FAQ's

Konto.

Wie melde ich mich an?

Sie können sich über Einloggen in der rechten oberen Ecke der Homepage einloggen. Dort werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse / Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort anzugeben.

Kann ich mein Passwort und meine persönlichen Daten ändern?

Ihre persönlichen Daten und Ihr Passwort können in Mein MSP geändert werden. Mein MSP ist Ihr persönliches Konto, mit dem Sie überblick über alle Ihre Bestellungen und persönlichen Daten, wie Rechnungs- oder Lieferadresse, haben. Hier haben Sie auch die Möglichkeit, Ihr Passwort zu ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie von der Option Passwort vergessen auf dem Login-Schirm Gebrauch machen. Hier können Sie die E-Mail-Adresse eintragen, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie Ihr Passwort und können sich anmelden.

Ich kann mich nicht anmelden.

Nachstehend finden Sie eine Liste von Lösungen für den Fall, dass die Anmeldung auf unserer Seite fehlschlägt. Wenn die folgenden Punkte Sie nicht auf die richtige Lösung bringen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontakt formular.
-Sie haben sich noch nicht bei MSP registriert.
- Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse und/oder ein falsches Passwort angegeben haben, können Sie sich nicht anmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse mit dem entsprechenden Passwort eingeben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie von der folgenden Option auf dem Login-Schirm Gebrauch machen: Passwort vergessen.
- Löschen von Cookies. Wenn Sie Ihre Cookies gelöscht haben, wird Ihr Passwort nicht mehr automatisch ausgefüllt. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie die Option: Passwort vergessen.

Ich kann meine Registrierung nicht abschließen, weil das Land, in dem ich mich befinde, nicht aufgeführt ist.

Wenn das Land, in dem Sie sich befinden, nicht auf unserer Webseite aufgeführt ist, können Sie leider keine Bestellungen bei MSP aufgeben. Manche Länder sind aus Sicherheitsgründen und wegen hoher Risiken ausgeschlossen.


Verfügbarkeit von Ersatzteilen.

Hat MSP alle Original-Ersatzteile auf Lager?

MSP hat zwar ein großes eigenes Lager, aber 3,5 Millionen Original-Ersatzteile können auch wir nicht alle auf Lager halten. Dank unseres umfassenden Lieferantennetzwerks können wir alle Original-Ersatzteile in kurzer Zeit liefern.

Wie kann ich sicher sein, dass ich das richtige Original Ersatzteil ausgewählt habe?

überprüfen Sie lieber immer, ob Sie auch die richtigen Original Motorrad-Ersatzteile ausgewählt haben, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie das richtige Original Motorrad-Ersatzteil ausgesucht haben, senden Sie uns bitte eine Anfrage über das Anfrageformular.

Was verstehen Sie unter ausgelaufenen Ersatzteilen?

Ausgelaufen bedeutet, dass das entsprechende Original Motorrad-Ersatzteil nicht mehr vom Hersteller geliefert wird. Es ist jedoch durchaus möglich, dass ein ähnliches Ersatzteil verfügbar ist oder dass die Original Motorrad-Ersatzteile noch aus dem Lagerbestand verfügbar sind. Sie sollten also immer fragen, ob die ausgelaufenen Original Motorrad-Ersatzteile noch lieferbar sind. Die Frage stellen Sie bitte über das Anfrage formular.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei MSP wird jede Bestellmenge akzeptiert.

Können Sie mir helfen, die richtigen Original Motorrad-Ersatzteile zu finden, die ich brauche?

Wenn Sie die gewünschten Original Motorrad-Ersatzteile nicht finden können oder sich hinsichtlich der Teilenummer nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an: info@motorcyclespareparts.eu oder telefonisch über: (+31) (0)53-480-91-00 und wir geben Ihnen gern jede benötigte Unterstützung.

Kann MSP für mich eine Bestellung von Original Motorrad-Ersatzteilen vornehmen?

Unsere Website ist benutzerfreundlich gestaltet. Wir bieten verschiedene Methoden an, die gesuchten Original Motorrad-Ersatzteile zu finden, unter Verwendung eines visuellen Einzelteilkatalogs. Sollten Sie mit der Website Schwierigkeiten haben, sodass Sie nicht in der Lage sind, das angeforderte Original Motorrad-Ersatzteil zu bestellen, werden wir in der Lage sein, die Bestellung für Sie abzuschließen. HINWEIS: Sie müssen die Zahlung noch selbst vornehmen, sonst wird die Bestellung nicht bearbeitet. Wenn Sie Hilfe brauchen, senden Sie einfach eine E-Mail an:  info@motorcyclespareparts.eu und wir helfen Ihnen, die korrekten Original Motorrad-Ersatzteile zu bestellen.

Kann ich auch per E-Mail oder telefonisch eine Bestellung aufgeben?

Eine Bestellung ist nur über den MSP Webshop möglich.

Ich habe meine Bestellung abgeschlossen, aber ich habe bisher noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten - was nun?

Möglicherweise befindet sich die Bestätigungs-E-Mail aufgrund Ihres Spam Filters in Ihrer Junk-Mailbox. Sie sollten daher Ihre Junk-Mail/Spam Box überprüfen. Sie können auch überprüfen, ob Ihre Bestellung zu uns durchgekommen ist, indem Sie sich bei Mein MSP einloggen. Im Menü finden Sie unter ‘Bestellungen’ die von Ihnen vorgenommenen Bestellungen.

Kann ich meine Bestellung noch stornieren/ändern, nachdem ich die Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?

Eine Bestellung kann storniert/geändert werden, nachdem Sie die Zahlung geleistet und die Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

Wann wird eine Bestellung mit Rückstandsartikeln versendet?

MSP hält bestellte Artikel auf Lager und versendet deshalb keine unvollständigen Bestellungen. Bestellungen werden grundsätzlich erst versendet, wenn der/die Rückstandsartikel eingegangen ist/sind. Sobald eine Bestellung vollständig ist, wird sie versandt.

Mein Fahrzeug ist im visuellen Ersatzteilkatalog nicht aufgeführt - verkaufen Sie auch für mein Motorrad Original Ersatzteile?

Wenn es für Ihr Fahrzeug keinen visuellen Katalog gibt, kontaktieren Sie uns bitte über das   Anfrageformular. Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder aus, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.

Wie werden Preise auf MSP angegeben?

Alle auf der MSP Website angegebenen Preise sind in Euro oder Pfund Sterling ausgewiesen. Wenn Mehrwertsteuer anfällt, wird der Preis einschließlich der geltenden niederländischen Mehrwertsteuer (21%) angegeben. Eine genaue Aufstellung in Abhängigkeit vom jeweiligen Bestimmungsland wird im Einkaufswagen angezeigt.

Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

In der EU wohnende Kunden zahlen den in den Niederlanden geltenden Mehrwertsteuersatz von 21%, während Kunden außerhalb der EU von jeder Mehrwertsteuer befreit sind.

Welche Länder gehören zur EU?

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Kroatien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (ohne El Hierro, La Palma, La Gomera, Teneriffa, Gran Canaria, Santa Cruz, Las Palmas, Fuerteventura und Lanzarote), die Tschechische Republik, Ungarn, das Vereinigte Königreich und Zypern.

Muss ich als Kunde außerhalb der EU irgendwelche Einfuhrzölle/Mehrwertsteuer zahlen?

Das hängt von den im Bestimmungsland geltenden Zollvorschriften ab. MSP ist nicht verantwortlich für Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer, die im Bestimmungsland gelten.

Kann ich meine Bestellung selber abholen?

Nein, alle Bestellungen werden grundsätzlich versandt - da es keinen Service-Bereich gibt, besteht keine Möglichkeit für den Kunden, eine Bestellung abzuholen.

Bestellstatus.

Was ist meine Bestellnummer?

Jede von Ihnen aufgegebene Bestellung erhält automatisch eine Bestellnummer, die auch in der Bestellbestätigung angegeben ist, die Sie nach Leistung der Zahlung erhalten.

Welchen Status hat meine Bestellung?

Sie können den gesamten Prozess Ihrer Bestellung ab dem Zahlungszeitpunkt über   Mein MSP, unter der überschrift `Bestellstatus´ verfolgen. Hier finden Sie auch alle Details zum Status Ihrer Bestellung. Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, werfen Sie einen Blick auf die Bestellstatus Seite.

Erläuterungen zum Bestellstatus

Der Status Ihrer Bestellung umfasst verschiedene Schritte, die unten erläutert werden:

Bestellstatus:
- Bezahlt: die Bestellung wurde erfolgreich aufgegeben und vom Kunden bezahlt, die Bestellung wird bearbeitet.

Artikelstatus:
- Bestellt: Das Teil wurde beim Hersteller bestellt.
- Vorrätig: Das bestellte Ersatzteil ist in unserem Lager eingetroffen.
- Erwartet: Das bestellte Ersatzteil ist im Rückstand und wird voraussichtlich am erwarteten Datum in unserem Lager eintreffen.
- Unbekannt: Das bestellte Einzelteil ist im Rückstand, es ist noch kein erwartetes Ankunftsdatum bekannt. Wir aktualisieren den Rückstandsstatus an jedem Werktag um 17:00 Uhr. überprüfen Sie den Status regelmäßig, um zu sehen, ob ein erwartetes Datum angegeben ist.
- Nicht verfügbar: Das bestellte Ersatzteil ist nicht mehr verfügbar. Das entsprechende Ersatzteil wird Ihnen gutgeschrieben und der Betrag wird Ihnen über die gewählte Zahlungsmethode rückerstattet.

Was geschieht, wenn es mit meiner Bestellung ein Problem gibt oder die Lieferung sich verzögert?

Sollte sich die Lieferzeit Ihrer Bestellung verzögern, kontaktieren Sie uns per E-Mail an: info@motorcyclespareparts.eu. Geben Sie dabei Ihre Kundennummer und die Bestellnummer der entsprechenden Bestellung an. Wir informieren Sie so schnell wie möglich über den Status Ihrer Bestellung.

Kann ich ein Original Motorrad-Ersatzteil bei einem Lieferrückstand stornieren?

Ja, das können Sie. Sie können ein im Rückstand befindliches Ersatzteil stornieren. 

Lieferung.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen werden an Werktagen (Montag bis Freitag) von DHL oder bpost geliefert.

Was ist die voraussichtliche Lieferzeit?

MSP hält sich an die folgenden Versandzeiten der Hersteller:
- Akrapovic: ca.  5-10 Werktage
- Aprilia: ca. 5-6 Werktage
- Derbi: ca. 5-6 Werktage
- Gilera: ca. 5-6 Werktage
- Honda: ca. 5-7 Werktage
- Kawasaki: ca. 2-3 Werktage
- KTM: ca. 3-4 Werktage
- Moto Guzzi: ca. 5-6 Werktage
- Piaggio: ca. 5-6 Werktage
- Suzuki: ca. 2-5 Werktage
- Vespa: ca. 5-6 Werktage
- Yamaha: ca. 5-7 Werktage
Wenn bestellte Ersatzteile nachbestellt werden, kann die Lieferzeit 2-3 Wochen ab Bestelldatum betragen.

Mein Status zeigt an, dass der Auftrag versandt wurde, aber ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.

Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht erhalten haben und der Nachverfolgungs-Link kein Update anzeigt, teilen Sie uns das bitte über Kontakt mit.

Kann ich meine Bestellung in ein anderes Land liefern lassen?

Nein. Das Bestimmungsland muss für die Rechnung und den Versand identisch sein.

Versand.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für eine Liste aller Versandkosten besuchen Sie bitte die Seite Versand und Lieferung. Die Versandkosten werden in der Bestellübersicht ausgewiesen, bevor die Bestellung abgeschlossen ist.

Kann ich den Versand meiner Bestellung nachverfolgen?

Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, ändert sich der Status Ihrer Bestellung in Mein MSP auf versandt. Sie erhalten von DHL oder bpost eine E-Mail mit der Nachverfolgungsnummer Ihrer Sendung/Bestellung.

Ist mein Paket versichert?

Ja, jedes Paket ist automatisch mit einem Versicherungswert von €500 versichert.

Ich habe gerade einen Artikel erhalten, der beim Versand beschädigt wurde.

Wenn die Verpackung beschädigt ist, sollten Sie das immer dem Zusteller zur Kenntnis bringen.
Wenn Sie beschädigte Original Motorrad-Ersatzteile erhalten haben, verwenden Sie bitte das RMA-Formular für Rücksendungen/beschädigte Teile, das Sie auf der Seite Richtlinie zur Rücknahme finden. Bitte lesen Sie die Anweisungen auf dem Formular genau durch und füllen Sie Ihre Angaben so vollständig wie möglich aus.

Zahlung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet MSP an?

Für die Online-Zahlung Ihrer Bestellung bietet MSP folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- Kreditkarte (MasterCard, Visa) ( www.mastercard.de) / ( www.visa.de)
- American Express ( www.americanexpress.com/de/)
- Kredit- und Debitkarten
- PayPal ( www.paypal.com/de/webapps/mpp/home)
- iDEAL ( www.ideal.nl)
- SOFORT Banking / SOFORT überweisung ( www.klarna.com/sofort/)
- ELV Direct Debit

Andere nicht oben angeführte Zahlungsmöglichkeiten werden nicht angeboten.

Für weitere Informationen zu Online Zahlungsmöglichkeiten und Sicherheitsfragen besuchen Sie bitte die Zahlungsmöglichkeiten Seite.

Ist meine Zahlung über das Internet sicher?

Über MSP durchgeführte Transaktionen werden durch das CM Zahlungssystem gesichert ( https://www.cmpayments.com/). Alle im Zusammenhang mit der Abwicklung der Zahlung ausgetauschten Informationen werden mit dem SSL-Protokoll verschlüsselt. Diese Daten können nicht von Dritten erkannt, abgefangen oder verwendet werden und werden nicht auf unseren Computersystemen gespeichert.

Ich bezahle mit Kreditkarte - was ist die Kartenprüfnummer (oder CVV2 Nummer)?

Die CVV2 Nummer (Card Verification Value 2) ist ein dreistelliger Sicherheitscode, der auf der Rückseite der Karte (rechts neben dem Unterschriftsstreifen) aufgedruckt ist. Sie dient als Sicherheitsmaßnahme, wenn Sie eine Transaktion über das Internet vornehmen möchten.

Stornierung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, das ist möglich.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Es ist möglich, dass Ihre Bestellung von MSP storniert wurde, weil sich herausstellt, dass der Artikel nicht mehr erhältlich ist. Sie erhalten darüber von MSP eine Mitteilung und die Ihnen entstandenen Kosten werden Ihnen am gleichen Tage über Ihre ausgewählte Zahlungsmethode erstattet.

Kann ich ein Ersatzteil stornieren, das sich im Rückstand befindet?

Ja, Sie können einen Lieferrückstand stornieren.

Richtlinie zur Rücknahme.

Kann ich meine Original Ersatzteile zurückgeben?

Sie können Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Verwenden Sie dazu das RMA-Formular oder - wenn Sie den Artikel vor Ablauf der Frist erhalten - senden Sie uns den Artikel zurück. Die Frist beginnt nach Erhalt der genannten Belehrung, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger und nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten, jedenfalls nicht bevor der Kaufvertrag durch Ihre Annahme der gekauften Artikel rechtlich verbindlich geworden ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder des Artikels. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, dann verwenden Sie das RMA-Formular (Return Material Authorization). Sie finden dieses Formular auf der Seite Richtlinie zur Rücknahme.

Ausgenommen vom Widerrufsrecht sind alle elektrischen und elektronischen Ersatzteile wie Motorsteuerungseinheiten, Zündboxen, Lichtmaschinen, Regler, Anlasser, Glühlampen usw. Elektronische Anbaugeräte können nur in geschlossener Originalverpackung zurückgesandt werden. Bereits montierte Original Motorrad-Ersatzteile können nicht zurückgegeben werden.

Rücksendungen müssen in unbeschädigter Originalverpackung (frei von Beschädigungen und Markierungen) erfolgen. Die Originalverpackung darf nicht als Versandverpackung verwendet werden. Bei Verstößen werden 25% Lagerkosten berechnet.

Muss ich die Kosten der Rücksendung selbst tragen?

Für Aufträge bis zu einem Bestellwert von 40 Euro inklusive Mehrwertsteuer (ohne Versandkosten) trägt der Käufer die Rücksendekosten. Ab einem Wert von 40 Euro inkl. Mehrwertsteuer (und exkl. Versandkosten) übernimmt MSP die Versandkosten. Diese Regelung gilt nur für Kunden in Deutschland und den Niederlanden.

Wann erhalte ich die Rückerstattung, wenn ich die Artikel gemäß dem RMA-Verfahren zurückgesandt habe?

Nach Eingang der an MSP gemäß dem RMA-Verfahren zurückgesendeten Lieferungen wird Ihnen der Warenwert sofort oder innerhalb von maximal 14 Arbeitstagen gutgeschrieben.

Wie bekomme ich das Geld zurückerstattet?

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Online Zahlungsmöglichkeit, die der Kunde bei der Aufgabe der Bestellung gewählt hat.

An welche Adresse kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Deutsche Kunden, die ihre Güter stornieren oder zurücksenden möchten, wenden sich bitte an unsere Postadresse in Deutschland:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Otto-Hahn-Strasse 8
48599
Deutschland.

Alle anderen Kunden können die Waren an folgende Adresse zurücksenden:
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
Niederlande.

MSP Newsletter.

Wie erhalte ich den MSP Newsletter?

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