtliche Lieferfrist?

MSP ist bestrebt, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Wenn Teile auf Lager sind, versuchen wir, sie spätestens am nächsten Werktag zu versenden. Wenn Teile nicht vorrätig sind, sehen Sie bitte in Ihrem MEIN MSP-Konto nach, ob Ihre Bestellung aktualisiert wurde. Wenn Sie noch kein Konto eingerichtet haben, wählen Sie bitte die Option „Konto erstellen“ auf der Anmeldungsseite.

Sind die von Ihnen verkauften Ersatzteile neu und Originalteile?

Ja. MSP verkauft nur fabrikneue Originalersatzteile.

Kann ich Artikel kombinieren oder zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?

Wenn Sie Ihrer Bestellung zusätzliche Artikel hinzufügen möchten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, den gewünschten Teilen und der Menge. Wir berechnen dann die zusätzlichen Kosten und senden Ihnen eine Zahlungsaufforderung. Sobald die Zahlung eingegangen ist, fügen wir die zusätzlichen Teile zu Ihrer Bestellung hinzu. info@motorcyclespareparts.eu

Können Sie meine Bestellung durch einen Express-Versand beschleunigen?

Ja, das können wir! Wir können die Vorlaufzeit für den Versand mit UPS Express Saver verkürzen.

Wenn Sie einen Express-Versand benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@motorcyclespareparts.eu, damit wir Ihnen die zusätzlichen Kosten mitteilen können.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen werden an Werktagen (Montag bis Freitag) mit DHL, UPS, DPD oder GLS ausgeliefert (abhängig vom Bestimmungsland).
 

 

Vollständige Liste der häufig an MSP gestellten Fragen und Antworten

Konto.

Wie melde ich mich an?

Oben auf der Website finden Sie die Schaltfläche Anmelden.

Bei Mobilgeräten befindet sich die Anmeldeoption im Hauptmenü.

Geben Sie Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort ein. Wenn Sie noch kein Konto eingerichtet haben, wählen Sie bitte die Option „Konto erstellen“.

Nach der Anmeldung gelangen Sie zu Ihrem MEIN MSP-Konto.

Kann ich mein Passwort und meine persönlichen Daten ändern?

Ja. In Ihrem MEIN MSP-Konto können Sie Ihre persönlichen Daten und Rechnungsinformationen verwalten, alle Aufträge und Rechnungen einsehen und Ihr Passwort ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Es gibt einen Link auf der Anmeldungsseite. Wählen Sie „Passwort vergessen?", und verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Ich kann mich nicht anmelden.

- Sie haben noch kein Konto eingerichtet. Bitte erstellen Sie ein Konto auf der Anmeldungsseite.

- Achten Sie darauf, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort von der Registrierung verwenden.

- Wenn Sie kürzlich Cookies gelöscht haben, wird Ihr Passwort nicht mehr automatisch eingegeben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie die Option „Passwort vergessen?“

Ich kann meine Anmeldung nicht abschließen, weil das Land, in dem ich mich befinde, nicht aufgeführt ist.

Wenn das Land, in dem Sie sich befinden, nicht aufgeführt ist, können Sie leider keine Bestellungen bei MSP aufgeben.

Verfügbarkeit von Ersatzteilen

Hat MSP alle Originalersatzteile auf Lager?

MSP hat einen großen Lagerbestand. Falls Teile nicht auf Lager sind, verfügen wir über ein umfangreiches Netz von Lieferanten. So können wir Teile schnell bekommen und an die Kunden ausliefern.

Sind die von Ihnen verkauften Ersatzteile neu und Originalteile?

Ja. MSP verkauft nur fabrikneue Originalersatzteile.

Wie kann ich sicher sein, dass ich das richtige Originalersatzteil ausgewählt habe?

Überprüfen Sie immer sorgfältig, ob Sie die richtigen Ersatzteile ausgewählt haben, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie unsicher sind, dann füllen Sie bitte unser Anfrageformular aus. Wir werden Ihnen dann helfen.

Wie kann ich sicherstellen, dass ich Teile mit der richtigen Farbe bestelle?

Wenn Sie Teile in einer bestimmten Farbe benötigen – z.B. Verkleidungen, Kotflügel, Aufkleber usw. – empfehlen wir Ihnen, uns das Farbschema Ihres Fahrzeugs mitzuteilen, bevor Sie das gewünschte Teil bestellen.

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@motorcyclespareparts.eu mit Ihrer Fahrzeug-Identifizierungsnummer oder Fahrgestellnummer, damit wir sicherstellen können, dass Sie die richtige Farbe bestellen.

Was sind eingestellte Ersatzteile?

Eingestellt bedeutet, dass das Originalteil vom Hersteller nicht mehr geliefert wird. Es kann aber sein, dass ein ähnliches Originalteil verfügbar ist oder dass das Originalteil noch in unserem Lager vorhanden ist. Sie können sich erkundigen, ob das eingestellte Originalteil noch geliefert werden kann, indem Sie unser Anfrageformular ausfüllen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Können Sie mir bei der Suche nach benötigten Motorrad-Originalteilen behilflich sein?

Wenn Sie ein benötigtes Originalteil nicht finden konnten oder wegen der richtigen Teilenummer unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte über unser Anfrageformular. Wir helfen Ihnen dann gern.

Kann ich eine Bestellung per E-Mail oder Telefon aufgeben?

Nein, wir können leider nur Bestellungen über den MSP-Webshop entgegennehmen.

Ich habe meine Bestellung abgeschlossen, aber keine Bestätigungsmail erhalten.

Ihre Bestätigungsmail könnte in Ihrem Spam-Ordner gelandet sein. Sie können auch überprüfen, ob Ihre Bestellung bei MSP eingegangen ist, indem Sie sich bei Ihrem MEIN MSP-Konto anmelden. Wenn Sie noch kein Konto erstellt haben, dann erstellen Sie bitte ein Konto auf unserer Anmeldungsseite.

Kann ich Teile aus meiner Bestellung entfernen?

Leider können bestätigte Bestellungen nicht mehr geändert werden, nachdem die Zahlung erfolgt ist.

Kann ich Artikel kombinieren oder zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?

Wenn Sie Ihrer Bestellung zusätzliche Artikel hinzufügen möchten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, den gewünschten Teilen und der Menge. Wir berechnen dann die zusätzlichen Kosten und senden Ihnen eine Zahlungsaufforderung. Sobald die Zahlung eingegangen ist, fügen wir die zusätzlichen Teile zu Ihrer Bestellung hinzu. info@motorcyclespareparts.eu

Als ich meine Bestellung aufgegeben habe, waren alle Teile verfügbar. Warum sind einige Teile jetzt rückständig?

Alle auf unserer Website aufgeführten Teile sind verfügbar. Das MSP-Lager verfügt über einen großen Bestand. Aber wenn Teile nicht auf Lager sind, werden sie in Ihrem Bestellstatus als „rückständig" angezeigt.

MSP verfügt über ein ausgedehntes Netz von Lieferanten, so dass wir rückständige Teile schnell erhalten und an die Kunden liefern können.

Der Status Ihrer Bestellung wird mit dem voraussichtlichen Ankunftsdatum in unserem Lager aktualisiert.

Wann wird eine Bestellung mit rückständigen Teilen ausgeliefert?

MSP versendet keine unvollständigen Bestellungen. Es werden nur vollständige Bestellungen versandt, wenn ALLE Bestellpositionen auf Lager sind.

Sie können uns kontaktieren, um eine Teillieferung für die Teile anzufordern, die nicht im Rückstand sind.

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Versandkosten anfallen, wenn die Bestellung in zwei Sendungen aufgeteilt wird.

Mein Fahrzeug ist nicht im visuellen Ersatzteilkatalog aufgeführt. Verkaufen Sie Originalteile für mein Motorrad?

Wenn für Ihr Fahrzeug kein visueller Katalog verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Anfrageformular. Bitte füllen Sie alle erforderlichen Felder aus.

Welche Währungen akzeptiert MSP?

Alle MSP-Preise sind in Euro, Britischem Pfund Sterling, US-Dollar, Australischem Dollar, Schweizer Franken, Dänischer Krone, Norwegischer Krone, Polnischem Zloty oder Schwedischer Krone.

Sie können Ihre Währung über das Dropdown-Menü der Währungsauswahl im oberen Menü ändern und einstellen.

Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

Kunden, die in der EU leben, zahlen Mehrwertsteuer. Kunden außerhalb der EU sind von der Mehrwertsteuer befreit.

Wenn Mehrwertsteuer anfällt, wird sie in den online angezeigten Preis eingerechnet. Die Gesamtkosten Ihrer Bestellung werden vor der Bezahlung in Ihrem Einkaufswagen berechnet.

Kunden aus Großbritannien – Seit dem 01. Januar 2021, als GB aus der EU austrat, zeigen wir Ihnen einen Preis an, der keine Mehrwertsteuer enthält, wenn Ihre Teile einen Wert von bis zu 135,00 £ haben. Für alle Teile, die diesen Wert überschreiten, müssen Sie Mehrwertsteuer und Zollgebühren direkt an das Kurierunternehmen entrichten. Unser Kurierdienst wird Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn Ihr Paket für die Zollabfertigung bereit ist.

Welche Länder sind in der EU?

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Kroatien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (ohne El Hierro, La Palma, La Gomera, Teneriffa, Gran Canaria, Santa Cruz, Las Palmas, Fuerteventura und Lanzarote), Tschechische Republik, Ungarn und Zypern.

Muss ich als Kunde außerhalb der EU irgendwelche Einfuhrzölle/Mehrwertsteuer zahlen?

Dies hängt von den im Bestimmungsland geltenden Zollvorschriften ab. MSP ist nicht verantwortlich für die im Bestimmungsland anfallenden Einfuhrzölle und die Mehrwertsteuer.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Nein, wir versenden nur Bestellungen zur Auslieferung.
Bestellstatus.

Wie lautet meine Bestellnummer?

Jeder Bestellung bei MSP wird automatisch eine eindeutige Bestellnummer zugewiesen.

Ihre Bestellnummer ist in Ihrer Auftragsbestätigungsmail enthalten und wird auch auf der Bestellseite in Ihrem MEIN MSP-Konto angezeigt.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

In Ihrer Auftragsbestätigungsmail sehen Sie einen markanten Link „Status Ihrer Bestellung prüfen“. Sie müssen kein MSP-Konto besitzen, um den Status Ihrer Bestellung in der Auftragsbestätigungsmail zu überprüfen.

Wenn Sie jedoch ein MSP-Konto haben, können Sie den gesamten Prozess Ihrer Bestellung in Ihrem MEIN MSP-Konto unter „Bestellstatus" verfolgen. Wenn Sie noch kein Konto eingerichtet haben, wählen Sie bitte die Option „Konto erstellen“ auf der Anmeldungsseite.

Referenz zum Auftragsstatus:
Der Status Ihrer Bestellung umfasst mehrere Schritte, die im Folgenden erläutert werden.

Bestellstatus:
- Bezahlt: Ihre Bestellung war erfolgreich und wird von unserem Lager bearbeitet.

Artikel-Status:
- Bestellt: Das Teil wurde beim Hersteller bestellt. Es wird ein voraussichtliches Ankunftsdatum bei MSP angegeben.
- Auf Lager: Das bestellte Teil ist in unserem Lager eingetroffen.
- Voraussichtliches Datum: Das bestellte Teil ist rückständig, und MSP wurde über das Datum informiert, an dem es voraussichtlich in unserem Lager eintreffen wird.
- Unbekannt: Das bestellte Teil ist rückständig, und das voraussichtliche Ankunftsdatum wurde noch nicht mitgeteilt. Wir aktualisieren den Status der Rückstände an jedem Werktag.
- Nicht verfügbar: Das bestellte Teil ist leider nicht mehr verfügbar. Das Teil wird vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen und der Betrag mit der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode zurückerstattet.

Kann ich ein rückständiges Teil stornieren?

Ja, Sie können ein rückständiges Teil stornieren.
Lieferung.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen werden an Werktagen (Montag bis Freitag) mit DHL, UPS, DPD oder GLS ausgeliefert (abhängig vom Bestimmungsland).

Wie lange ist die voraussichtliche Lieferfrist?

MSP ist bestrebt, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Wenn Teile auf Lager sind, versuchen wir, sie spätestens am nächsten Werktag zu versenden. Wenn Teile nicht vorrätig sind, sehen Sie bitte in Ihrem MEIN MSP-Konto nach, ob Ihre Bestellung aktualisiert wurde. Wenn Sie noch kein Konto eingerichtet haben, wählen Sie bitte die Option „Konto erstellen“ auf der Anmeldungsseite.

Können Sie meine Bestellung durch einen Express-Versand beschleunigen?

Ja, das können wir! Wir können die Vorlaufzeit für den Versand mit UPS Express Saver verkürzen.

Wenn Sie einen Express-Versand benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@motorcyclespareparts.eu, damit wir Ihnen die zusätzlichen Kosten mitteilen können.

Mein Status zeigt an, dass meine Bestellung versandt wurde, aber ich habe noch nichts erhalten. Wo kann ich die Details zur Sendungsverfolgung finden?

Bei allen versendeten Bestellungen wird automatisch ein Sendungsverfolgungslink an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben und der Sendungsverfolgungslink keine Aktualisierung anzeigt, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@motorcyclespareparts.eu.

Kann ich meine Bestellung in ein anderes Land liefern lassen?

Nein. Das Zielland für Rechnung und Versand muss dasselbe sein.
Versand.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Sie finden alle Versandkosten auf unserer Seite Versand & Lieferung. Die Versandkosten werden automatisch zu Ihrer Bestellübersicht an der Kasse vor der Bezahlung hinzugefügt.

Ist mein Paket versichert?

Ja.

Ich habe gerade einen Artikel erhalten, der beim Versand beschädigt wurde.

Wenn die Verpackung beschädigt ist, informieren Sie bitte Ihren Spediteur.

Wenn Sie ein beschädigtes Teil erhalten haben, verwenden Sie bitte das Rücksendeformular für die Rücksendung des beschädigten Teils auf der Seite Rückgabe/Austausch. Bitte füllen Sie alle Angaben so vollständig wie möglich aus.
Zahlung.

Welche Zahlungsmethoden bietet MSP an?

MSP bietet folgende Online-Zahlungsmethoden an: - Kredit- und Bankkarten.
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro

Andere Zahlungsmethoden.
- PayPal
- iDEAL
- SOFORT Banking / SOFORT Überweisung
- Apple Pay
- Eps
- Giropay

Weitere Informationen über Online-Zahlungsmethoden und Sicherheit finden Sie auf unserer Seite Zahlungsmethoden.

Ist meine Zahlung sicher?

Alle Zahlungstransaktionen über MSP sind durch das CM-Zahlungssystem gesichert (https://www.cmpayments.com/). Alle bei der Zahlungsabwicklung ausgetauschten Informationen werden mit dem SSL-Protokoll verschlüsselt. Diese Daten können nicht von Dritten entdeckt, abgefangen oder verwendet werden und werden nicht in unseren Computersystemen gespeichert.

Ich zahle mit Kreditkarte. Wo finde ich den Kartenprüfwert (CVV2)?

Der CVV2 (Card Verification Value/Kartenprüfwert 2) ist ein dreistelliger Sicherheitscode, der auf der Rückseite der Karte aufgedruckt ist. Er dient als Sicherheitsmaßnahme, wenn Sie eine Transaktion über das Internet durchführen möchten.

Was ist das 3D Secure System?

Für einen zusätzlichen Zahlungsschutz erfordert 3D Secure (3DS), dass die Kunden beim Bezahlen einen zusätzlichen Verifizierungsschritt mit dem Kartenaussteller durchführen.
Stornieren.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, schicken Sie bitte eine E-Mail an info@motorcyclespareparts.eu.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Es ist möglich, dass Ihre Bestellung von MSP storniert wurde, weil ein Teil nicht mehr lieferbar ist. Sie werden per E-Mail benachrichtigt und erhalten noch am selben Tag eine Rückerstattung mit der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode.

Kann ich ein rückständiges Teil stornieren?

Ja, Sie können ein rückständiges Teil stornieren. Bitte senden Sie eine E-Mail mit einer entsprechenden Anfrage an info@motorcyclespareparts.eu.
Rückgabe/Austausch.

Kann ich meine Originalersatzteile zurückgeben?

Alle entsprechenden Details finden Sie auf unserer Seite Rückgabe.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung selbst tragen?

Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln sind vom Kunden zu tragen.

Wenn MSP ein Fehler unterlaufen ist, werden die Versandkosten für die Rücksendung von MSP übernommen.

Wann erhalte ich die Erstattung, wenn ich die Artikel gemäß dem Warenrücksendeverfahren zurückgeschickt habe?

Wenn die zurückgesendeten Artikel inkl. Rücksendeformular bei MSP eingegangen sind, wird Ihnen der Warenwert sofort oder innerhalb von maximal 14 Werktagen erstattet.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Online-Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

An welche Adresse kann ich die Artikel zurücksenden?

Kunden in Deutschland, die Artikel zurücksenden möchten, sollten die Teile an unsere Postadresse in Deutschland schicken:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Otto-Hahn-Strasse 8
48599 Gronau
Deutschland.

Alle anderen Kunden können Artikel an die folgende Adresse zurücksenden:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
Niederlande
MSP-Infobrief.

Wie kann ich den MSP-Infobrief erhalten?

Melden Sie sich bei MEIN MSP an, markieren Sie auf der Registerkarte Mein Profil das Kästchen bei „Infobrief“ und klicken Sie auf „Speichern“.

Ich möchte den MSP-Infobrief nicht mehr erhalten.

Melden Sie sich bei MEIN MSP an, entfernen Sie auf der Registerkarte Mein Profil das Kästchen bei „Infobrief“ und klicken Sie auf „Speichern“.
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