FAQ

Top 10 des questions et réponses les plus fréquentes.

Il y a un lien bien visible "Vérifier l'état de votre commande" dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous n'avez pas besoin d'avoir créé un compte MSP pour vérifier l'état de votre commande à partir de votre e-mail de confirmation de commande.

Cependant, si vous avez un compte MSP, vous pouvez suivre l'intégralité du processus de votre commande dans votre compte MY MSP, sous « État de la commande ». Si vous n'avez pas créé de compte, veuillez choisir l'option « Créer un compte » sur la page de Connexion

Toutes les commandes expédiées déclenchent un lien Track & Trace automatique vers votre adresse e-mail. Si vous n'avez pas reçu votre commande et que le lien track & trace ne montre aucune mise à jour, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à l'adresse info@motorcyclespareparts.eu

MSP dispose d'un stock important, si les pièces ne sont pas en stock, nous avons un vaste réseau de fournisseurs, nous pouvons donc recevoir les pièces rapidement et les faire livrer aux clients.

Si une pièce n'est pas en stock, les délais prévus sont...

- Aprilia: environ 3-4 jours ouvrables.
- BMW: environ 9-10 jours ouvrables.
- Derbi: environ 3-4 jours ouvrables.
- Ducati: environ 8-10 jours ouvrables.
- Gilera: environ 3-4 jours ouvrables.
- Honda: environ 6-7 jours ouvrables.
- Husqvarna: environ 5-6 jours ouvrables.
- Kawasaki: environ 3-4 jours ouvrables.
- KTM: environ 5-6 jours ouvrables.
- Moto Guzzi: environ 3-4 jours ouvrables
- Piaggio: environ 3-4 jours ouvrables.
- Suzuki: environ 2-3 jours ouvrables.
- Vespa: environ 3-4 jours ouvrables.
- Yamaha: environ 6-7 jours ouvrables.

Si vous avez besoin de pièces de couleur spécifique, comme des carénages, des défenses, des autocollants, etc., nous vous conseillons de nous confirmer le coloris de votre véhicule avant de commander la pièce requise.

Veuillez envoyer un e-mail à info@motorcyclespareparts.eu avec votre numéro d'identification de véhicule (vin) ou numéro de châssis et nous vous aiderons à commander la bonne pièce colorée.

Toutes les pièces répertoriées sur notre site Web sont disponibles. L'entrepôt de MSP a un stock important, mais si votre (vos) pièce(s) ne sont pas dans notre stock, celles-ci sont affichées dans votre état de commande en tant que pièces « en rupture de stock ».

MSP dispose d'un vaste réseau de fournisseurs, nous recevons donc rapidement les pièces en rupture de stock et les livrons aux clients.

Votre statut de commande sera mis à jour avec une date d'arrivée prévue dans notre entrepôt.

MSP vise à expédier les commandes le plus rapidement possible, lorsque les pièces sont en stock, nous visons à expédier au plus tard le jour ouvrable suivant, si les pièces ne sont pas en stock, veuillez vous référer au statut de votre commande détaillé dans votre compte MY MSP pour les mises à jour. Si vous n'avez pas créé de compte, veuillez choisir l'option "Créer un compte" sur la page Connexion.

Oui. MSP ne vend que des pièces de rechange d'origine neuves.

Si vous souhaitez ajouter une pièce supplémentaire à votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et la ou les pièces requises et la quantité. Nous calculerons les coûts supplémentaires et vous enverrons une demande de paiement. Une fois le paiement reçu, nous ajouterons les pièces supplémentaires à votre commande existante info@motorcyclespareparts.eu

Oui, absolument ! Nous pouvons réduire le délai d'expédition avec UPS Express Saver. Si vous avez besoin d'Expédition Express, veuillez envoyer un e-mail à info@motorcyclespareparts.eu avec votre numéro de commande et nous vous aviserons des frais supplémentaires.

Les commandes sont livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi) par DHL UPS, DPD ou GLS. Selon le pays de destination.
 

 

Liste complète des questions et réponses fréquentes de MSP.

Compte.

En haut du site se trouve le lien de connexion.

Sur Mobile, il se trouve dans la liste déroulante du MENU principal.

Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'avez pas créé de compte, veuillez choisir l'option « Créer un compte ».

La connexion vous amène à votre compte MY MSP.

Oui. Dans votre compte MY MSP, vous pouvez gérer vos informations personnelles, vos informations de facturation, afficher toutes les commandes, les factures et modifier votre mot de passe.

Il y a un lien sur la page de connexion . Sélectionnez « Mot de passe oublié ? » utilisez l'adresse e-mail que vous avez fournie lorsque vous avez créé votre compte et en quelques minutes, vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

- Vous n'avez pas créé de compte. Veuillez créer un compte sur la page de connexion.

- Vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe corrects lors de l'inscription.

- Si vous avez récemment supprimé les cookies, votre mot de passe ne sera plus automatiquement rempli. Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez l'option « Mot de passe oublié ? »

Si le pays où vous vous trouvez n'est pas répertorié, vous ne pouvez malheureusement pas passer de commande auprès de MSP.

Disponibilité des pièces de rechange.

MSP dispose d'un stock important, si les pièces ne sont pas en stock, nous avons un vaste réseau de fournisseurs, nous pouvons donc recevoir les pièces rapidement et les faire livrer aux clients.

Si une pièce n'est pas en stock, les délais prévus sont...

- Aprilia: environ 3-4 jours ouvrables.
- BMW: environ 9-10 jours ouvrables.
- Derbi: environ 3-4 jours ouvrables.
- Ducati: environ 8-10 jours ouvrables.
- Gilera: environ 3-4 jours ouvrables.
- Honda: environ 6-7 jours ouvrables.
- Husqvarna: environ 5-6 jours ouvrables.
- Kawasaki: environ 3-4 jours ouvrables.
- KTM: environ 5-6 jours ouvrables.
- Moto Guzzi: environ 3-4 jours ouvrables
- Piaggio: environ 3-4 jours ouvrables.
- Suzuki: environ 2-3 jours ouvrables.
- Vespa: environ 3-4 jours ouvrables.
- Yamaha: environ 6-7 jours ouvrables.

Oui. MSP ne vend que des pièces de rechange d'origine neuves.
AVérifiez toujours si vous avez sélectionné les bonnes pièces de rechange avant de passer une commande. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez remplir notre formulaire de demande et nous vous aiderons.
Si vous avez besoin de pièces de couleur spécifique, comme des carénages, des défenses, des autocollants, etc., nous vous conseillons de nous confirmer le coloris de votre véhicule avant de commander la pièce requise.

Veuillez envoyer un e-mail à info@motorcyclespareparts.eu avec votre numéro d'identification de véhicule (vin) ou numéro de châssis et nous vous aiderons à commander la bonne pièce colorée.
Abandonnée signifie que la pièce d'origine n'est plus fournie par le fabricant. Cependant, il est possible qu'une pièce d'origine similaire soit disponible ou que la pièce d'origine soit toujours disponible dans notre stock. Vous pouvez demander si la pièce d'origine abandonnée peut encore être fournie en remplissant notre formulaire de demande.
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande.
Si vous n'avez pas pu trouver la ou les pièces d'origine spécifiques dont vous avez besoin ou si vous n'êtes pas sûr du numéro de pièce, veuillez nous contacter via notre formulaire de demande et nous serons heureux de vous aider.
Désolé, nous ne pouvons accepter les commandes que via la boutique en ligne MSP.
Votre e-mail de confirmation a peut-être atterri dans votre dossier Courrier indésirable ou SPAM. Vous pouvez également vérifier si votre commande a été reçue chez MSP en vous connectant à votre compte MY MSP. Si vous n'avez pas créé de compte, veuillez "Créer un compte" sur notre page de connexion.
Malheureusement, les commandes confirmées NE PEUVENT PAS être modifiées une fois le paiement terminé.
Si vous souhaitez ajouter une pièce supplémentaire à votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et la ou les pièces requises et la quantité. Nous calculerons les coûts supplémentaires et vous enverrons une demande de paiement. Une fois le paiement reçu, nous ajouterons les pièces supplémentaires à votre commande existante. info@motorcyclespareparts.eu
Toutes les pièces répertoriées sur notre site Web sont disponibles. L'entrepôt de MSP a un stock important, mais si votre (vos) pièce(s) ne sont pas dans notre stock, celles-ci sont affichées dans votre état de commande en tant que pièces « en rupture de stock ».

MSP dispose d'un vaste réseau de fournisseurs, nous recevons donc rapidement les pièces en rupture de stock et les livrons aux clients.

Votre statut de commande sera mis à jour avec une date d'arrivée prévue dans notre entrepôt.
MSP n'expédie pas de commandes incomplètes. Seules les commandes complètes sont expédiées lorsque TOUS LES articles sont en stock.

Vous pouvez nous contacter pour demander une livraison partielle pour la ou les pièces qui ne sont pas en rupture de stock.

Veuillez noter qu'il y aura des frais d'expédition supplémentaires si la commande est divisée en deux expéditions.
S'il n'y a pas de catalogue visuel disponible pour votre véhicule, veuillez nous contacter via notre formulaire de demande. Merci de remplir tous les champs obligatoires.
Tous les prix sur MSP sont en Euro, Livre sterling, Dollar américain, Dollar australien, Franc suisse, Couronne danoise, Couronne norvégienne, Zloty polonais ou Couronne suédoise.

Vous pouvez modifier et définir votre devise via le menu déroulant du sélecteur de devise dans le menu supérieur.
Les clients qui vivent dans l'UE paient la TVA. Les clients hors UE sont exemptés de la TVA.

Lorsque la TVA est applicable, elle sera calculée dans le prix affiché en ligne. Le coût total de votre commande est calculé dans votre panier avant paiement.

Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Croatie, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne (hors El Hierro, La Palma, La Gomera, Tenerife, Gran Canaria, Santa Cruz, Las Palmas, Fuerteventura et Lanzarote), la République tchèque, la Hongrie et Chypre.
Cela dépend des règles douanières applicables dans le pays de destination. MSP n'est pas responsable des droits d'importation et de la TVA applicables dans le pays de destination.
Non, nous n'expédions que des commandes pour la livraison.
Statut de la commande.
Chaque commande passée avec MSP se voit automatiquement attribuer un numéro de commande unique.

Votre numéro de commande est inclus dans votre e-mail de confirmation de commande et est également affiché sur la page Commandes de votre MY MSP.
Il y a un lien bien visible "Vérifier l'état de votre commande" dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous n'avez pas besoin d'avoir créé un compte MSP pour vérifier l'état de votre commande à partir de votre e-mail de confirmation de commande.

Cependant, si vous avez un compte MSP, vous pouvez suivre l'intégralité du processus de votre commande dans votre compte MY MSP, sous « État de la commande ». Si vous n'avez pas créé de compte, veuillez choisir l'option « Créer un compte » sur la page de Connexion.

Référence du statut de la commande :
Le statut de votre commande comporte plusieurs étapes, qui sont expliquées ci-dessous :

Statut de la commande :
- Payé : la commande a été passée avec succès ; la commande sera traitée par notre entrepôt.

État de l'article :
- Commandé en : la pièce a été commandée avec le fabricant. Une date d'arrivée prévue chez MSP est détaillée.
- En stock : la pièce commandée a été reçue dans notre entrepôt.
- Attendu : la pièce commandée est en rupture de stock et MSP a été informé de la date à laquelle elle devrait arriver dans notre entrepôt.
- Inconnu : la (les) pièce(s) commandée(s) est (sont) en rupture de stock, la date d'arrivée prévue n'a pas été communiquée. Nous mettons à jour les statuts de réapprovisionnement chaque jour ouvrable.
- Non disponible : malheureusement, la pièce commandée n'est plus disponible. La pièce sera créditée du montant total de la commande et remboursée sur le mode de paiement d'origine.
Oui, vous pouvez annuler une commande en souffrance.
Livraison.
Les commandes sont livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi) par DHL UPS, DPD ou GLS. Selon le pays de destination.
MSP vise à expédier les commandes le plus rapidement possible, lorsque les pièces sont en stock, nous visons à expédier au plus tard le jour ouvrable suivant, si les pièces ne sont pas en stock, veuillez vous référer au statut de votre commande détaillé dans votre compte MY MSP pour les mises à jour. Si vous n'avez pas créé de compte, veuillez choisir l'option "Créer un compte" sur la page Connexion.
Oui, absolument ! Nous pouvons réduire le délai d'expédition avec UPS Express Saver.

Si vous avez besoin d'Expédition Express, veuillez envoyer un e-mail à info@motorcyclespareparts.eu avec votre numéro de commande et nous vous aviserons des frais supplémentaires.
Toutes les commandes expédiées déclenchent un lien Track & Trace automatique vers votre adresse e-mail. Si vous n'avez pas reçu votre commande et que le lien track & trace ne montre aucune mise à jour, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à l'adresse info@motorcyclespareparts.eu
Non. Le pays de destination pour la facturation et l'expédition doit être le même.
Livraison.
Veuillez consulter notre page Expédition et livraison pour tous les tarifs d'expédition. Les frais d'expédition sont automatiquement ajoutés à votre récapitulatif de commande avant le paiement.
Oui
Si l'emballage est endommagé, veuillez en informer votre coursier.

Si vous avez reçu une ou plusieurs pièces endommagées, veuillez utiliser le formulaire RMA Retour/pièce(s) endommagée(s) sur la page Retour/Échange. Veuillez compléter tous les détails le plus précisément possible.
Paiement.
MSP propose les modes de paiement en ligne suivants : Cartes de Crédit et Cartes de Débit.
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro

Autres modes de paiement.
- PayPal
- iDEAL
- SOFORT Banking / SOFORT Überweisung
- Apple Pay
- Eps
- Giropay

Pour plus d'informations sur les modes de paiement en ligne et la sécurité, veuillez consulter notre page Modes de paiement.
Toutes les transactions de paiement via MSP sont sécurisées par le système de paiement CM (https://www.cmpayments.com/). Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent pas être détectées, interceptées ou utilisées par des tiers et ne sont pas conservées sur nos systèmes informatiques.
Le CVV2 (Card Verification Value 2) est un code de sécurité à trois chiffres imprimé au dos de la carte. Il sert de mesure de sécurité lorsque vous souhaitez effectuer une transaction sur Internet.
Pour une protection supplémentaire des paiements, 3D Secure (3DS) exige que les clients effectuent une étape de vérification supplémentaire avec l'émetteur de la carte lors du paiement.
Annulation.
Oui, si vous devez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à : info@motorcyclespareparts.eu
Il est possible que votre commande ait été annulée par MSP car il se trouve que la pièce n'est plus disponible. Vous serez averti par e-mail et un remboursement vous sera fait le même jour via votre mode de paiement initial.
Oui, vous pouvez annuler une commande en souffrance. Veuillez nous envoyer un e-mail avec cette demande à info@motorcyclespareparts.eu
Retour / Échange.
Tous les détails sont sur notre page Politique de retour
Les frais de retour des commandes doivent être payés par le client.

Si une erreur a été commise par MSP, les frais d'expédition du retour seront couverts par MSP.
Lorsque les commandes retournées ont été reçues par MSP conformément au formulaire RMA, la valeur des marchandises vous sera remboursée immédiatement ou dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement en ligne que vous avez utilisé lors de la commande initiale.
Tous les autres clients peuvent retourner les marchandises à l'adresse suivante :
MSP (Motorcycle Spare Parts) B.V.
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
Les Pays-Bas.
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