FAQ

Compte.

Comment me connecter?

Vous pouvez vous connecter via Connexion dans le coin supérieur droit de la page d'accueil. Ici, vous devrez saisir votre adresse e-mail/nom d'utilisateur et mot de passe.

Puis-je changer mon mot de passe et mes informations personnelles?

Vos informations personnelles et votre mot de passe peuvent être modifiés dans Mon MSP. Mon MSP est votre compte personnel qui donne un aperçu de toutes vos commandes et informations personnelles telles que; adresse de livraison - facturation et offre la possibilité de modifier votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez choisir l'option sur l'écran de connexion; Mot de passe oublié. Ici, vous pouvez saisir l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription. En quelques minutes, vous recevrez votre mot de passe et pourrez vous connecter.

Je ne peux pas me connecter.

Vous trouverez ci-dessous une liste de solutions en cas d'échec de connexion à notre site Web. Si les points suivants ne vous conduisent pas à la bonne solution, veuillez nous contacter via le formulaire Nous contacter .
-Vous n'êtes pas encore inscrit sur MSP.
- Si vous avez tapé une mauvaise adresse e-mail et / ou un mauvais mot de passe, vous ne pourrez pas vous connecter. Assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail avec le mot de passe correspondant. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez choisir l'option sur l'écran de connexion : Mot de passe oublié.
- Suppression des cookies. Si vous avez supprimé vos cookies, votre mot de passe ne sera plus automatiquement renseigné. Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez l'option : Mot de passe oublié.

Je ne peux pas terminer mon inscription car le pays où je me trouve n'est pas répertorié.

Si le pays où vous vous trouvez n'est pas répertorié sur notre site Web, vous ne pouvez pas passer de commandes auprès de MSP. Certains pays sont exclus pour des raisons de sécurité et des risques élevés.

Disponibilité des pièces détachées.

MSP dispose-t-il de toutes les pièces détachées d'origine en stock?

MSP dispose d'un stock important mais nous ne sommes pas en mesure de garder en stock 3,5 millions de pièces détachées d'origine. Grâce à notre vaste réseau de fournisseurs, nous sommes en mesure de livrer toutes les pièces de rechange d'origine en peu de temps.

Comment savoir avec certitude que j'ai sélectionné la bonne pièce de rechange d'origine ?

Vérifiez toujours si vous avez sélectionné les bonnes pièces de moto d'origine avant de passer une commande. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir sélectionné la bonne pièce de rechange d'origine pour moto, veuillez soumettre une demande via le formulaire de demande.

Que sont les pièces de rechange abandonnées?

Abandonnée signifie que la pièce de rechange moto d'origine concernée n'est plus fournie par le constructeur. Il est tout à fait possible, cependant, qu'une pièce de rechange d'origine similaire soit disponible ou que les pièces de rechange d'origine pour moto soient toujours disponibles dans notre stock. Vous devez donc toujours demander si la pièce de rechange d'origine pour moto abandonnée peut toujours être livrée en utilisant le formulaire de demande.

Y a-t-il un montant minimum de commande?

Non, chez MSP, nous acceptons tout montant de commande.

Pouvez-vous m'aider à trouver les pièces de moto d'origine dont j'ai besoin?

Si vous ne parvenez pas à trouver les pièces de moto originales spécifiques que vous recherchez, ou si vous n'êtes pas sûr du numéro de pièce, veuillez nous contacter par e-mail : info@motorcyclespareparts.eu ou par téléphone : (+31) (0)53- 480-91-00 et nous serons heureux de vous fournir toute l'assistance dont vous pourriez avoir besoin.

MSP peut-il passer ma commande de pièces détachées d'origine pour moto?

Notre site Web a été créé de manière très conviviale. Nous proposons différentes méthodes pour trouver les pièces détachées d'origine de votre moto, avec l'utilisation d'un catalogue visuel de pièces de rechange. Si vous rencontrez des problèmes avec le site Web et que vous ne pouvez pas commander la pièce de moto d'origine demandée, nous serons en mesure de terminer la commande pour vous. AVIS : vous devrez toujours finaliser le paiement, sinon la commande ne sera pas traitée. Pour toute assistance, veuillez envoyer un e-mail à : info@motorcyclespareparts.eu et nous vous aiderons à commander les bonnes pièces de moto d'origine.

Puis-je passer une commande par e-mail ou par téléphone?

Il est uniquement possible de passer une commande sur la boutique en ligne MSP.

J'ai terminé ma commande, mais je n'ai pas encore reçu d'e-mail de confirmation - que faire?

L'e-mail de confirmation a peut-être été placé dans votre boîte aux lettres indésirable par votre filtre anti-spam, vous devez donc vérifier votre boîte aux lettres indésirable / spam. Vous pouvez également vérifier si votre commande a bien abouti en vous connectant à Mon MSP - dans le menu, sous « commandes », vous trouverez les commandes que vous avez passées.

Puis-je encore annuler/modifier ma commande après avoir reçu l'e-mail de confirmation?

Une commande ne peut PAS être modifiée une fois le paiement effectué et une fois que vous avez reçu l’e-mail de confirmation.

Quand une commande avec des articles en rupture de stock sera-t-elle expédiée?

MSP conserve les articles commandés en stock et n'expédie donc pas une commande incomplète, les commandes sont expédiées lorsque le ou les articles en rupture de stock sont reçus. Dès que la commande est terminée, elle sera expédiée.

Mon véhicule n'est pas répertorié dans le catalogue visuel des pièces détachées - vendez-vous des pièces détachées d'origine pour ma moto?

S'il n'y a pas de catalogue visuel disponible pour votre véhicule, veuillez nous contacter via le formulaire de demande. Vous devez remplir tous les champs obligatoires afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Comment les prix sont-ils mentionnés sur MSP?

Tous les prix mentionnés sur MSP sont en euros ou en livres sterling lorsque la TVA est applicable (le prix est mentionné avec la TVA néerlandaise applicable de 21%). Une ventilation totale sera affichée dans le panier en fonction du pays de destination.

Dois-je payer la TVA?

Les clients qui vivent dans l'UE paient le taux de TVA de 21 % applicable aux Pays-Bas, tandis que les clients en dehors de l'UE sont exonérés de toute TVA.

Quels pays font partie de l'UE?

Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Croatie, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne (hors El Hierro, La Palma, La Gomera, Tenerife, Gran Canaria, Santa Cruz, Las Palmas, Fuerteventura et Lanzarote), la République tchèque, la Hongrie, le Royaume-Uni et Chypre.

En tant que client en dehors de l'UE, devrai-je payer des droits d'importation/la TVA?

Cela dépend des règles douanières applicables dans le pays de destination. MSP n'est pas responsable des droits d'importation et de la TVA applicables dans le pays de destination.

Puis-je récupérer la commande moi-même?

Non, nous expédions uniquement la ou les commandes - car il y a maintenant une zone de service disponible, le client n'a pas la possibilité de retirer une commande.

Statut de la commande.

Quel est mon numéro de référence de commande?

Chaque commande que vous passez se voit automatiquement attribuer un ID de commande, qui est indiqué sur la confirmation de commande que vous recevez après avoir effectué le paiement.

Quel est le statut de ma commande?

Vous pouvez suivre l'intégralité du processus de votre commande à partir du moment du paiement via Mon MSP, sous la rubrique « Statut de la commande ». Vous trouverez ici tous les détails concernant le statut de votre commande, si vous avez des questions sur le statut de la commande, veuillez consulter la page de statut de la commande .

Vous pouvez également consulter le statut de vos commandes en cliquant sur le lien bien visible «Vérifier le statut de votre commande» dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte MSP pour vérifier le statu de votre commande à partir de votre e-mail de confirmation de commande.

N'oubliez pas: vérifiez votre dossier spam au cas où votre e-mail de confirmation de commande n'arriverait pas dans votre boîte de réception.

Référence du statut de la commande

Le statut de votre commande comporte plusieurs étapes, qui sont expliquées ci-dessous:

Statut de la commande:
- Payé: la commande a été passée et payée avec succès par le client, la commande sera traitée.

Statut de l'article:
- Commandé: la pièce a été commandée chez le fabricant.
- En stock: la pièce détachée commandée a été reçue dans notre entrepôt.
- Prévue: la pièce de rechange commandée est en rupture de stock et est supposée arriver dans notre entrepôt à la date prévue.
- Inconnu: les pièces détachées commandées sont en reliquat, aucune date d'arrivée prévue est connue. Nous mettons à jour les statuts de réapprovisionnement chaque jour ouvrable à 17 heures. Vérifiez régulièrement le statut pour voir si une date prévue est mentionnée.
- Non disponible: la pièce détachée commandée n'est plus disponible. La pièce respectée sera créditée de la commande et le montant sera remboursé via le mode de paiement sélectionné.

Que faire en cas de problème avec ma commande ou de retard?

En cas de retard dans le délai de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail: info@motorcyclespareparts.eu, en commençant votre numéro de client et le numéro de commande de la commande respectée. Nous vous informerons dès que possible du statut de votre commande.

Puis-je annuler une pièce de rechange d'origine pour moto en rupture de stock?

Oui, vous pouvez annuler une pièce de rechange en rupture de stock. 

Livraison.

Comment ma commande sera-t-elle livrée?

Les commandes sont livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi) par DHL ou bpost.

Quel est le délai de livraison prévu?

MSP respecte les délais d'expédition suivants des fabricants :
- Akrapovic: environ 5-10 jours ouvrables.
- Aprilia: environ 5-6 jours ouvrables.
- Derbi: environ 5-6 jours ouvrables.
- Ducati: environ 8-10 jours ouvrables.
- Gilera: environ 5-6 jours ouvrables.
- Honda: environ 5-7 jours ouvrables.
- Kawasaki: environ 2-3 jours ouvrables.
- KTM: environ 3-4 jours ouvrables.
- Moto Guzzi: environ 5-6 jours ouvrables.
- Piaggio: environ 5-6 jours ouvrables.
- Suzuki: environ 2-5 jours ouvrables.
- Vespa: environ 5-6 jours ouvrables.
- Yamaha: environ 5-7 jours ouvrables.

Lorsque les pièces commandées sont en reliquat, le délai de livraison peut être de 2-3 semaines à compter de la date de commande.

Mon statut montre que la commande a été expédiée, mais je n'ai toujours pas reçu ma commande.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande et que le lien track & trace ne montre aucune mise à jour, veuillez nous en informer via Contactez-nous.

Puis-je faire livrer ma commande dans un autre pays?

Non. Le pays de destination pour la facturation et l'expédition doit être le même.

Livraison.

Quels sont les frais de livraison?

Pour une liste de tous les frais d'expédition, veuillez visiter la page Livraison. Les frais de transport seront indiqués dans votre récapitulatif de commande avant la fin de la commande.

Puis-je suivre et tracer l'expédition de ma commande?

Une fois votre commande expédiée par nos soins, le statut de votre commande dans Mon MSP sera changé en expédié. Vous recevrez un e-mail de DHL ou bpost contenant le suivi et la traçabilité de votre envoi/commande.

Mon colis est-il assuré?

Oui, chaque colis est automatiquement assuré pour une valeur de 500 €.

Je viens de recevoir un article endommagé lors de l'expédition.

Si l'emballage est endommagé, vous devez toujours le porter à l'attention du conducteur.
Si vous avez reçu des pièces de moto d'origine endommagées, veuillez utiliser le formulaire RMA de retour / pièce(s) endommagée(s), que vous pouvez trouver sur la page Retour / Échange. Veuillez lire attentivement les instructions sur le formulaire et remplir vos coordonnées aussi complètement que possible.

Paiement.

Quelles méthodes de paiement MSP propose-t-il?

Pour le paiement en ligne de votre commande, MSP propose les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit (MasterCard, Visa) (www.mastercard.com) / (www.visa.com)
- Cartes de crédit et de débit
- PayPal (www.paypal.com)
- iDEAL (www.ideal.nl)
- SOFORT Banking / SOFORT Überweisung (www.klarna.com/sofort/)

Les autres méthodes de paiement non mentionnées ci-dessus ne sont pas proposées.

Pour plus d'informations sur les méthodes de paiement en ligne et les questions de sécurité, veuillez visiter la page Modes de paiement .

Mon paiement sur Internet est-il sécurisé?

Les transactions effectuées via MSP sont sécurisées par le système de paiement CM (https://www.cmpayments.com/). Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent pas être détectées, interceptées ou utilisées par des tiers et ne sont pas conservées sur nos systèmes informatiques.

Je paie par carte de crédit - quel est le numéro CVV2?

Le CVV2 (Card Verification Value 2) est un code de sécurité à trois chiffres imprimé au dos de la carte, à droite de la bande de signature. Il sert de mesure de sécurité lorsque vous souhaitez effectuer une transaction sur Internet.

Annulation.

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Oui, ce sera possible.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Il est possible que votre commande ait été annulée par MSP car il se trouve que l'article n'est plus disponible. MSP vous en informera et les frais engagés vous seront remboursés le jour même par le mode de paiement que vous avez choisi.

Puis-je annuler une pièce en rupture de stock?

Oui, vous pouvez annuler une commande en reliquat.

Retour/échange.

Puis-je retourner mes pièces détachées d'origine?

Vous pouvez résilier votre contrat dans les 14 jours sans motif en utilisant le formulaire RMA, ou - si vous recevez l'article avant la fin du délai - en renvoyant l'article. Le délai court à compter de la réception dudit avis par écrit, mais pas avant la réception de la marchandise par le destinataire et pas avant l'accomplissement de notre obligation de fournir des informations, en tout cas pas avant que le contrat de vente ne devienne contraignant avec votre acceptation de l'article acheté. L'envoi en temps utile de l'avis de rétractation ou de l'article suffit pour l'application du délai de rétractation. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire à l'aide du formulaire RMA (autorisation de retour de marchandise). Vous pouvez trouver ce formulaire sur la page Retour / échange .

Les exceptions au droit de rétractation sont toutes les pièces de rechange électriques et électroniques telles que les unités de commande du moteur, les boîtiers d'allumage, les alternateurs, les régulateurs, les démarreurs, les ampoules, etc. Les pièces jointes électroniques ne peuvent être retournées que dans leur emballage d'origine fermé. Les pièces détachées d'origine déjà montées ne peuvent généralement pas être retournées.

Les retours doivent se faire dans leur emballage d'origine en bon état (sans dommages ni marques). L'emballage d'origine ne doit pas être utilisé comme emballage d'expédition. En cas d'infraction, 25% de frais de stockage seront facturés.

Dois-je payer moi-même les frais de retour?

Oui. Les frais de retour doivent être payés par le client. Si une erreur a été commise par MSP, les frais d'expédition du retour seront couverts par MSP.

Quand vais-je recevoir le remboursement si j'ai retourné les articles conformément à la procédure RMA?

Après réception des livraisons retournées à MSP conformément au formulaire RMA, la valeur de la marchandise vous sera créditée immédiatement ou dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

Comment me faire rembourser un article?

Le remboursement sera effectué via le méthode de paiement en ligne sélectionné par le consommateur lors de la commande.

À quelle adresse puis-je retourner ma commande?

Les clients allemands qui souhaitent annuler ou retourner des marchandises doivent contacter notre adresse postale en Allemagne :
MSP (Motorcycle Spare Parts) BV
Otto-Hahn-Strasse 8
48599 Gronau
Allemagne

Tous les autres clients peuvent retourner la marchandise à l'adresse suivante :
MSP (Motorcycle Spare Parts) BV
Josinkstraat 70
7547 AC Enschede
Pays-Bas.

Newsletter de MSP.

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